Disponible en anglais seulement.

Cette ressource renferme les réflexions de 77 patients-partenaires et organismes du Canada et d’ailleurs. Le site contient des conseils et suggestions susceptibles de favoriser la participation concrète du patient : à commencer par la raison pour laquelle sa participation importe, la définition du rôle du patient, les erreurs courantes en matière de participation et comment les éviter, quelques enjeux de nature technologique et la facilitation de l'accès aux conférences. On y trouve aussi quelques conseils sur l'indemnisation et la rémunération, ainsi que des lectures pertinentes, des modèles et outils concernant la participation du patient à la recherche et un calendrier d’événements pertinents sur la participation du patient.

Disponible en anglais seulement.

Cette vidéo donne sept conseils aux prestataires de soins de santé pour conjointement concevoir des initiatives avec des patients ressources. Ces conseils peuvent servir à toute initiative de participation.

Cet outil consiste en une brève liste de questions conçue pour être utilisée par le personnel soignant et les médecins afin que ceux-ci s’interrogent sur leurs attitudes à l'égard de la participation du patient et de sa famille. Il renferme des questions sur la participation du patient et de sa famille aux soins individuels, à des rôles consultatifs et/ou en tant que membres d’équipes d'amélioration et de restructuration. Il peut servir à l'autoréflexion et à l’amorce d’une discussion avec le personnel soignant et les médecins avant d’entamer le travail avec les patients et leurs familles en tant que membres de conseils consultatifs, d’équipes d'amélioration de la qualité et de conseils responsables de l’élaboration des politiques, des programmes et de la restructuration des services de santé.

Disponible en anglais seulement

Cette vidéo et ce guide de discussion ont pour but de :

• Accroître la compréhension des remèdes autochtones traditionnels et du travail des praticiens traditionnels autochtones
• Encourager l'intégration de la guérison traditionnelle dans le plan de soins de santé des patients autochtones
• Favoriser des expériences de soins positives grâce à un cadre des soins adapté à la culture autochtone.

Le guide de discussion fournit un point de départ aux conversations entre les parties prenantes concernées, les professionnels de soins de courte durée, les praticiens autochtones traditionnels et les patients autochtones, dans le but de garantir que les patients reçoivent des soins utiles et pertinents sur le plan culturel. Il comprend également des ressources supplémentaires visant à favoriser la compréhension et l’intégration de la guérison traditionnelle aux milieux de soins de courte durée.

Disponible en anglais seulement

Un guide pour les patients qui souhaitent participer à l'amélioration de la qualité. Cette ressource réunit les types de questions à poser et les points importants à retenir lorsque vous vous engagez dans des efforts d’amélioration de la qualité. Ce guide est utile aux patients partenaires novices en amélioration de la qualité et fournit des suggestions utiles à leur participation active.

Disponible en anglais seulement

Cette ressource est un guide complet sur l'efficacité du recrutement, de l'analyse et de la mise à contribution de patients et du public, et de la rétroaction des usagers. Il découle d’une étude commandée par le Health Services Management Centre de l'Université de Birmingham sur l'utilisation en temps réel des méthodologies et des technologies pour consigner la rétroaction.

Ce guide commence par une discussion sur la valeur de la rétroaction et sur la façon dont elle s’inscrit dans la participation du patient et de sa famille. Ensuite, elle offre des conseils à chaque étape du processus de rétroaction : mobiliser et recueillir, concevoir et entreprendre, utiliser et intégrer. Le guide examine les avantages et les inconvénients des diverses méthodes de rétroaction, notamment les entretiens en personne, les méthodes traditionnelles sur papier, les appareils portatifs, les kiosques, les terminaux au chevet du patient, les interviews téléphoniques, les questionnaires en ligne, les communautés en ligne et les panels de membres.

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Ce guide établit un cadre conceptuel pour collaborer avec les collectivités, résume les divers types d'interventions possibles et propose des balises pour encadrer la recherche. Il comprend une analyse des données probantes et un inventaire d'exemples visant à créer des « collectivités confiantes et connectées » en vue d’assurer la santé et le bien-être de la société, ainsi qu'une meilleure prestation de soins de santé. Il accorde une attention particulière au renforcement des capacités, notamment pour les collectivités défavorisées. Le rapport fournit:

• Des arguments justifiant la collaboration avec les collectivités
• Une explication du caractère déterminant de la vie communautaire sur la santé et ses concepts clés
• Des approches centrées sur la famille et la collectivité
• Un survol des données probantes, des résultats et des enjeux économiques
• Des conclusions et des répercussions à l’intention des dirigeants et des conseillers locaux.

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Cette ressource est un guide étape par étape sur l'élaboration d'un groupe de vérification clinique constitué de patients qui concerne les patients, les gens qui utilisent les services, les prestataires de soins et le public en vue d’arriver à une participation efficace et concrète du patient et du public au processus de vérification clinique. Le guide traite de l'approbation (notamment la rédaction d'une analyse de rentabilisation et la réalisation d’une évaluation des risques), du recrutement et de la formation du groupe, de l'établissement de ses responsabilités, de la participation et de la communication, en plus de comprendre un modèle de plan d'action.

Disponible en anglais seulement.

Cette ressource fournit des outils aux prestataires de soins de santé et leurs patients au sujet de la facilitation de conversations importantes sur ce qui compte pour les patients dans le cadre de leurs soins. Les conversations sur ce qui compte pour les patients contribuent à promouvoir des soins centrés sur le patient et sa famille, l’établissement de liens de confiance, la compréhension, et l’alignement des soins sur les préférences et souhaits du patient. Les outils comprennent des conseils pour les prestataires au sujet des façons de demander aux patients ce qui compte pour eux, sur l'écoute active et sur l’action conséquente pour les patients. Les conseils à l’intention des patients, de leurs proches et de leurs aidants naturels comprennent comment se préparer aux questions, partager ce qui compte pour eux et des conseils sur l'établissement de partenariats de soins.

Disponible en anglais seulement.

Ce guide fournit des renseignements importants aux patients, aux proches et aux aidants naturels qui veulent participer activement à la chirurgie en devenant des membres informés de l’équipe de soins chirurgicaux. Il fournit des renseignements, des listes de planification, des outils et d'autres ressources pour faciliter la prise de décisions, la préparation à la chirurgie et un rétablissement rapide.

Cette ressource de leadership donne aux dirigeants d’hôpitaux et de systèmes de santé des mesures pratiques concrètes fondées sur des recherches factuelles dans le but d'améliorer la participation du patient et de sa famille dans leur organisation. Cette ressource est divisée en cinq étapes :

• Élaborer une vision claire : à quoi ressemblerait votre hôpital si le personnel, les médecins et les dirigeants étaient entièrement convaincus du bien-fondé de la participation du patient et de sa famille
• Déterminer les possibilités d'améliorer vos compétences, vos connaissances et votre niveau de confiance
• Élaborer un plan et établir des priorités pour atteindre vos objectifs de participation du patient
• Surveiller vos progrès
• Fournir un soutien continu à la mise en œuvre

En s’inspirant du rapport de l'American Hospital Association (AHA) intitulé Mobiliser les usagers des soins de santé : un cadre pour la santé des personnes et des collectivités et de la ressource de l'Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ) intitulé Guide pour la participation du patient et de sa famille à la sécurité et à la qualité hospitalières (tous deux disponibles sur la plateforme de ressources), cette ressource met l'accent sur le rôle de premier plan à jouer afin de veiller à ce que les stratégies de participation soient mises en œuvre et pérennisées avec succès.

Disponsible en anglais seulement

Cette liste est une compilation d’acronymes courants utilisés dans l'ensemble du système de soins de santé de l'Ontario, accompagnés de leur signification. Cette liste est un outil de référence pour les patients, les familles et les aidants naturels tandis qu’ils interagissent avec les prestataires de soins de santé.

Ce schéma décrit le continuum de la participation pour trois niveaux distincts de participation : les soins directs, la conception organisationnelle et la gouvernance, ainsi que l'élaboration de politiques.

Cette liste de contrôle fournit des recommandations pour les non-initiés au domaine de la participation du patient qui cherchent à mettre sur pied un conseil consultatif de patients et de leurs familles. Il propose des lignes directrices et des suggestions pour le démarrage. 

Disponible en anglais seulement

Ce guide renferme des suggestions sur la façon de concevoir, de mettre en œuvre et d’évaluer une formation en matière de soins centrés sur le patient pour les travailleurs de soutien à la personne dans les secteurs des foyers de soins, des soins communautaires et des soins de longue durée. Ce guide comprend également la rétroaction des travailleurs de soutien à la personne qui ont participé à sa mise en œuvre afin d'illustrer les avantages de la formation.

Disponible en anglais seulement

Ce guide offre un aperçu du soutien à l'autogestion et des moyens de donner aux gens les moyens d'acquérir les connaissances, la confiance et les compétences dont ils ont besoin pour prendre des décisions et des mesures optimales concernant leur santé et leur bien-être. Il fournit également des éléments clés pour la mise en œuvre efficace du soutien à l'autogestion.

Ce livret, conçu pour les personnes atteintes de démence, est un modèle pour la création d'un registre personnel des antécédents du patient et de ce qui compte pour lui, et ce, à toutes les étapes de sa maladie. Ce livret invite le patient, sa famille et ses aidants naturels à répondre aux questions du livret avec le prestataire de soins de santé et à informer le prestataire des besoins du patient.

La feuille de route vers la participation du patient et de sa famille a pour but de présenter une vision de la participation du patient et de sa famille aux soins de santé en vue de réaliser le Triple objectif d'une meilleure expérience de soins, d’une population en meilleure santé et d’une réduction des coûts. La feuille de route énonce huit stratégies de changement, respectivement accompagnées d’une série de tactiques particulières, en vue de réaliser le changement et de franchir les jalons de la mesure et de l’identification de l'amélioration. Les stratégies sont :

Disponbile en anglais seulement

Élaboré par le United Hospital Fonds, ce manuel a pour but d'améliorer les soins et la satisfaction des patients au cours de leurs transitions entre les divers milieux de soins de santé. Il est scindé en cinq sections :

• Notions fondamentales (Identification et évaluation des aidants naturels
• Médicaments (bilan comparatif et gestion)
• Planification du congé
• Transition
• Fermer la boucle de communication

Bien qu'ils soient axés sur les malades chroniques et les patients gravement malades, les outils peuvent être adaptés à tout patient en milieu de soins de santé.

• Identifier l’expertise, les actifs et les atouts en matière d'amélioration ;
• Renforcer la capacité d'amélioration ;
• Prendre les mesures nécessaires pour améliorer les soins de santé. 

L'outil est fondé sur six leviers d’amélioration des soins de santé :

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Ce recueil d'études de cas provenant de diverses organisations de partout en Ontario propose des stratégies variées visant à améliorer l'expérience du patient. La collaboration et la communication entre les patients, leurs familles et les prestataires de soins sont les éléments les plus courants des stratégies présentées. Ce recueil devrait être utilisé pour inspirer d'autres personnes intéressées par le déploiement de projets analogues dont l’objet est d'améliorer l'expérience du patient. Les études sont réparties en cinq domaines d'amélioration :

• L'avancement des soins de haute qualité
• Les soins pour les patients à risque
• La participation des patients et de leurs familles
• L’amélioration de la communication
• L’amélioration de l'accès

En outre, chaque étude de cas devait répondre à chacune des questions suivantes :

• Qu'est-ce qui est amélioré ?
• Pourquoi est-ce important ?
• Comment cela s’est-il déroulé ?
• Cela a-t-il réussi ?
• Quelles étaient certaines des principales tactiques ?

Disponible en anglais seulement

L'enquête auprès des patients pour l’unité des soins actifs est un questionnaire standardisé qui consigne l'expérience de soins du point de vue du patient. L'enquête est conçue pour des unités de soins actifs qui mettent en œuvre des initiatives d’amélioration de l'expérience du patient.

Cet outil a été créé par Saskatchewan Health Quality Council (HQC) en collaboration avec la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) dans le cadre du Projet collaboratif de la FCASS Agir en partenariat avec le patient et sa famille pour l'amélioration de la qualité.

Disponible en anglais seulement

Cette trousse d’outils, qui s’adresse aux prestataires de soins de santé, facilite la création de partenariats avec les patients et leurs familles, en préconisant des soins plus sécuritaires, en fournissant de l'information aux patients et en sensibilisant la population aux questions relatives à la sécurité des patients. Cette trousse d’outils, qui comprend d’autres ressources et études de cas en annexe, est divisée en dix sections:

• Erreur médicale
• Prendre ses médicaments correctement
• Infections nosocomiales
• Qualité et sécurité des médicaments
• Sécurité des injections
• Réutilisation de produits médicaux à usage unique.
• Santé maternelle et infantile et sécurité
• Participation des patients à des essais cliniques
• Activités de plaidoyer et partenariats
• Communications

Disponible en anglais seulement

Conçu conjointement avec les patients et leurs familles, le programme Ambassadeur bénévole de Bruyère vise à fournir des soins de santé exemplaires en améliorant le processus d'admission et en mettant en place un accueil attentif et prévenant pour les nouveaux patients et leurs familles. Cet outil, rempli par un patient, un membre de sa famille ou un proche aidant, évalue l'expérience du processus d'admission. Les organisations sont libres d'adapter l'outil pour évaluer leurs pratiques d'admission.

Cet outil a été créé par Soins continus Bruyère en collaboration avec la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) dans le cadre du Projet collaboratif de la FCASS Agir en partenariat avec le patient et sa famille pour l'amélioration de la qualité.

Disponible en anglais seulement.

Ce cahier concernant la planification préalable des soins a été conçu par Speak Up Ontario pour contribuer à renforcer la prise de décisions centrée sur la personne en matière de soins de santé. Il propose de l'information sur l'importance de la planification préalable des soins aux patients et à leur famille pour veiller à ce que leurs valeurs, croyances, désirs et objectifs soient intégrés à leurs soins. Des outils et formulaires sont inclus dans le cahier pour les patients et leurs proches dans le but d’amorcer la conversation sur la planification préalable de leurs soins avec leurs prestataires de soins de santé.

Cette ressource fournit un point de départ pour les dirigeants du monde hospitalier qui cherchent à faire progresser la pratique des soins centrés sur le patient et sa famille (SCPF). Il comprend les éléments suivants :

• Une justification des SCPF dans les hôpitaux
• Les mesures que peuvent prendre les hôpitaux et des suggestions pratiques pour le démarrage
• Un outil d'évaluation
• Une étude de cas décrivant l'expérience d’un dirigeant d’hôpital en matière de mise en œuvre de SCPF
• Les critères du McKesson Quest for Quality Prize de l'American Hospital Association
• Des conseils pratiques pour commencer le processus d'identification, de recrutement et de pérennisation de la participation des patients ressources
• Un outil pour recueillir l'information sur les perceptions et les attitudes du personnel et des dirigeants administratifs 

Cette ressource fournit un point de départ aux dirigeants du secteur de la santé pour faire avancer la pratique des soins centrés sur le patient et sa famille (SCPF) dans les soins de santé primaires et d'autres milieux de soins ambulatoires. Il comprend les éléments suivants:

• Une justification de l’approche de SCPF en soins de santé primaires et en soins ambulatoires
• Les mesures que peuvent prendre une organisation pour commencer à créer des partenariats avec les patients et leurs familles
• Un outil d'évaluation
• Des conseils pratiques pour commencer le processus d'identification, de recrutement et de pérennisation de la participation des patients ressources
• Un outil pour recueillir l'information sur les perceptions et les attitudes du personnel et des dirigeants administratifs

Une Analyse après action (AAR) est un processus de leadership et de partage des connaissances visant à faciliter une rétroaction honnête et critique de la part de participants et de coordonnateurs d'un programme ou d'un événement. Elle prévoit une discussion professionnelle, planifiée et dirigée à laquelle tous les membres sont invités à participer sur un pied d'égalité. L’AAR tente de répondre à quatre questions :

• Que devait-il se produire ?
• Que s’est-il réellement passé ?
• Qu’est-ce qui a bien fonctionné et pour quelle raison ?
• Que pourrait-on améliorer et comment ?

Mise au point par l'armée américaine à titre d’outil efficace d'évaluation et d'amélioration, l‘AAR peut être utilisée après toute initiative d'amélioration, projet ou événement de sensibilisation communautaire dans le but de fournir une auto-évaluation approfondie des points forts et des faiblesses de l'activité et des éventuels moyens de améliorer. L'AAR donne l’occasion aux dirigeants, au personnel et aux partenaires (p. ex. patients et proches ressources, personnel de liaison et prestataires de soins de santé qui participent à la coordination et à la planification de l'événement) de réfléchir honnêtement aux réussites et aux échecs de l'événement afin de rapidement évaluer ses possibilités d'amélioration. Contrairement à une évaluation formelle, le processus est bref (une heure et demie tout au plus) et se veut un événement d'apprentissage engageant et instantané pour toutes les parties concernées.

Ce document décrit le processus complet et propose un portrait détaillé, ainsi que des outils d'accompagnement pour planifier, préparer, diriger et apprendre de l'AAR.

Disponible an anglais seulement

La campagne d’Alberta Health Services « Safer Together »  entre en partenariat avec les patients et leurs familles pour offrir des soins sûrs et de qualité dans l’ensemble de son système de soins de santé. Les ressources concernant la sécurité du patient (une brochure, une affiche et une vidéo) visent à faire participer les patients activement.

Disponible en anglais seulement

L'IHI a créé cette feuille de route pour aider les prestataires de soins de santé à utiliser des « Événements certains » en tant qu’outil pour améliorer des soins centrés sur le patient. Elle décrit les quatre phases des « Événements certains » et des éléments connexes (leadership, partenariat avec le patient et sa famille, engagement de l'équipe et mesures) nécessaires à la réussite du changement.

Cette ressource est gratuite, toutefois, elle exige la création d’un identifiant de connexion.

Disponible en anglais seulement

La Trousse de démarrage est utilisée pour comprendre comment les Événements certains et les étapes nécessaires dans le but de garantir une expérience optimale du patient et de sa famille, en plus d’une amélioration des résultats. Elle oriente l’utilisateur sur la mise en œuvre des quatre éléments fondamentaux des Événements certains : leadership, partenariat avec le patient et sa famille, engagement de l'équipe et mesures. En outre, cette trousse comprend deux études de cas d'organisations qui ont réussi à mettre en œuvre des initiatives concernant ces événements certains.

Cette ressource est gratuite, toutefois, elle exige la création d’un identifiant de connexion.

Disponible en anglais seulement

Cette vidéo montre des prestataires de soins de santé et des patients au cours d'une transition au chevet du patient. Le transfert de responsabilité se produit au chevet du patient dans le but de l’inclure dans le processus. La participation au chevet permet aux patients et à leurs familles de poser des questions au sujet de leur plan de soins et de savoir qui contacter en cas de besoin.

Disponible en anglais seulement

Cette vidéo présente une approche étape par étape des tournées horaires aux prestataires de soins de santé ; une pratique en vertu de laquelle le personnel infirmier voit ses patients toutes les heures afin de déterminer s'ils ont besoin d'assistance. Elle présente quatre catégories de questions que les prestataires de soins de santé peuvent poser à leurs patients pendant la tournée horaire :

• Douleur
• Effets personnels
• Position
• Incontinence

Cette approche proactive offre une occasion aux prestataires de soins de santé d’interagir avec leurs patients toutes les heures dans le but de réduire le nombre d'incidents liés à la sécurité et d’améliorer la qualité des soins dans son ensemble.

Disponible en anglais seulement

Dans le cadre des Always Events de l'institut Picker la campagne Always Use Teach Back aide les patients à participer activement à leurs propres soins. Les patients sont encouragés à répéter les directives quant à leurs soins en utilisant leurs propres mots pour confirmer qu’ils ont bien compris. Cette ressource comprend des documents supplémentaires concernant la communication avec les patients et le personnel afin de soutenir cette méthode de ré-enseignement. Des informations supplémentaires sur la trousse d'outils Teach Back se trouvent à l’adresse http://www.teachbacktraining.org/

Disponible en anglais seulement.

Cette ressource fournit des renseignements aux prestataires de soins de santé en matière de détermination, d’évaluation et de soutien à la santé et au bien-être des aidants naturels. Elle encourage la collaboration et le développement d'une approche intégrée en matière de détermination, d'évaluation et de soutien pour les aidants naturels et les proches de patients dans l’ensemble du continuum des soins et services sociaux. Cette ressource fournit des précisions au sujet du langage utilisé pour décrire la prise en charge des soins d’un patient par un proche et identifie des pratiques positives en matière de soutien aux aidants naturels, surtout dans le cas de communautés vulnérables, lors de transitions importantes et pour réduire les inégalités de santé.

Disponible en anglais seulement

La campagne Anyone Can Fall vise à sensibiliser la population aux risques de chute du patient et au rôle que celui-ci doit jouer pour réduire ce risque. La campagne a créé une brochure, des fiches de renseignements et des affiches pour les organismes de soins de santé en tant qu'aides visuelles pour les patients et pour les inciter à discuter de la réduction de ce risque. La campagne encourage la communication ouverte et la participation entre les patients/familles et leur prestataire sur la prévention des chutes, débouchant sur la transformation du patient en véritable partenaire de ses soins.

Disponible en anglais seulement

La campagne « Ask Me 3 » aide les patients à devenir des membres actifs de leurs propres soins en les encourageant à poser trois questions à chaque fois qu'ils interagissent avec un prestataire de soins de santé :

• Quel est mon principal problème ?
• Que dois-je faire ?
• Pourquoi est-ce important que je le fasse ?

En plus d'un guide de mise en œuvre d’une formation pour le personnel de santé, la campagne a créé un dépliant, une affiche et une vidéo pour présenter le programme aux patients et à leurs familles et pour les encourager à participer efficacement à leurs soins à l'aide de ces trois questions.

Disponible en anglais seulement

Ce rapport regroupe un éventail d’approches d'amélioration de la santé et du bien-être, qui sont axées sur la personne ou la communauté, au moyen de trois dimensions :

• Santé et bien-être mental et physique
• Pérennité du NHS
• Résultats sociaux plus généraux

Le rapport se concentre sur cinq domaines de travail visant à améliorer la qualité de vie des gens :

• Le soutien par les pairs
• L'enseignement de l’autogestion aux patients et à leurs familles
• Le coaching santé
• Les activités de groupe à l'appui de la santé et du bien-être
• Les approches fondées sur les actifs dans le contexte de la santé et de bien-être

Chaque domaine de travail comprend des exemples issus des organisations.

Disponible en anglais seulement

Cette brochure aide les éventuels patients ressources à comprendre le rôle du conseiller en expérience du patient à KGH en répondant aux questions suivantes :

• Le rôle de conseiller en expérience du patient vous convient-t-il ?
• Qu'est-ce qu'un conseiller en expérience du patient?
• Pourquoi devriez-vous devenir conseiller en expérience du patient ?
• Qui peut devenir conseiller en expérience du patient ?
• Que fait le conseiller en expérience du patient ?

Disponible en anglais seulement

Cette vidéo, qui s’adresse aux prestataires de soins de santé, présente l’utilisation du Cadre sur l’expérience du patient et de sa famille au moment d’un changement de quart au chevet du patient. Elle permet de mettre en commun les besoins du personnel et du patient afin d’encourager la création conjointe des soins et services qui sont dispensés au sein de l’organisation. Abordées au chevet du patient, les quatre étapes du rapport (situation, contexte, évaluation et recommandations) suscitent questions et demandes de précisions de la part du patient et de sa famille, et confirment que le plan de soins réponde aux besoins du patient. 

Cet outil a été dévelopée par Huron Perth Healthcare Alliance (HPHA) en collaboration avec la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) dans le cadre du Projet collaboratif de la FCASS Agir en partenariat avec le patient et sa famille pour l'amélioration de la qualité.

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Cette vidéo, qui s’adresse au grand public, notamment les patients et les membres de leurs familles, illustre les attentes quant au rapport au changement de quart, au chevet du patient, ainsi que ses étapes : situation, contexte, évaluation et recommandations. À l'aide du Cadre sur l'expérience du patient et de sa famille, le rapport permet aux patients et aux membres de leur famille de poser des questions aux prestataires de soins de santé, de demander des précisions et de veiller à ce que le plan de soins réponde aux besoins du patient. En outre, le rapport réduit l’angoisse et de stress ressentis par le patient, car il sait à quoi s’attendre pour le jour en question et peut prévoir en conséquence. Le rapport au chevet du patient encourage la participation significative des patients et des membres de leurs familles, en collaboration avec les prestataires de soins de santé.

Cet outil a été dévelopée par Huron Perth Healthcare Alliance (HPHA) en collaboration avec la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) dans le cadre du Projet collaboratif de la FCASS Agir en partenariat avec le patient et sa famille pour l'amélioration de la qualité.

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Cette séance porte sur l'acquisition de connaissances et de compétences dans le but de mener à bien un changement dans un organisme. Elle explique également comment gérer l’énergie de l’organisme en tant qu’agent de changement, en plus de votre énergie de patient partenaire. Cette ressource contribuera à développer les compétences des patients, de leur famille et des proches aidants qui souhaitent instaurer un changement.

L’objectif de cet atelier, qui est offert par intermittence, est :

• De préciser la valeur de l’agent de changement au sein de l’organisme
• D’utiliser des approches de définition et de narration en vue de créer des alliances
• De reconnaître l'importance de la diversité des opinions
• D’analyser la résistance pour éclairer les stratégies de changement

De découvrir comment les outils numériques et les médias sociaux peuvent contribuer aux processus de changement

Disponible en anglais seulement

Cette ressource fournit des conseils et une orientation générale dans le cas de projets qui cherchent un niveau de participation plus poussé des usagers en vue de façonner les services. Elle insiste tout particulièrement sur la nécessité de répondre aux besoins des groupes dont la voix est rarement entendue. Elle présente des enseignements tirés d’expériences antérieures dans ce domaine et décrit les principales étapes d’un processus de participation efficace. Chaque étape du processus de participation comprend une liste de contrôle, un aperçu des méthodes efficaces et une réponse aux éventuels écueils.

Ce guide a été élaboré par Panos London dans le cadre d’un projet de participation sur trois ans intitulé Beyond Consultation visant à améliorer l’utilisation de services de santé sexuelle et de VIH dans le sud-est de Londres.

Disponible en anglais seulement

Cette brochure et sa vidéo offrent aux patients qui prennent des anticoagulants un aperçu du mécanisme d’action de ces médicaments, ainsi que des renseignements sur la manière de les prendre afin de prévenir la formation de caillots sanguins. La brochure contient également des conseils sur l'alimentation, les médicaments, d'importantes précautions concernant certaines activités quotidiennes et quand demander de l'aide.  

Disponible en anglais seulement.

Cette ressource contient dix notes d'information pour les chercheurs sur les moyens de faire participer les patients et d’autres membres du public à leurs recherches. Les sujets abordés comprennent : qu'est-ce que la participation du public à la recherche, pourquoi solliciter la participation du public à la recherche, comment assurer la participation du public, le recrutement des bons participants, les divers rôles et que faire si les choses tournent mal. Les notes d'information comprennent également des renseignements détaillés sur des types et activités de recherche particuliers entourant la participation, des études de cas fondés sur des exemples réels de participation du public à la recherche et des modèles de documents qui peuvent s’avérer utiles, tels que des descriptions de tâches.

Disponible en anglais seulement.

Cette ressource souligne l'importance de l’établissement d’un budget pour la participation de patients et d’aidants naturels au moment de concevoir des activités de participation et de recherche. Diverses considérations y sont présentées à l’intention de chercheurs et d’autres professionnels qui conçoivent et établissent des budgets de recherche, notamment : indemnisation et reconnaissance, dépenses des partenaires, personnel de projet, événements de participation et frais de réunion, ainsi qu’intégration de la rétroaction.

Disponible en anglais seulement.

Ce guide oriente l'établissement d’un budget pour la participation de patients, d’aidants naturels et du public à la recherche. Il s'applique à divers types de recherche, notamment aux groupes de discussion, et l'élaboration d’un budget pour l'ensemble d’une étude. Il a d’importantes répercussions sur la conception de recherches éclairées par la perspective du patient. Plusieurs exemples de niveaux et de mécanismes de participation à divers projets de recherche sont utilisés pour donner un contexte aux organisations qui cherchent à renforcer la participation à leurs recherches et à établir des budgets pour favoriser cette participation.

Disponible en anglais seulement

La House of Care décrit quatre éléments interreliés pour la prestation de soins coordonnés, centrés sur la personne, pour les personnes aux prises avec des problèmes de santé de longue durée et leurs aidants naturels. Elle propose un cadre pour aider les prestataires de soins de santé, les personnes et leurs aidants naturels à participer à la conception d'un plan de soutien personnalisé, qui débouchera sur de meilleures expériences et de meilleurs résultats pour la personne. La trousse d'outils comprend également des orientations pertinentes, des données publiées, des études de cas et de l'information à l'intention des personnes et de leur entourage. Bien qu'axé sur les personnes vivant avec une affection de longue durée, le cadre et les outils en annexe peuvent s'appliquer à d'autres milieux de soins de santé.

L'initiative vise à améliorer les résultats de la santé en présentant des conseils et des compétences de prestataires de soins de santé par l'intermédiaire de cinq conseils de sécurité à l'intention du patient. Ces conseils aident les patients à discuter avec les prestataires de soins de santé de leurs soins. L'initiative a créé divers matériaux dont des affiches, des brochures, des cartes de visite et un DVD comportant des conseils pour faciliter la participation des patients et de leurs familles

Outre le français et l'anglais, ces matériaux sont également disponibles en anglais, en arabe, en chinois, en grec, en hindi, en italien, en polonais, en portugais, en punjabi, en espagnol, en tagalog, en tamoul et en vietnamien. 

Ce cadre fournit des stratégies pour l'apprentissage individuel et organisationnel, ainsi que pour l'amélioration de la qualité, en réaction à un incident de sécurité du patient. Bien que le thème général touche la qualité et l'amélioration de la sécurité, la perspective des patients et de leurs familles, rédigée par un groupe de patients et de familles, aide les prestataires de soins de santé à communiquer avec les patients et leurs familles au cours d'un incident de sécurité. Le point de vue du patient et de sa famille est au centre de chaque phase du cadre :

• Avant l’incident
• Réaction immédiate
• Préparation à l'analyse
• Processus d'analyse
• Exécution complète
• Fermer à la boucle

Cette ressource comprend également des outils supplémentaires pour vous aider à chaque étape.

Disponible en anglais seulement

NHS England et ses partenaires ont élaboré une trousse d’outils pour aider les organismes de santé et de protection sociale à travailler ensemble en vue d’identifier, d’évaluer et de renforcer le bien-être des soignants et de leur famille. Cette trousse d’outils couvre les nouvelles obligations incombant aux organismes du NHS en vertu de la loi sur les soins de santé de 2014 et de la loi sur les enfants et les familles de 2014, et comprend de nombreux exemples de pratiques positives qui font déjà une différence pour les soignants et leur famille. Certaines des pratiques positives recensées dans ce document touchent l’identification et l’enregistrement des soignants en soins primaires, ainsi que l’évaluation des besoins en matière de soutien des soignants pour maintenir ou améliorer leur santé physique et mentale. Cette trousse d’outils peut servir de ressource pour aider à promouvoir la collaboration entre les services de protection sociale pour adultes, les commissaires et prestataires du NHS, ainsi que les organismes du tiers secteur qui soutiennent les soignants, en mettant particulièrement l'accent sur le développement d'une approche intégrée pour l'identification, l'évaluation et le soutien des soignants et de leur famille dans les domaines de la santé et des services sociaux.

Disponible en anglais seulement

Cette trousse fournit les ressources nécessaires pour que le personnel, les dirigeants et les familles puissent modifier le statut des familles en tant que visiteurs afin de leur conférer celui de partenaires de soins. La trousse comprend :

Ce guide renferme des modèles, des outils et des ressources pour les conseils consultatifs de patients et de familles qui tâchent de déterminer quels projets entreprendre, et d'établir des objectifs pour chacun d'eux. En se concentrant sur des projets spécifiques, assortis d’objectifs clairs, qui inspirent et motivent à la fois les patients et proches ressources et les personnes qui oeuvrent au sein d’une organisation, vous pouvez considérablement augmenter les chances de réussite d'un conseil consultatif de patients et de familles. Servez-vous des conseils et des approches présentées dans ce guide pour déterminer les projets ou les sujets d'intérêt et fixer leurs objectifs.

Disponible en anglais seulement.

Les méthodes concernant la participation du patient et de l’aidant naturel sont nombreuses. Diverses méthodes de participation peuvent être utilisées à diverses fins pour une variété de projets de participation. Ce guide donne un aperçu des différents types de participation, ainsi que de leurs finalités, en plus de mettre en lumière d’importantes considérations dès l’amorce d’un projet de participation, notamment : les objectifs de participation, l'accès et l'équité, les échéances et la capacité, ainsi que le suivi.

Ce guide est fondé sur le document Cognitive Interviewing and Questionnaire Design: A Training Manual de Gordon Willis (Document de travail n ° 7, National Center for Health Statistics, mars 1994). Dans sa forme révisée, ce document décrit des techniques d'entrevue cognitives pertinentes pour l’élaboration de questionnaires et d’épreuves utilisées par le personnel du Research Triangle Institute (laboratoire de méthodes d'enquête et de mesure, Research Triangle Park, NC; laboratoire de recherche cognitive, Rockville, MD). (disponible en anglais seulement)

L’approche d'entrevue cognitive pour évaluer les sources possibles d'erreur dans les réponses aux enquêtes a été élaborée au cours des années 1980 au moyen d’un effort interdisciplinaire réunissant des méthodologistes et des psychologues.

Cette brochure offre aux patients et à leurs familles des informations sur les moyens de contribuer à mettre un terme à la propagation d'infections associées aux soins de santé à l'aide d'une bonne hygiène des mains. Cette brochure comprend une liste de vérification pour la prévention de la propagation des infections et une liste des quatre situations au cours desquelles les prestataires de soins de santé doivent laver leurs mains. Les patients et leurs familles jouent un rôle actif dans la prévention de la propagation des infections, ce qui se traduit par de meilleurs résultats en matière de soins et de sécurité.

Disponible en anglais seulement

La communication et la résolution optimale (CANDOR) est un processus que les organismes de santé peuvent utiliser pour répondre de manière opportune, approfondie et juste aux événements imprévus qui causent des préjudices à leurs patients. Cette trousse d’outils est scindée en huit modules, comprenant des outils et un guide de mise en œuvre pour contribuer à mobiliser le personnel, les patients et leurs familles dans la planification, la mise en œuvre et l'évaluation du processus CANDOR.

• Module 1 : Survol du processus CANDOR 
• Module 2 : Obtention du soutien et de l’adhésion de l’organisation
• Module 3 : Préparation à la mise en œuvre : analyse des lacunes
• Module 4 : Production d’un rapport d'événement, enquête sur l’événement et analyse
• Module 5 : Réaction et divulgation  
• Module 6 : Soins aux soignants
• Module 7 : Résolution
• Module 8 : Apprentissage organisationnel et pérennité

Disponible en anglais seulement 

Cette trousse d’outils, qui s’adresse aux professionnels de la santé, fournit des stratégies pour mieux comprendre et communiquer la planification, la mise en œuvre et la diffusion du travail d’amélioration de la qualité. À chaque étape - Planification de la réussite, Démarrage, Maintien de l'intérêt et Diffusion de votre travail -, la trousse insiste sur l'importance d'identifier le public visé, notamment les patients et leurs familles, et l’adaptation de la communication à ses intérêts, besoins et motivations.

Ce cadre permet de mieux comprendre l'ensemble de la pratique de la participation communautaire. Il propose un survol de la manière dont la participation peut aider les gestionnaires et le personnel à s'acquitter de leur responsabilité, soit celle de répondre aux besoins des collectivités et des patients en matière d'amélioration de la qualité clinique et des résultats en matière de santé. Vancouver Coastal Health présente la participation communautaire comme un processus en sept étapes : cadre, conception, recrutement, action, analyse, mise en œuvre, achèvement. Chaque aspect est décrit et débattu et VCH détaille par quels moyens éventuels chaque étape peut être remplie afin de créer un système efficace de participation de la collectivité.

Cet examen présente un résumé de la documentation sur les approches de la participation communautaire à l'intention des organismes communautaires en vue de l'amélioration de la santé.

Disponible en anglais seulement

Cette trousse fournit un processus pour réaliser une évaluation des besoins en santé communautaire d’hôpitaux ruraux, avec l'apport d'un comité consultatif communautaire. En outre, elle formule des recommandations sur la façon de recruter des membres pour le comité consultatif communautaire.

Disponible en anglais seulement

La boîte à outils communautaire est un vaste recueil de guides en ligne gratuits et de trousses d’outils sur la participation communautaire. La boîte à outils est divisée en sections portant sur le développement de compétences particulières et pertinentes pour la participation, dont beaucoup se répercutent directement sur la participation du patient. Chaque section contient des guides détaillés, une trousse d’outils connexes et un ensemble de ressources. Parmi les guides les plus pertinents, vous trouverez Communications visant à susciter l'intérêt et la participation, Instauration d’un leadership favorable à la participation, Animation de groupes et compétence culturelle. La Boîte à outils communautaire est disponible en anglais, en espagnol et en arabe.

Cette feuille de travail permet d'explorer, de manière structurée, la façon dont les parties prenantes sont touchées par le projet/le plan/la décision, et, par conséquent, celles qui doivent faire partie du processus de participation.

Disponible en anglais seulement

Le module sur la participation du patient et de sa famille de la trousse CUSP explique le rôle joué par les patients ressources pour veiller à ce que le point de vue du patient et de sa famille soit intégré aux politiques et aux procédures de l'hôpital. En outre, il fournit des stratégies pour faire participer le patient ressource à la réduction des préjudices causés aux patients et à la communication des événements indésirables aux patients et aux membres de leurs familles. Cette trousse d’outils est constituée de diapositives, de vidéos et de notes de l'animateur en vue d'améliorer la communication entre les patients, leurs familles et les cliniciens.

Connect and CARE est un modèle fondé sur des données probantes visant à aider les pharmaciens communautaires à accroître leurs interactions avec les patients dans le contexte communautaire. Certains outils, tels que « Inviter - Écouter - Résumer » sont tout aussi utiles pour un éventail de professions dans lesquelles les praticiens sont appelés à communiquer directement avec leurs patients ou leurs clients. Cette ressource décrit brièvement le modèle Connect and CARE et fournit six outils visant à faciliter sa mise en œuvre : 

Disponible en anglais seulement

Le cadre mis au point par HCQ propose une structure cohérente et exhaustive visant à orienter et à appuyer l’élaboration de stratégies efficaces mettant à contribution les consommateurs et les collectivités. Le cadre de participation des consommateurs et des collectivités comprend :

• un ensemble de neuf principes
• un modèle décrivant cinq éléments et quatre niveaux de participation dans trois domaines des services de santé
• des exemples de pratiques exemplaires favorisant un  engagement concret.

Le Cadre de participation de l’usager, de l’aidant naturel et de la famille donne une orientation à l'adoption d'un modèle de services axé sur l’usager, la guérison, l’aidant naturel et la famille. Le cadre fournit des directives aux services de santé mentale de tout l'état de Queensland en matière d'amélioration de la participation de l’usager et de l’aidant naturel au niveau local.

Le cadre est divisé en quatre composantes. Les trois premières composantes (Partie A - contexte, consultation, principes et définitions ; Partie B - cadre de mise en œuvre et Partie C - modèle d'auto-évaluation) orientent les services de santé mentale quant à la participation des usagers, des aidants naturels et des familles à tous les niveaux de la planification, de la prestation et de l'évaluation des services. La quatrième composante (Partie D - ressources) constitue un aperçu des ressources que peuvent employer les services pour améliorer la participation de l’usager, de l’aidant naturel et de la famille.

Disponible en anglais seulement

Ce guide constitue une introduction à la co-production et, dans ce contexte, il présente certaines des techniques et des processus utilisés. Il cherche à stimuler l’intérêt et la création d’idées concernant les circonstances d’une co-production à l’appui de la conception, de la prestation et de l’évaluation des services, ainsi que des moyens par lesquels les principes de la co-production peuvent s’appliquer au niveau du patient dans le but de gérer les maladies à long terme. 

Élaborés en collaboration par les membres de NCDD, IAP2 et bien d'autres, les sept principes de la participation du public reflètent les croyances et les connaissances de ceux qui œuvrent dans le domaine de la participation publique, de la résolution des conflits et de la collaboration. 

Cette ressource fournit les principes, les raisons qui les motivent, ainsi que des conseils sur les pièges à éviter lors de la mise en œuvre de ces principes.

Disponible en anglais seulement

Cette trousse, conçue avec la participation des patients et des membres de leurs familles, propose une approche par étape pour la création et le maintien d'un conseil consultatif de patients et de familles en tant que moyen d’obtenir les perspectives des familles sur la conception des services et l'amélioration globale de la qualité et de la prestation de ces services.

Des outils et des ressources additionnels font partie de chaque étape. Bien que ces outils soient conçus pour les pratiques pédiatriques, ils peuvent être mis en œuvre dans tout milieu de soins de santé.

Disponible en anglais seulement

La Trousse d'outils sur le changement de culture, destinée aux prestataires de soins de santé, est un recueil de documents visant à améliorer la culture en matière de sécurité des patients au sein d'une organisation. Il comprend divers composants, notamment :

• Le travail en équipe et la communication
• Le climat de sécurité
• La sécurité psychologique
• L'équité organisationnelle
• Une culture juste
• La reconnaissance du stress
• Les conditions de travail
• Le leadership
• L'apprentissage et l'amélioration
• Les patients partenaires

Ces composants sont étroitement liés entre eux et, par conséquent, les outils présentés visent souvent plus d'un composant. La section concernant les patients partenaires traite de l'importance de la mobilisation des patients, et des stratégies connexes, en vue d'améliorer la culture de la sécurité du patient.

Disponible en anglais seulement

Cette ressource fournit une feuille de route pour la création, la planification et l’exécution d'un changement de culture en vue d’un impact pérenne sur les résultats, à l’aide des étapes suivantes :

• Définir une priorité principale relative au rendement
• Déterminer « quel rôle joue la culture »
• Préciser la vision d'amélioration
• Définir les comportements attendus
• Préciser les priorités stratégiques
• Mobiliser l'équipe et définir des objectifs clairs
• Définir et partager les mesures de manière ouverte
• Maintenir un système de gestion des priorités et objectifs
• Gérer les habitudes et routines de communication
• Accroître la motivation tout au long du processus

Bien que cette ressource soit axée sur l'amélioration de la qualité, elle aborde la mobilisation des membres de l'équipe, dont des patients et leurs familles, dans le cadre de la stratégie d'amélioration.

Ce document vise à encourager la participation délibérative du public, dont l’objet et de donner aux participants le temps d'examiner et de débattre d'une question en profondeur avant d'en venir à une opinion mûrement réfléchie. Cette ressource est divisée en quatre sections :

Disponible en anglais seulement  

Cette liste de contrôle recense les principales priorités en matière de participation des patients et de leurs familles à la planification de la conception. Elle peut être utilisée par les organismes de soins de santé pour cerner ou évaluer leurs priorités en vue de créer un processus coopératif de planification. Des renseignements supplémentaires sur le processus de planification de la conception sont disponibles sur le site Web de l’IFPCC sous la rubrique « environnement et conception » relevant des « sujets ». 

Disponible en anglais seulement

Cette trousse d’outils accompagne le Health Consumers Queensland’s Consumer and Community Engagement Framework (le cadre de participation de l’usager et de la collectivité de Health Consumers Queensland). Il appuie l'application pratique du Cadre de HCQ et contient des informations, des outils et des fiches-conseils visant à soutenir les phases et les étapes que peuvent entreprendre les organismes de services de santé pour élaborer des stratégies de participation efficaces.

La trousse d’outils concourt à l’élaboration de stratégies taillées sur mesure pour répondre à l’objectif de la participation et aux besoins des usagers et des collectivités de la région. Bien qu'elle ait principalement été élaborée pour soutenir les RHS, le champ d’application de la trousse d’outils s’étend aux organisations de services de santé publiques et privées responsables de la promotion de la santé, de la prévention, des soins primaires, des soins de santé actifs et des soins communautaires. Elle propose un ensemble d'informations, d’outils et de fiches-conseils qui étayent les étapes et les processus sur lesquels les organismes de services de santé peuvent s’appuyer pour produire des stratégies de participation efficaces. La trousse d’outils peut être employée pour examiner les initiatives actuelles de participation des usagers et des collectivités afin que les organisations puissent faire fond sur leurs éléments positifs et identifier leurs lacunes ainsi que d’éventuelles possibilités de participation aux niveaux des personnes, des services, du réseau et du système.

La trousse d’outils décrit les quatre phases - la portée, le plan, la mobilisation et le réexamen - et les 11 étapes de l'élaboration d'une stratégie de participation efficace des usagers et de la collectivité. Elle comporte trois sections afin de constituer une ressource complète. Les fiches-conseils et les ressources de la 3e section ont été conçues pour être utilisées de manière indépendante.

La trousse d’outils est constituée de :
• La Section 1 : Introduction
• La Section 2 : Étapes à suivre pour élaborer une stratégie de participation des usagers et de la collectivité 
• La Section 3: Outils et ressources.

Disponible en anglais seulement

Ce guide, à l’intention des prestataires de soins de santé, contribue à favoriser la participation des patients, des usagers, des aidants naturels et des membres du public à tous les aspects de l'amélioration de la qualité au moyen d'un comité de participation du patient et du public (PPP). Il renferme des études de cas provenant d'organisations qui ont appliqué diverses approches de PPP tout au long de leurs initiatives d'amélioration de la qualité. La mise sur pied d’un comité de PPP constitue une méthode de participation tant pour les patients que pour les prestataires de soins de santé.

Cette ressource est gratuite, toutefois, elle exige la création d’un identifiant de connexion.

Disponible en anglais seulement

Cette ressource, remplie par les patients et leurs familles, constitue une liste de vérification des tâches qui doivent être menées à bien avant le congé du patient. Elle détermine le niveau de compréhension du patient par rapport à son plan de congé. En outre, cette ressource comprend un modèle de Plan de transition de soins comportant des informations importantes, notamment les rendez-vous de suivi, les coordonnées importantes et une liste de médicaments. Le plan de transition et la liste de contrôle donnent l’occasion aux patients d’agir de concert avec leur prestataire de soins de santé en ce qui concerne leur propre santé et leur sécurité.

Disponible en anglais seulement

Alberta Health Services (AHS) a créé plusieurs ressources pour appuyer les professionnels de la santé qui doivent communiquer des résultats médicaux imprévus aux patients et à leurs familles. AHS a également inclus sa politique et sa procédure en matière de divulgation des préjudices aux patients et à leurs familles, qui peuvent être adaptés à tout organisme de soins de santé. La politique et la procédure renferment des éléments concernant la participation des patients et de leurs familles tout au long du processus de divulgation. Les ressources complémentaires décrivent des expériences réelles d'AHS qui ont traversé le processus de divulgation et sont réparties dans les sections suivantes :

• La préparation de réunions de divulgation
• La communication avec le patient/la famille
• L'appui des patients et des familles touchés par des événements indésirables
• L'appui des médecins et du personnel impliqués dans les événements indésirables
• Encadrement et mentorat
• Aborder les défis

Disponible en anglais seulment

Cette trousse d’outils est une impressionnante compilation d’expériences, de compétences et de recommandations issues d’une vaste collaboration entre chercheurs, cliniciens et usagers finaux qui ont examiné le parcours / le rôle / la situation des proches aidants de personnes âgées. Il permet de comprendre la nature du soutien nécessaire pour soutenir ce groupe de personnes en croissance constante. Ce recueil de résultats sera utile aux chercheurs, aux décideurs, aux prestataires de services et aux instructeurs des futurs travailleurs de la santé. La trousse d’outils met en lumière les principaux enseignements, notamment les défis que doivent relever les proches aidants pour s’y retrouver dans le système en raison de changements constants et de la fragmentation des services, ainsi que l'impact économique de leur fardeau.

En 2012, les Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) ont conclu une entente avec RAND en vue d’élaborer un questionnaire sur l’expérience du patient des soins d’urgence (EDPEC). Ils ont conçu et mis à l’essai trois instruments d'enquête destinés aux patients adultes ayant utilisé des services d'urgences. Ce rapport résume brièvement le travail réalisé dans ce contexte, notamment les activités d’élaboration d'enquête, les procédures de mise à l’essai et les résultats d'analyse des données. On y présente aussi les trois instruments d'enquête en langue anglaise découlant des essais pratiques.

Le modèle de planification de la participation proposé par la Health Fondation peut servir de première étape dans le but d’encadrer une question d’amélioration particulière touchant la participation du patient. Il recense six étapes visant à définir les fondements d'un bon plan de mise en œuvre: 
• Qui voulez-vous faire participer ?
• Pourquoi devez-vous les faire participer ?
• Comment les feriez-vous participer ?
• Qu’est-ce qui entraverait leur participation ?
• Qu’est-ce qui favoriserait leur participation ?
• À quoi ressemblerait la réussite ?

Ce cahier de consultation présente une démarche étape par étape visant à élaborer un plan de participation. Le processus de planification de la participation est divisé en trois grandes étapes : portée, action et évaluation. Chaque étape comporte un sous-ensemble d'étapes, de conseils, d’activités et de modèles. Les modèles disponibles comprennent :

• Une matrice de la collaboration et des conflits entre parties prenantes
• Des cartes correspondant au profil des parties prenantes
• Un plan stratégique de participation
• Un plan opérationnel de participation

En plus de modèles vierges, le cahier de travail comprend des exemples de gabarits remplis, ainsi que de nombreuses études de cas illustrant le processus achevé étape par étape. 

Disponible en anglais seulement.

Cette trousse d’outils relatifs à la participation conçue pour les prestataires de soins de santé peut être adaptée pour une utilisation par divers organismes de soins de santé dans des contextes de soins variés. Elle fournit des renseignements sur les divers éléments et étapes du processus de participation, propose des outils pour encourager la participation et cultive l'évaluation de la participation.

Ce rapport présente tout le continuum de le participation, du partage de l’information jusqu’au partenariat. Il recommande des possibilités de participation de l’usager à quatre niveaux du système de soins de santé.

Cette ressource, élaborée à partir d’enseignements tirés de programmes conçus par quatre municipalités, a pour but de faire participer les populations potentiellement marginalisées à la planification communautaire des services. Cette ressource cerne les principes clés, les leçons retenues, les éléments importants de la participation, notamment l’établissement de relations et le partage du pouvoir, les étapes clés et des conseils concernant la planification de la participation. 

Disponible en anglais seulement

Commandé par la Australian Commission on Safety and Quality in Health Care, ce rapport examine les données probantes actuelles en matière de participation du patient aux communications concernant les transitions de soins actifs et répertorie des outils, stratégies et ressources efficaces en vue de d’encourager sa participation. Le rapport relève cinq thèmes clés qui encouragent la participation du patient aux transitions de soins :

Les stratégies et les ressources contenues dans le rapport facilitent le perfectionnement et l'amélioration dans ces domaines.

Disponible en anglais seulement.

Cette trousse d’outils, mise au point pour les chefs de projets de recherche, fournit des recommandations sur la participation de patients partenaires dès l’amorce de projets de recherche. La participation de patients partenaires dès le début d'un projet de recherche permet une représentation plus exhaustive et collaborative de la voix du patient à la recherche. Cette trousse d’outils décrit les étapes de l’élaboration un plan de participation du patient et définit des rôles pour les patients qui participent à des travaux de recherché.

Ce guide vise à informer les fonctionnaires et les praticiens qui cherchent à mettre au point des méthodes efficaces de participation communautaire. Produit par le ministère des Communautés du Queensland, dans le cadre d’une série de ressources sur la participation communautaire efficace dans le secteur public, il s’appuie sur le modèle à trois volets de la participation citoyenne de l'Organisation de coopération et de développement économiques dans lequel l'information, la consultation et la participation active sont représentées sur un spectre continu. Le guide propose: 
• Un recensement des techniques selon chacune des catégories
• Une discussion sur les points forts et les points faibles de chaque technique
• Des renseignements pour aider à sélectionner le niveau et le style de participation le plus utile pour un projet particulier
• Des lignes directrices sur l'évaluation suite à la mise en œuvre de techniques de mobilisation

Cet outil décrit une approche systématique à l’analyse des parties prenantes dans le but d’éclairer les décisions touchant la planification et la participation. L’outil de mobilisation des parties prenantes est constitué de deux parties et comprend des principes directeurs, des exemples de cas et une liste de vérification de la mise en œuvre pour aider les groupes à analyser leurs parties prenantes dans le cadre de la planification de leurs programmes.

Il documente les étapes suivantes de l’analyse des parties prenantes :
• L’identification des parties prenantes 
• La définition des rôles et des ressources des parties prenantes 
• L’identification de la dynamique entre les parties prenantes
• L’établissement d’un groupe optimal de parties prenantes 
• La création d’un plan de mobilisation des parties prenantes 
• Le suivi de la participation des parties prenantes 

Disponible en anglais seulement

Cette ressource fournit des renseignements aux professionnels de la santé pour que ceux-ci renforcent la participation des usagers à la conception et à la prestation des services, ainsi qu’à l'élaboration des politiques et des procédures de gouvernance. Par ailleurs, elle présente les réussites et leçons apprises d'autres prestataires au sujet de la façon dont ils encouragent la participation de leurs usagers.

Disponible en anglais seulement

Cette trousse fournit au personnel d’établissements de soins de longue durée des ressources, documents et communications afin qu’il se renseigne sur la façon de mieux communiquer et d’interagir avec les résidents d'établissements de soins de longue durée.

Disponible en anglais seulement

Ce dépliant aide les patients à comprendre les attentes avant une chirurgie et aide les patients et leurs familles à préparer une liste de question à poser à leur médecin ou à leur infirmière pour mieux comprendre l'intervention.

Disponible en anglais seulement

Ce guide a pour but d’aider les prestataires qui prodiguent des services aux nourrissons et aux jeunes enfants ayant des besoins spéciaux à travailler plus efficacement avec les membres de leurs familles au niveau des programmes et des politiques. Ce guide insiste sur les avantages et les obstacles de la participation des familles aux activités de conseil et propose des lignes directrices pour la promotion de la participation des familles. Il propose également des stratégies particulières à l'identification de proches de patients qui pourraient prodiguer des conseils, d’approches pour soutenir et pérenniser leur participation, ainsi que des idées pour élargir les réseaux de parents qui fournissent des conseils sur les politiques. Tout au long, on y trouve des exemples de collaboration entre prestataires et membres de la famille qui illustrent divers moyens par lesquels les familles influencent les politiques et les pratiques dans les établissements et les organisations de santé et d'autres services sociaux. Ce guide met l'accent sur des approches visant à faire participer les familles qui, en raison de leur situation socio-économique, de leur éducation, de leur langue ou de leurs différences culturelles, sont sous-représentées dans des rôles consultatifs. Les annexes fournissent des exemples de descriptions de poste, d’échantillons de matériaux pour le recrutement et la sélection des familles pour doter des postes, ainsi que des exemples de documents pour les conseils consultatifs des familles.

Disponible en anglais seulement.

Ce document fournit des conseils aux chercheurs qui s’intéressent à la participation du patient à divers niveaux. Il définit des concepts et termes importants qui ont pour but de faciliter la compréhension de la participation du patient à la recherche en santé. En outre, il fournit des exemples de la participation du patient à la recherche en santé, évoque des questions éthiques associées à la participation, donne aperçu de l'éthique en recherche et aborde des aspects importants concernant les structures de pouvoir et de confidentialité.

Disponible en anglais seulement

Le European Patient Ambassador Programme (EPAP) est une formation pour les patients, les membres de la famille des patients et les aidants naturels qui souhaitent devenir représentants des patients, mais qui ne savent pas forcément comment s’y prendre, ou encore, qui sont à la recherche de conseils supplémentaires. Le programme comprend sept modules interactifs :

• Mieux s’informer
• Mieux sensibiliser le public
• Améliorer le traitement et les soins
• Appuyer la recherche et le développement
• Influencer les politiques
• Travailler avec les médias
• Participer à des conférences scientifiques et médicales

Le programme est disponible en anglais, or il est en cours de traduction vers le français, l’italien et le néerlandais. En plus du programme, l’EPAP a inséré une section de ressources conçue pour les patients ambassadeurs et les patients ressources.

Cette analyse des données probantes aborde les questions suivantes :
Comment l'expérience des patients et des soignants a-t-elle été mesurée au sein des systèmes de santé?
Quels sont les avantages et les inconvénients des diverses approches visant à mesurer les progrès au fil du temps?
Ce document fournit un sommaire aisément compréhensible des diverses méthodes utilisées pour mesurer l'expérience des patients afin d'aider les praticiens, les planificateurs et les chercheurs à sélectionner les meilleures d'entre elles pour les appliquer à leurs propres initiatives locales d'amélioration. Toutefois, l'objectif principal de cette analyse vise à compiler les grands thèmes de la littérature dans ce domaine et non à résumer le contenu de chacune des études ou méthodes.

Cette trousse d’outils offre un aperçu de la collaboration avec les patients pour l'amélioration des services de santé au moyen de mécanismes de conception conjointe. L'aperçu est décrit comme un processus linéaire et séquentiel, à commencer par l’adéquation entre la conception conjointe fondée sur l'expérience et la structure l'organisme concerné. Chaque section est précédée d'une courte vidéo explicative et comprend des modèles de documents (telles que formulaires de consentement à l’observation, exemples d’ordres du jour de réunions et exemples de communications orales). Par ailleurs, la trousse comprend des exemples supplémentaires de conception conjointe fondée sur l'expérience dans la pratique qui prennent la forme de quatre études de cas pertinentes.

Disponible en anglais seulement

Cette amorce est conçue pour former les personnes qui seront appelées à animer des réunions avec des parties prenantes, mais qui ne sont pas des animateurs professionnels. Les compétences auxquelles elle initie s’appliquent à l’animation de toute réunion, qu’il s’agisse d’une réunion de parties prenantes, de conseils consultatifs de patients et de familles, ou d’une séance de rétroaction générale de patients. Le guide décrit les « 5 éléments » de la préparation d’une réunion et propose des listes de contrôle pour les aspects touchant : l’objectif, les participants, le processus et les éventuelles dynamiques, ainsi que la planification de la logistique. La section de la planification est suivie d’outils d'animation de réunions, notamment des guides concernant :

• L’énoncé d’objectif(s)
• L’ordre du jour
• Les règles de base
• La préparation d'un résumé de la réunion
• La réalisation d'une évaluation de la réunion
• Les solutions de rechange possibles à la réunion

L'amorce se conclut par un guide sur la bonne tenue de réunions qui présente des situations particulières et des exemples de réactions efficaces en vue de maintenir un cadre inclusif et d’atteindre les objectifs de la réunion.

Ce guide pratique, destiné aux prestataires de soins de santé, réunit des stratégies pour mener un processus de participation efficace et ses principales sections comprennent :

• Pourquoi faire participer les patients et leurs familles
• Se préparer à la participation
• Quelques moyens visant à renforcer votre équipe de participation du patient
• Des questions à poser au cours de la participation
• Des moyens de participer
• La protection de renseignements personnels
• La documentation et la production de rapports
• Faire évoluer vos processus de participation du patient

Chaque étape est clairement identifiée, de façon à ce que les organisations qui disposent d’une plus vaste expérience en matière de participation du patient et de sa famille puissent passer aux sections les plus pertinents pour elles.

Disponible en anglais seulement

Cette trousse d'outils familiale, composée de 5 modules, aide les familles à prendre soin d'un proche atteint d'une maladie mentale. En étant sensibilisées aux maladies mentales et à la toxicomanie, les familles sont en mesure de jouer un rôle actif dans le rétablissement de leur proche. En outre, les modules 1 et 2 traite de la participation des prestataires de soins de santé à l'élaboration de plans de traitement et au renforcement de la relation entre l'aidant naturel et du prestataire de soins.

• Module 1 : Comprendre la santé mentale et la toxicomanie
• Module 2 : Soutenir le rétablissement suite à une maladie mentale ou une toxicomanie
• Module 3 : Communication et compétences en résolution de problèmes
• Module 4 : Prendre soin de vous-même et des membres de votre famille
• Module 5 : Enfants et jeunes dans le système scolaire

Ce guide contient de l’information sur le rôle et les paramètres de la participation du public dans le système de santé canadien. Il évoque le rôle de la participation du public au sein de la gouvernance démocratique en général, les différentes méthodes de participation du public et les conditions nécessaires à la réussite de la participation du public. 

Ce guide se termine par une annexe étendue des méthodes de participation du public. L'annexe en question offre une description de chaque méthode, de ses forces et de ses faiblesses, une liste d'exemples et une série de références. Les procédés couverts comprennent : les jurys et panels de citoyens, les conférences de consensus, les ateliers scénarios, les sondages délibératifs et les dialogues de citoyens. 

Disponible en anglais seulement.

Ces lignes directrices, élaborées par PCORI, mettent l'accent sur l'importance des activités de recherche qui sont une représentation fidèle du temps et des contributions de tous les patients partenaires. L’indemnisation des patients partenaires, des aidants naturels et d’autres voix publiques est importante pour démontrer la valeur du temps et des efforts nécessaires à la participation à une recherche, et garantit que les participants soient traités comme des collaborateurs précieux pour le projet de recherche, et peut éventuellement encourager de futures participations. Cette ressource comprend un exemple de grille portant sur les divers niveaux de participation et d’indemnisation.

Ce livre blanc met l'accent sur le rôle qu’occupent les infirmiers(ères) en matière de participation du patient. Il vise à inciter les infirmiers(ères) à soutenir la participation du patient,  à offrir un plan stratégique visant à optimiser la contribution des soins infirmiers à la participation du patient, ainsi qu’à garantir la participation des organisations, des infirmiers(ères) et des parties prenantes à la mise en œuvre d’un tel plan. Cette ressource comprend un modèle logique autour duquel le plan stratégique s’articule.

Ce cadre propose des objectifs, des principes directeurs et des méthodes générales pour la planification des processus de participation communautaire, il a été spécialement conçu pour le RLISS du Centre-Est de Toronto.

Disponible en anglais seulement

Cette ressource étape-par-étape fournit des outils et modèles visant à créer un résumé concis de l’expérience d’un narrateur, de son point de vue. Les patients participent à chaque moment du processus afin de veiller à ce que leur Roue d’expérience soit le reflet de leur expérience, et pour leur donner le contrôle du produit final et de la façon dont leur histoire est représentée.

Disponible en anglais seulement

Ce guide aide les organismes de soins de santé à déterminer le bon moment et les bonnes méthodes de mobilisation des patients et des aidants naturels. La mobilisation du patient et de l’aidant naturel peut prendre une forme différente selon les objectifs de participation de l'organisation.

Disponible en anglais seulement

Ce guide fournit aux patients, aux familles et aux aidants naturels une explication du comment, du pourquoi et du quand ils devraient s’engager dans un projet d’amélioration de la qualité (AQ). Les projets d'amélioration de la qualité fournissent aux patients, aux familles et aux aidants naturels la possibilité d'améliorer l'expérience de soins du patient et les résultats de santé en général

Le Care Management Institute de Kaiser Permanente a élaboré une méthode reproductible d'utilisation de l’ethnographie vidéo pour tirer des leçons de l’expérience des patients et du personnel au moyen d’entretiens et d’observations filmées, de l'analyse des séquences enregistrées pour identifier les possibilités d'amélioration et de leur mise en évidence dans de courtes vidéos qui illustrent le cœur de l’expérience du patient. La méthodologie décrite peut être adaptée à des fins d'amélioration de la qualité.

Cette trousse d’outils referme des renseignements essentiels au sujet des quatre principales étapes de l'ethnographie vidéo en vue d’améliorer la qualité :
• La préparation au travail sur le terrain : la conception et la planification de l'étude
• Le travail sur le terrain : entretiens, observations et tournage 
• L’analyse des données et l'identification des possibilités réalisables : séances-bilan, codification, analyse et priorisation des constats
• La production de vidéos et d’autres référentiels : le choix des clips illustratifs, le montage vidéo, la création de matériel supplémentaire et la mise en pratique de l'apprentissage.

La trousse d’outils ne se veut pas un manuel exhaustif sur la façon d'utiliser la vidéo pour consigner la voix du patient ou élaborer de nouveaux produits et services. Le Care Management Institute de Kaiser Permanente se concentre ici sur une approche unique qui a fait ses preuves en matière d’améliorations rapides de la qualité au sein de nombreuses équipes.

Disponible en anglais seulement

Ce guide énonce sept éléments indispensables pour que les conseils d’administration en santé améliorent la qualité et la sécurité du patient :

• Diriger et fixer des objectifs clairs
• Recueillir de l'information et rechercher le récit de patients
• Établir des mesures à l'échelle du système et les surveiller
• Instaurer une culture de sécurité et de grande qualité
• Veiller à avoir la bonne combinaison de personnes et à encourager les échanges
• S'engager à assurer l'apprentissage continu à tous les niveaux
• Définir les rôles et établir clairement les responsabilités à tous les niveaux

En outre, les membres du conseil peuvent évaluer leurs progrès à l'aide d'une liste de vérification qui comprend :

• Encourager une culture de dévouement et de compassion
• Promouvoir la responsabilisation du conseil d'administration en matière de qualité et de sécurité
• Communiquer avec les patients et leurs familles et les écouter
• Systèmes d'information et de suivi efficaces
• Maintien de normes professionnelles et de niveaux de confiance élevés
• Renforcement de la gouvernance clinique et du leadership clinique

• Le modèle d'arbre décisionnel sur la participation du citoyen
• L’élaboration de plans de participation du citoyen
• Des consignes sur l'amélioration de la représentation des citoyens au sein de conseils et de comités
• Des conseils sur la diffusion des connaissances et la sensibilisation du public

Disponible en anglais seulement

Ce guide fournit des informations sur l'autonomisation des personnes et des organisations en matière de création de conseils consultatifs communautaires. En fournissant une approche étape par étape, de pair avec des ressources pertinentes, ce guide permet aux patients, aux consommateurs et aux prestataires de soins de santé de susciter un changement visant à améliorer la sécurité des patients au moyen de l'éducation, de la collaboration et de la participation du consommateur. Ce guide s’adresse aux conseils de sécurité du patient ; or il peut s’appliquer à d'autres conseils consultatifs de patients.

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Cette ressource, qui s'adresse aux responsables des politiques et aux prestataires de soins de santé, fournit une approche en quatre étapes à l'élaboration d'une politique de sécurité des patients et d'un plan stratégique :

• Analyse de la situation
• Élaboration d'une politique nationale sur la sécurité du patient
• Élaboration d'un plan stratégique national sur la sécurité du patient
• Suivi et évaluation de la mise en oeuvre de la politique sur la sécurité du patient

Bien que le message général du guide concerne l'amélioration de la sécurité des patients, il offre, par ailleurs, des activités concernant le choix des parties prenantes, notamment les patients et leurs familles, et l'encouragement de leur participation à l'élaboration d'une politique et d'un plan stratégique nationaux concernant la sécurité du patient, qui peuvent être adaptés à toute initiative de participation du patient. La participation des patients et de leurs familles à l'élaboration de politiques et de plans stratégiques garantit leur efficacité au point de prestation des soins. 

Ce guide fournit un cadre pour la conception, la mise en œuvre et l'évaluation des soins centrés sur le patient et sa famille (SCPF) dans un établissement de soins de longue durée. Il souligne l'importance de faire participer les clients, les résidents et leurs familles aux divers stades de l'initiative pour veiller à ce que celle-ci reflète leurs besoins et leurs préférences. En communiquant constamment avec les résidents et leurs familles, une organisation est en mesure de renforcer leur participation à l’amélioration de leur expérience. En outre, le guide fournit des exemples de feuilles de travail et de questionnaires pour faciliter davantage la mise en œuvre de SCPF à l'aide de quatre éléments clés :

• Élaboration de contenu d’atelier
• Séances de formation du formateur
• Ateliers de SCPF
• Évaluation

Les objectifs de ce guide sont de :

• Aider à l’élaboration d’une stratégie de partenariat avec les patients et le public ;
• Permettre l’amorce d’une réflexion sur les objectifs d’engagement de patients ou member du public dans un project de recherche ;
• Permettre aux équipes de recherche, aux patients et membres du public de bien structurer leur stratégie de partenariat avec les patients et le public en recherche ;
• De guider les équipes de recherche, les patients et membres du public à travers les étapes importantes de l’élaboration d’une stratégie de partenariat avec les patients et le public ;
• Permettra aux équipes de recherche, aux patients et membres du public d’avoir accès, en plus de ce guide, à plusieurs références externs qui les aideront dans leurs travaux

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Cette ressource, élaborée de concert avec des patients, membres de leurs familles, cliniciens, personnel et dirigeants du secteur hospitalier, encourage les hôpitaux, ainsi que les patients et leurs familles, à travailler ensemble, en tant que partenaires des soins, afin d'améliorer la qualité et la sécurité. À cette fin, elle déploie quatre stratégies :

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Cette ressource donne aux prestataires de soins des conseils et des stratégies concernant le recrutement de patients et leur préparation à raconter leur récit personnel. Elle comprend une feuille de travail qui peut servir à la planification d’un événement où les patients sont invités à raconter leur récit.

Cette trousse de ressources regroupe des exemples de normes internationales et de pratiques exemplaires en matière de participation efficace des patients et vise à assister les créateurs de guides de pratiques qui envisagent de mettre les patients à contribution dans la conception ou la diffusion de lignes directrices.

Cette ressource décrit le besoin de mettre en place une initiative d’amélioration de la qualité (AQ) pour comprendre les besoins des patients et de leurs familles, ainsi que ceux des prestataires de soins de santé. Avec les commentaires des deux parties, les organisations peuvent activement faire participation leurs usagers à la conception conjointe de l’ensemble de leur initiative d’AQ. Cette ressource comprend également des méthodes recommandées pour recueillir et intégrer de la rétroaction des deux parties. 

Ce manuel est destiné à servir d'introduction à la participation citoyenne tant pour ceux qui ne la connaissent pas que pour ceux qui l'ont déjà pratiquée, et ce, dans le but de leur permettre d'approfondir l'analyse qui sous-tend les projets de participation citoyenne. Il propose une synthèse de cette question et constitue un outil concis de référence

La AHRQ Health Literacy Universal Precautions Toolkit, 2^e édition, peut aider les cabinets de soins primaires à encourager la participation du patient en réduisant la complexité du système de soins de santé, en veillant à renforcer la compréhension du patient des informations concernant sa santé, et en renforçant le soutien offert aux patients dont les niveaux de littératie en santé varient.

Cette trousse d’outils propose des recommandations fondées sur des données probantes aux cabinets pédiatriques et pour adultes dans le but d’instaurer des systèmes favorables à une meilleure compréhension chez tous les patients. La trousse se décline en blocs d’informations digestes de sorte qu’elle puisse être mise en œuvre, pas à pas, dans un environnement trépidant. Elle renferme :

Ce module est destiné à expliquer à ses lecteurs les raisons qui justifient la participation communautaire et les méthodes pour y arriver. Il propose des définitions, des théories et des cadres de travail sous-jacents à la participation communautaire, en plus d'offrir des exemples de tensions gérables relatives à la participation communautaire et de décrire des outils de la participation communautaire de base. Il décrit également les dix étapes à adopter pour mener le processus de participation communautaire.

Cette ressource introduit le concept de la conception conjointe et fournit une trousse d’outils pour appliquer les principes de la conception conjointe à un projet de participation du patient, nouveau ou existant, ou pour résoudre un problème particulier de prestation de soins de santé. La trousse offre de nombreux outils pour toute une gamme d'initiatives de participation du patient, notamment:

• Planification d'ateliers
• Observation du patient (jumelage)
• Cartographie du cheminement clinique
• Enquêtes fondées sur l’expérience
• Récits de patients
• Groupes d’idées
• Tables des besoins des parties prenantes
• Scénarios et personnages
• Points de service et points névralgiques
• Prototypage

Chaque outil est accompagné d’une explication visant à déterminer quand, pourquoi et comment utiliser l'outil, ainsi que de modèles et d’exemples pour orienter la démarche de l’utilisateur. La trousse d’outils offre également des « feuilles de route » pour aider l’utilisateur à déterminer quels outils utiliser selon l'objectif de son projet. Ces feuilles de route établissent un ordre parmi les outils pertinents en vue de créer un nouveau projet, d’améliorer un projet existant ou de résoudre un problème spécifique.

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Ce guide vous aidera à travailler avec les patients en vue de comprendre leurs expériences et d’améliorer les services de santé. Il fournit une gamme d'outils adaptables visant à collaborer efficacement avec les patients dans le cadre de travaux d'amélioration. Bien que les outils mettent l'accent sur les patients eux-mêmes, ils peuvent également s’appliquer à d'autres groupes comme le personnel de première ligne, la famille / la famille élargie et les proches aidants. La co-conception produit des méthodes et outils qui permettent non seulement de comprendre l’évolution de vos travaux, mais qui améliorent également vos services de manière à répondre aux besoins réels de vos patients, car ceux-ci ont contribué à leur conception. Ce guide sera utile pour tout personnel opérationnel, clinique ou de qualité qui souhaite faire participer les patients à l'amélioration des services de santé.

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La feuille de route en santé propose des conseils aux hôpitaux et aux équipes d'amélioration sur l’application de six stratégies générales de mobilisation des patients et de leurs proches en vue de favoriser l'équité en santé et d’éliminer les obstacles à l'équité et à l’engagement. Chaque stratégie comporte des exemples et des pratiques de mobilisation des patients et de leurs proches pour aider les établissements à la déployer. La feuille de route comprend : un aperçu des concepts clés ; une discussion sur l'équité en santé et les pratiques de mobilisation des patients et de leurs proches pour la mesure et la recherche ; un survol des partenariats organisationnels, de la refonte des soins, des politiques et des processus, de la préparation du patient et de sa famille, ainsi que de la transparence et de la responsabilité.

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Consumers United for Evidence-Based Healthcare a créé une vidéo inspirée d’un Chat Twitter sur des stratégies de communication à l’intention de groupes consultatifs. Le Dr John Santa de OpenNotes en assure la co-animation. Cette vidéo présente des stratégies fondées sur les expériences réelles de patients qui ont participé à un groupe consultatif, notamment sur la manière de veiller à ce que l'opinion des consommateurs soit entendue et sur la façon de présenter les conflits avec doigté. Les thèmes généraux abordés dans la vidéo comprennent l’opposition à un point de vue, la collaboration et la combinaison de l’opposition à un point de vue et de la collaboration.

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Ce guide fournit des informations sur la participation du patient et de la collectivité aux soins de santé en mettant l'accent sur l'utilisation de patients ressources et de personnes ressources provenant de la collectivité en tant que stratégie de participation. Ce guide comprend un processus en 8 étapes pour faire participer ces personnes ressources :

• Étape 1 : Déterminer si la participation des personnes ressources est la meilleure approche
• Étape 2 : Déterminer le degré de préparation à la participation des personnes ressources
• Étape 3 : Déterminer le rôle de la personne ressource
• Étape 4 : Planifier la logistique des réunions
• Étape 5 : Recruter et choisir les personnes ressources
• Étape 6 : Commencer à travailler avec les personnes ressources
• Étape 7 : Pérenniser la participation des personnes ressources
• Étape 8 : Convenir de la durée du mandat de la personne ressource

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Cette ressource est un outil d’aide à la prise de décisions qui propose une vue d'ensemble des diverses approches participatives en matière d'évaluation. Sa carte interactive illustre également diverses méthodes de participation. Les chercheurs voudront éventuellement utiliser cette carte pour faciliter la prise de décisions, comprendre les divers niveaux de participation du patient et du public et prendre connaissance d’approches participatives qui sont accompagnées de ressources d’apprentissage.

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Une fiche-conseil pour aider les patients partenaires à se présenter lorsqu’ils prennent la parole devant un groupe. Cette ressource peut être utile aux nouveaux patients ressources / patients partenaires ou à ceux qui travaillent dans un nouveau milieu.

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Cette ressource a été conçue conjointement avec des pairs et a pour but de faciliter la participation véritable des personnes qui ont une expérience vécue de la toxicomanie afin de concevoir des programmes, politiques et autres services de santé. Le guide explique comment créer un environnement propice, expose les connaissances importantes concernant la rémunération et insiste sur les choses à faire et à éviter lorsqu’on sollicite la participation de personnes qui consomment des drogues. Le guide s’applique également à la participation d'autres groupes de personnes ayant une expérience vécue.

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Une équipe d'intervention rapide (RRT) est une équipe de cliniciens qui apporte une expertise en soins intensifs au chevet du patient (ou là où elle est nécessaire). Ce guide, à l'intention des prestataires de soins de santé et des responsables des politiques, fournit les étapes et les outils nécessaires à l'élaboration, à la mise en oeuvre et au déploiement d'une RRT. La participation des patients et des membres de la famille se produit au cours d'une intervention des RRT à l'admission du patient, qui peut comprendre des affiches ou des brochures décrivant le but de l'équipe, ainsi que le mécanisme d'activation.

Cette ressource est gratuite, toutefois, elle exige la création d’un identifiant de connexion

I Wish I Had Asked That(J’aurais dû demander) est une feuille de travail et un outil d’aide à la décision à l’intention du patient visant à l’outiller dans le contexte des soins de santé et à faciliter la prise de décision partagée. Son objet est d’assortir le processus de participation d’une aide visuelle lors de rendez-vous avec un professionnel de la santé. La feuille de travail demande au patient de décrire le problème pour lequel il consulte, fournit un espace pour chacune des possibilités abordées avec le prestataire de soins de santé et propose des questions à poser ou à envisager lorsque le patient évalue ses choix.

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L’outil Improvement 101 Learning Series est composé de trois modules d'apprentissage à l’intention des patients, de leurs proches et de leurs aidants naturels. Il vise à renforcer la compréhension du langage, des méthodes, des processus, des outils et des techniques couramment utilisés par les équipes soignantes dans le cadre de projets d'amélioration. Ces modules permettent de faciliter la compréhension du patient, de sa famille et de ses aidants naturels de l'amélioration de la qualité en plus de favoriser leur participation accrue aux initiatives d'amélioration du système.

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Ce guide est destiné principalement aux professionnels de la santé responsables de l'amélioration qui souhaitent la participation des patients et des soignants à cette amélioration, mais qui ne sont pas sûrs de la manière de l'entreprendre. Il offre un cadre pour la participation des patients au processus d'amélioration des soins, ainsi qu'un aperçu des implications organisationnelles dont il faut tenir compte.

Ce Guide à l’intention des leaders en amélioration présente la schématisation des processus à titre de volet de la participation du patient dans le cadre du Modèle d'amélioration du cycle PEEA. Conçu à l’origine par l’Institute for Innovation and Improvement du NHS dans le cadre de la série « Improvement Leaders’ Guides », ce guide se trouve maintenant sur le site Web d’amélioration de la qualité du NHS. Il propose des directives sur l'organisation d'un événement visant à cartographier le cheminement du patient, à schématiser les processus de soins de santé et à analyser le parcours du patient une fois le schéma achevé. Enfin, le guide prodigue des conseils sur la refonte du cheminement clinique selon les désirs du patient pour déceler les domaines prioritaires de nouvelles initiatives d'amélioration centrées sur le patient.

Ce guide contient des feuilles de travail et des conseils pour mener à bien une stratégie de participation du public dans l'élaboration de politiques et de services de santé et de santé communautaire.

Ce cadre sert de guide à la participation des patients, de leurs familles et du grand public aux fins de traitements individuels, d'élaboration de programmes et services, ainsi que de politiques et de planification stratégique.

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Cette ressource fournit un cadre qui invite les gens à participer à leurs propres soins et renforce le partenariat clinicien-usager, tout en améliorant la qualité, la sécurité et les résultats en matière de soins.

Cette ressource est gratuite, toutefois, elle exige la création d’un identifiant de connexion.

Ce guide se veut un cadre de réflexion sur les moyens les plus efficaces et appropriés de concevoir et d’exploiter des programmes de participation communautaire qui répondent véritablement aux besoins de la collectivité. Il propose des renseignements et des conseils sur l'ensemble du processus de participation communautaire collaborative, de l'examen initial d'un programme jusqu’à sa mise en œuvre, en passant par l'élaboration d'un plan de participation communautaire, au diagnostic de problèmes et à l'évaluation de l'ensemble du programme. En plus des informations fournies dans chaque section, les annexes comprennent un tableau décrivant des outils de participation communautaire, leurs avantages et inconvénients éventuels, ainsi que des critères d'évaluation sous forme de tableaux et des principes directeurs touchant les exercices de participation.

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Le projet ISHAPED (I =présentations, S =récit, H =historique, A =évaluation, P =plan, E = prévention des erreurs et D =Dialogue) fournit aux organismes les ressources nécessaires à la participation des patients lors des changements de quarts la nuit. Cette trousse d’outils comprend une communication sur la mise en œuvre de transitions davantage centrées sur le patient et un formulaire de rapport de transfert à l’intention du personnel infirmier en vue d’encourager la participation du patient et des membres de sa famille.

Cette ressource est gratuite, toutefois, elle exige la création d’un identifiant de connexion.

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It’s Safe to Ask est une campagne destinée à aider les patients à communiquer avec médecins et infirmières en posant trois questions clés:

1 - Quel est mon problème de santé?
2 - Que dois-je faire?
3 - Pourquoi dois-je le faire?

La campagne a conçu un dépliant et sept affiches disponibles en 15 langues qui peuvent être utilisés dans les hôpitaux et les centres de soins de santé. 

La campagne comprend également une trousse d'outils pour les patients, dont l’objectif est d’aider ces derniers à s’y retrouver dans le système de soins de santé. La trousse comprend de l'information sur les droits des patients, des conseils au sujet de la communication et des informations sur la participation active à la sécurité des patients.

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Cette ressource offre des conseils et suggestions aux patients sur la façon de parler avec leur équipe de soins de santé au sujet de leur santé et de leurs soins. Elle contient des conseils et suggestions pour assurer un plus grand confort entre le patient et son prestataire de soins afin de tirer le meilleur parti possible de leurs rencontres, d’habiliter le patient à poser des questions à propos de son plan de traitement et de proposer une liste de questions à poser au prestataire dans l’éventualité où le patient a besoin de plus de renseignements. Cette ressource contient aussi des suggestions de suivi après une visite, ainsi que des listes de médicaments et un accessoire de suivi des symptômes.

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La campagne Anyone Can Fall traite de l'importance de la prévention des chutes avant leur survenue, mais également du maintien de l'autonomie. La campagne a créé quatre moyens que peuvent prendre les patients pour réduire leurs risques de chutes et maintenir leur autonomie.

• Vérifier ses médicaments
• Rester actif
• Regarder où l'on met les pieds
• Parler d'éventuels vertiges

Chaque section comporte des ressources - brochures, feuillets de renseignements, questions à poser, guides et listes de vérification - pour inciter les patients et leurs familles à aborder la prévention des risques de chutes avec leurs prestataires de soins de santé.

Cette trousse d’outils fournit des approches et des ressources pour la mise en œuvre d'un changement dans le cadre de projets de santé numériques. Cette trousse comprend un cadre qui offre une orientation pour les catégories suivantes :

• Gouvernance et leadership
• Participation des parties prenantes (notamment le personnel, les patients, les familles, les professionnels)
• Communications
• Analyse du flux de travail et intégration
• Formation et éducation
• Suivi et évaluation

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Ces lignes directrices donnent un aperçu de l'importance du langage non stigmatisant dans les relations avec les pairs et les personnes ayant une expérience vécue. Un langage non stigmatisant crée un environnement accessible et inclusif pour les pairs, ce qui peut conduire à une participation véritable et respectueuse lors de la conception et de la prestation des services de santé.

Ce Guide de santé pratique aide les patients, les aidants naturels, les amis et les familles à gérer l'information concernant le système de soins de santé canadien. Il fournit des renseignements au sujet de la recherche d’un prestataire de soins de santé et d'autres professionnels qui œuvrent dans le système de soins de santé, notamment :

• Comprendre le système de soins de santé
• Trouver les renseignements et les services dont on a besoin
• Prendre connaissance et apprécier l'information que l’on trouve
• Discuter avec son médecin ou son prestataire de soins de santé
• Demander un deuxième avis
• Gérer sa maladie
• Payer pour ses médicaments
• Participer à un essai clinique
• Défendre ses intérêts et solliciter le soutien dont on a besoin

La section sur la défense de ses intérêts et la sollicitation du soutien dont on a besoin comprend des outils et des techniques visant à mobiliser les prestataires de soins de santé dans le but d’améliorer la qualité de vie des résidents de la communauté.

Cet outil fournit un guide pour les professionnels de la santé et les patients en ce qui concerne les moyens d’inclure leur apport dans la prise de décisions fondées sur des principes dans le cadre d’une philosophie de soins centrés sur le patient. Il décrit l'application de ces principes à KGH, et leur caractère complémentaire par rapport à l’outil de responsabilité pour la raisonnabilié (A4R). L’outil A4R est utilisé en tant que cadre pour soutenir l'établissement de priorités équitables qui garantissent la pertinence, la publicité, la révision, l'autonomisation et l'application. Lors de la mise en œuvre de processus de prise de décisions fondées sur des principes, les facteurs suivants doivent être pris en compte :

• Description de l’enjeu
• Description du processus de prise de décision
• Description du plan de gestion du changement
• Description du plan de communication
• Description de l'évaluation

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Cet article partage l'expérience de hauts dirigeants qui ont décidé de s'attaquer à la sécurité des patients et à la qualité en tant qu’impératif stratégique de leur organisation. Il présente huit étapes, complétées par des outils, pour parvenir à une plus grande sécurité des patients au sein d'une organisation :

• Étape un : examiner les priorités stratégiques, la culture et l'infrastructure
• Étape deux : mobiliser les principales parties prenantes (notamment les patients et leurs familles)
• Étape trois : Communiquer et sensibiliser
• Étape quatre : Établir, surveiller et communiquer les objectifs à l’échelle du système
• Étape cinq : Surveiller/mesurer le rendement au fil du temps, renforcer l'analyse
• Étape six : Soutenir le personnel et les patients/familles touchés par des erreurs médicales
• Étape sept : Harmoniser les activités et les mesures d'incitation de l’ensemble du système
• Étape huit : Refondre les systèmes et améliorer leur fiabilité

Dans l'étape deux, l’article traite de l'importance d'une communication efficace et d’une compréhension bien établie entre patient et le soignant. À défaut d'établir ces deux éléments, on risque des erreurs médicales. En se concentrant sur la création de systèmes qui favorisent à la fois la qualité et la sécurité, les prestataires de soins de santé peuvent transformer le système de soins de santé et améliorer la vie des patients et des collectivités qu'ils desservent.

Cette ressource est gratuite, toutefois, elle exige la création d’un identifiant de connexion.

Ce guide est fondé sur la collecte de récits de patients et tire parti de l’expérience de plus d’un millier de vies. Sa méthodologie peut s’appliquer à la collecte de récits efficaces de tous les membres de la société, qu’il s’agisse de patients, d’aidants naturels, de tuteurs ou de membres du personnel. Chacun a une perception distincte et tout aussi valable de son expérience de soins. 

La Société Alzheimer, avec l’apport de personnes atteintes de démence, des aidants naturels et d'autres parties prenantes, a créé cette ligne directrice sur les moyens de réussir la mise en œuvre de programmes et de pratiques centrés sur la personne dans des foyers de soins de longue durée. À l'aide de quatre concepts, le guide contribue à faire en sorte que les personnes atteintes de démence soient engagées dans des relations significatives, fondées sur l'égalité, la compréhension, le partage, la participation, la collaboration, la dignité, la confiance et le respect.

• Qu'est-ce qu’une philosophie centrée sur la personne ?
• À quoi ressemblent les soins centrés sur la personne dans un foyer de soins ?
• Garantir l'inclusion de la famille
• Prolonger la philosophie centrée sur la personne jusqu'aux soins de fin de vie

Le projet Value+ lancé en 2008 avait pour objectif d'échanger des informations, expériences et meilleures pratiques entre les parties intéressées par l'implication significative des patients dans les projets financés par l'UE au niveau de l'UE et des pays membres.

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Écouter Apprendre Agir est un guide sur la collecte et l'utilisation de récits de patients dans le contexte des soins de santé. Les récits de patients sont employés pour habiliter l’auteur, pour expliquer l’expérience du patient au personnel et pour orienter l'amélioration, ainsi que pour susciter la participation des patients dans des circonstances similaires. Ce guide fournit une bonne liste de vérification des pratiques et de l'information sur :

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Que vous disposiez de 5 minutes ou d’une heure complète, cette trousse d'outils fournit au personnel de soins à domicile des activités et des ressources pour interagir avec les résidents. Grâce à de nombreux exemples, cette trousse permet au personnel de fournir un service centré sur les besoins, les préférences et les choix d'activités des résidents.

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Ce rapport explore les théories des sciences comportementales qui suggèrent de nouvelles façons d’inciter les gens à assumer un rôle plus actif dans leur santé. Il identifie les cinq principaux facteurs reconnus comme déterminants pour la participation et l’adoption de comportements d'autogestion et, en outre, il explique comment cibler ces facteurs afin de renforcer de tels comportements. 

À l'aide de ces facteurs, le rapport fournit un cadre pour comprendre les forces mobilisatrices ainsi que des exemples et des études de cas pour illustrer comment ces théories s’appliquent au monde réel. 

Cet outil couvre toutes les mesures nécessaires à la mesure de l'amélioration. Il propose une introduction aux différents types de mesure, un guide pour orienter le choix des mesures d’analyse tout au long de l’initiative, des informations sur la présentation des données et une étude de cas exhaustive qui réunit des exemples. La trousse fournit de l'information pertinente et des compétences utiles à la mesure de toute initiative d'amélioration. Même si la trousse d'outils ne porte pas spécifiquement sur les initiatives de participation du patient, elle présente la mesure sous l’angle de la mobilisation en proposant aux utilisateurs de veiller à garantir une adéquation entre leurs mesures d'amélioration et les autres initiatives du milieu de la santé afin d'inclure toutes les parties prenantes et de définir le groupe particulier de patients sur lesquels axer l’initiative.

Disponible en anglais seulement

Cette ressource aide les professionnels à faire participer efficacement les patients aux décisions concernant leurs médicaments d’ordonnance. Il décrit quatre composants clés de l’observance des traitements.

En outre, le guide comprend des outils et des ressources pour aider à mettre ces conseils en pratique. 

Disponible en anglais seulement.

My Voice est un cahier de travail et une directive personnelle pour la planification préalable des soins qui peut être utilisé par les patients, leurs aidants naturels et leurs proches. Ce cahier contient des informations sur certains aspects importants de la planification préalable des soins à ne pas omettre. Il peut également servir de guide ou de directive personnelle pour favoriser une meilleure compréhension des souhaits du patient de la part de ses aidants naturels, de ses proches et des professionnels qui en ont la charge.

Disponible en anglais seulement

Aux États-Unis, Next Steps in Care est un programme du United Hospital Fund qui fournit des guides simples pour aider les proches aidants et les prestataires de soins à collaborer étroitement en vue de planifier et d’exécuter des transitions sûres et fluides pour les patients atteints de maladies chroniques ou de maladies graves. La documentation de Next Steps in Care met l'accent sur une planification minutieuse, une communication claire et une coordination continue des soins.

Disponible an anglais seulement

Conçu conjointement avec les patients et leurs familles, cet outil d'évaluation permet à la fois aux prestataires de soins et aux patients ou proches de formuler des commentaires à propos d'une pratique essentielle en soins infirmiers. L'outil aide les organisations à faire le suivi de l'amélioration des soins centrés sur le patient et sa famille pendant le rapport de changement de quart au chevet du patient.

Cet outil a été créé par Soins continus Bruyère en collaboration avec la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) dans le cadre du Projet collaboratif de la FCASS Agir en partenariat avec le patient et sa famille pour l'amélioration de la qualité.

Disponible en anglais seulement

L'Observation Evaluation of Nursing Always Practices est un outil de participation du patient utilisé pour évaluer les pratiques centrées sur le patient et sa famille, notamment les changements de quart au chevet du patient, l'utilisation de tableaux de soins, les tournées horaires et les rencontres d'équipe sur les priorités. Conçu conjointement avec les patients et leurs familles, cet outil d'observation, à l'intention des prestataires de soins de santé, évalue les divers aspects des pratiques essentielles de l'unité. L'outil aide les prestataires à assurer un suivi concernant l'amélioration de la participation des patients et de leurs familles dans le cadre de toute mise en oeuvre. 

Cet outil a été créé par Soins continus Bruyère en collaboration avec la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) dans le cadre du Projet collaboratif de la FCASS Agir en partenariat avec le patient et sa famille pour l'amélioration de la qualité.

Co-créé avec un patient et un membre de la famille d'un patient, cet outil d'observation aide les organisations à évaluer leur rapport de changement de quart au chevet du patient. L'outil évalue le niveau de participation du patient au moment du rapport de changement de quart à son chevet. Il peut être utilisé pour comprendre les pratiques actuelles de rapport aux changements de quarts dans les organisations qui cherchent à entreprendre une initiative similaire ou à évaluer un rapport de changement de quart centré sur le patient et mis en œuvre avec succès.

Cet outil a été créé par Huron Perth Healthcare Alliance (HPHA) en collaboration avec la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) dans le cadre du Projet collaboratif de la FCASS Agir en partenariat avec le patient et sa famille pour l'amélioration de la qualité.

L’outil d’autoévaluation de la culture de la qualité des organisations, à l’intention des services de santé locaux (SSL), habilite ces services à mesurer le degré d’ouverture des organisations par rapport aux aspects et aux éléments essentiels d’une culture de la qualité et à déterminer les prochaines étapes d’un changement transformationnel. Cet outil est utile pour les (SSL) débutants, intermédiaires, et avancés, car il leur fournit une évaluation de référence quant à leur stade de maturité en matière d’AQ qui révèle, par la même occasion, des possibilités d'amélioration et un éventuel tracé des prochaines étapes pour parvenir à une culture de la qualité. (disponible en anglais seulement)

L'outil d'autoévaluation comprend trois éléments fondamentaux :

1) Des énoncés de diagnostic visant à évaluer l'actuelle culture organisationnelle de la qualité et à identifier les lacunes prioritaires.
2) Des stratégies de transition connexes qui proposent des actions pour combler les lacunes prioritaires.
3) Un résumé de pointage pour documenter les résultats.

L'outil d'autoévaluation est fondé sur la Feuille de route de NACCHO vers une culture de la qualité (la feuille de route). La feuille de route prodigue des conseils de haut niveau quant aux six phases de l'instauration d'une culture de la qualité en présentant des caractéristiques et des stratégies organisationnelles communes qui assurent la transition vers la phase suivante. Chaque phase s'articule autour de six éléments de base essentiels à la création d'une culture de la qualité. L'outil d'autoévaluation est également organisé selon ces six éléments fondamentaux, puis encore sous-divisé en 20 sous-éléments. Ces éléments de base et ces sous-éléments traitent de toutes les personnes, tous les systèmes et toutes les structures, et ce, pour tous les domaines de l'organisation, qui sont indispensables au développement d'une culture qui valorise, personnifie et favorise l'amélioration continue de la qualité.

Co-créé avec un patient et un membre de la famille d'un patient, cet outil de référence rapide oriente les prestataires de soins au moyen d'un rapport de changement de quart centré sur le patient. À l'aide de la technique intitulée Situation, Contexte, Évaluation et Recommandation (SBAR), il décrit tous les éléments favorisant la participation du patient pendant le rapport.

Cet outil comprend trois enquêtes qui fournissent des commentaires et des suggestions provenant de points de vue variés concernant une activité de participation. Chaque enquête est adaptée à un rôle spécifique, à savoir celui des participants (notamment les patients, proches et représentants communautaires), administrateurs et organismes qui participent à l'activité. En outre, les organisations peuvent utiliser ces enquêtes pour suivre les tendances et documenter les améliorations apportées à la participation du patient. 

Cette ressource est gratuite, toutefois, elle exige la création d’un identifiant de connexion.

Disponible en anglais seulement

Élaboré par un parent partenaire, en collaboration avec le Centre for Medical Home Improvement (CMHI), ce guide définit et décrit le rôle du patient partenaire au sein d’une équipe d’amélioration et propose des suggestions d’encouragement et de collaboration au sein de l'équipe. Il décrit les étapes du choix d'un patient partenaire à la participation du patient partenaire au sein de l’équipe d'amélioration. Ensemble, les prestataires de soins de santé et les patients partenaires peuvent développer des idées d'amélioration de la qualité, les mettre à l’essai dans la pratique et, en définitive, refondre la façon dont les soins sont prodigués au moyen de partenariats avec les familles. Bien que ce guide mette l'accent sur les foyers de soins, il peut être adapté à tout milieu de soins de santé.

Disponible en anglais seulement

Créé par des parents, la fiche de conseils concernant les parents en tant que partenaires propose des astuces aux parents et aux aidants naturels au sujet des partenariats avec une équipe de soins de santé. La fiche est ventilée en quatre stratégies :

• Tisser une relation avec votre équipe de soins de santé
• Créer un partenariat - partager l'information
• Travailler ensemble - prendre des décisions
• Surmonter les désaccords - aboutir à une compréhension partagée

Disponible en anglais seulement

La campagne de mentorat PAIR (Parents aidants, inspirants et rassurants) établit des liens entre les parents d'enfants atteints de cancer et d'autres parents, qui agissent en mentors. Les parents mentors offrent soutien entre pairs et encouragement aux parents pour qui la situation est nouvelle. Les sujets couvrent l'adaptation, la prise de décisions, l’encadrement d’un enfant atteint d’une maladie chronique et le partenariat avec le personnel. Cette trousse d’outils comprend les documents nécessaires au recrutement et à la mise en place de mentors PAIR au sein de l'organisation.

Cette ressource est gratuite, toutefois, elle exige la création d’un identifiant de connexion.

Cette vaste trousse d’outils fournit des renseignements et des instruments complets visant à intégrer la participation au système de santé publique. Elle se décline en trois sections principales :

• Outils de participation : avantages et inconvénients, conseils pour la mise en œuvre, guides étape par étape et ressources supplémentaires touchant une trentaine d’activités de participation.
• Trousse d'évaluation : un guide étape par étape de l'évaluation renfermant de l'information sur l'élaboration d'un cadre, la collecte et l’analyse des données, la production de rapports, la communication et le suivi des résultats ; un examen des diverses méthodes d'évaluation et une série d'outils d'évaluation, notamment une banque de question et divers modèles portant sur d’éventuels événements.
• Trousse de participation virtuelle : lignes directrices concernant diverses méthodes de mobilisation des médias sociaux comprenant des sections sur les enjeux, des questions d’ordre général, des conseils touchant le démarrage, des avantages et inconvénients et des études de cas.

Disponible en anglais seulement

Les concepts et les outils de cette trousse fournissent un ensemble d'activités et de changements visant à aider les patients et leurs familles à gérer leur maladie chronique au quotidien. La trousse comprend des outils pour les organisations qui amorcent la conception de ressources de soutien à l'autogestion ainsi que pour les organismes plus expérimentés qui cherchent à améliorer leurs pratiques de soutien à l'autogestion. Il souligne également l'importance de la collaboration en matière de soins non seulement au cours de la consultation du patient, mais avant et après celle-ci également.

Cette ressource est gratuite, toutefois, elle exige la création d’un identifiant de connexion.

Disponible en anglais seulement

Cet outil est un programme une formation assistée par simulation vidéo visant à prévenir les maladies infectieuses en milieu hospitalier. Le programme met l’accent sur une communication efficace, ainsi que sur des pratiques et idées visant à créer une « culture axée sur la sécurité ». Il permet aux divers acteurs du milieu de soins, notamment les patients et leurs proches, de choisir l'un des personnages suivants en vue de prendre des décisions sur la prévention de la maladie et l’amélioration de la sécurité.

Ce guide présente un cadre pour véritablement faire participer les patients à titre de conseillers de la qualité et des initiatives de sécurité des patients. Le Symposium for Leaders in Healthcare Quality a élaboré ce guide de la qualité dans le but d’aider les hôpitaux et les systèmes de soins à créer et à pérenniser des partenariats avec des patients-ressources et des proches-ressources, précisément pour améliorer la qualité et la sécurité. Les dirigeants des soins de santé ont la possibilité de faire appel aux connaissances et à l'expertise des patients-ressources et des proches-ressources pour accélérer la cadence de la transformation en vue d’atteindre le Triple objectif : meilleurs soins, meilleure santé, à moindre coût. Ce guide présente des étapes utiles pour amorcer le travail.

Disponible en anglais seulement

Cette trousse d’outils fournit des ressources et des outils pour aider les dirigeants, les cliniciens et le personnel à agir en partenariat avec les patients et leurs familles pour améliorer la qualité et la sécurité des soins de santé. Cette petite trousse d’outils comprend :

• Patients et familles en tant que conseillers en amélioration de la sécurité et de la qualité : élargir notre vision
• Exemple de formulaire de candidature pour les patients et les proches ressources
• Champions de la sécurité du patient : leur rôle dans l'élaboration de partenariats avec les patients et leurs familles
• Conseils à l’intention des chefs et des animateurs de groupe en matière de participation des patients et de leurs familles à des comités et à des groupes de travail
• L'application des notions de soins centrés sur le patient et sa famille aux équipes d'intervention rapide
• Quelques ressources touchant le partenariat avec les patients et leurs familles en matière de sécurité des patients

Disponible an anglais seulement

Conçu conjointement avec les patients, leurs familles et leurs aidants naturels, le passeport Path to Home facilite l'établissement d'un partenariat entre les prestataires de soins et les patients, les familles et les aidants naturels dans le but d'élaborer un plan de congé exhaustif et personnalisé. Le passeport contribue à réduire les réadmissions et à améliorer les soins et les résultats de santé. Le passeport comprend d'importants renseignements pour les prestataires de soins, les patients, les familles et les aidants naturels :

• Ce qu'il faut savoir à mon sujet
• Des choses qui m'importent
• Les membres de mon équipe de soins hospitaliers et leurs rôles
• Mes médicaments
• Mes activités quotidiennes
• La liste de mon équipement et de mon matériel médical
• Mon retour chez moi en toute sécurité
• Mes rendez-vous de suivi et mes devoirs
• Le plan du Centre d'accès aux soins communautaires (CASC) pour mon retour chez moi

Disponible en anglais seulement

Conçu conjointement avec les patients, leurs familles et leurs aidants naturels, le passeport Path to Home facilite l'établissement d'un partenariat entre les prestataires de soins et les patients, les familles et les aidants naturels dans le but d'élaborer un plan de congé exhaustif et personnalisé. Cet aimant, tant à l'intention des prestataires de soins que des patients, de leurs familles et de leurs aidants naturels, est un outil de référence rapide contenant des informations importantes au sujet du plan de congé du patient. Il comprend des numéros de téléphone importants et des détails sur les rendez-vous de suivi.

Cet outil a été créé par Soins continus Bruyère en collaboration avec la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) dans le cadre du Projet collaboratif de la FCASS Agir en partenariat avec le patient et sa famille pour l'amélioration de la qualité.

Disponible en anglais seulement

Créé avec le concours de membres dirigeants de conseils de patients et de familles, cette ressource est un résumé des données probantes et de l'information sur l'incidence de la participation du patient et de sa famille sur l’amélioration des soins et des résultats de santé. Cette ressource est constituée d’exemples réels d'initiatives actuelles, ainsi que de trousses d'outils, de cadres et d’amorces se rapportant aux sujets suivants :

La mise à jour continue de ressources dynamiques encourage les suggestions concernant l'inclusion des dirigeants des conseils de patients et de familles en vue de créer un réseau d'apprentissage permanent dans le système de soins de santé. Ceci permet un échantillonnage des conseils de patients et de familles et de leurs rôles au sein de leur organisation.

Disponsible en anglais seulement

Ce guide décrit l'importance de la participation du patient et du public en tant que membres de comités responsables d’initiatives organisationnelles. Il présente aux patients ressources actuels et éventuels une explication des fonctions des comités et les manières de s’y préparer pour réussir. Des outils pour recruter des patients et des membres du public aux comités consultatifs font également partie de ce manuel. Des exemples concrets de travaux réalisés par des comités consultatifs de Vancouver Coastal Health sont également inclus pour la gouverne d’organisations et de prestataires de soins qui envisagent d'entreprendre des projets similaires.

Disponible en anglais seulement.

La Saskatchewan Surgical Initiative a produit deux feuillets d'information sur l’arthroplastie totale de la hanche et du genou pour les patients et leurs accompagnateurs. Ces feuillets fournissent des renseignements sur la préparation à l’intervention chirurgicale, à quoi s'attendre après la chirurgie et comment les patients et leurs accompagnateurs peuvent jouer un rôle actif dans leurs soins.

Disponible en anglais seulement

Conçu conjointement avec des patients et des proches ressources, ce guide fournit des responsabilités et des attentes pour de futurs et actuels patients et proches ressources (PPR). En devenant un PPR, les patients et leurs familles ont l'occasion de concevoir et de planifier les soins et services fournis par l'organisation et le prestataire de soins de santé.

Cet outil a été créé par Saskatchewan Health Quality Council (HQC) en collaboration avec la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) dans le cadre du Projet collaboratif de la FCASS Agir en partenariat avec le patient et sa famille pour l'amélioration de la qualité.

Disponible en anglais seulement

La création d'un comité consultatif de patiente et de familles aide à renforcer et à améliorer l'expérience de soins des patients et de leurs familles en demandant à des patients et à des proches de patients de collaborer avec des prestataires de soins de santé à la planification, à la prestation et à l'évaluation des soins de santé. Cette ressource, conçue conjointement avec les patients et leurs familles, offre aux organisations des outils concernant le recrutement de patients et de proches ressources et la création d'un comité consultatif de patients et de familles. Il propose également aux patients et aux proches ressources, actuels comme futurs, une explication de leurs rôles et de leurs responsabilités. D'autres outils de la trousse comprennent :

• Mandat
• Description de rôles
• Foire aux questions
• Écran téléphonique
• Modèle de lettre de candidature
• Guide d'entrevue
• Modèle de lettre d'acceptation
• Modèle de lettre de refus
• Liste de contrôle quant à l'orientation
• Évaluation 

Cet outil a été créé par Soins continus Bruyère en collaboration avec la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) dans le cadre du Projet collaboratif de la FCASS Agir en partenariat avec le patient et sa famille pour l'amélioration de la qualité.

Disponible en anglais seulement

Cette trousse d’outils à l’intention des prestataires de soins de santé, comprend un guide étape par étape pour la conception et la mise en œuvre d'un conseil consultatif de patients et de familles. À chaque étape –planification préalable, planification, lancement et pérennité – on retrouve les outils nécessaires pour réussir.

Disponible en anglais seulement  

Boîte à outils pour concevoir et améliorer les conseils consultatifs des patients et familles.

Disponible an anglais seulement

Ce guide propose une approche étape par étape concernant la planification, la conception et la mise en œuvre d'un Conseil consultatif pour les patients et leurs familles (CCPF). Il renferme des outils pour appuyer les organisations à chacune des étapes énumérées ci-dessous de sorte qu’elles puissent utiliser ce guide, quel que soit le degré d’avancement de leur initiative :

• Étape 1 : Créer un sentiment d'urgence : Mon hôpital est-il prêt à mettre sur pied un CCPF ?
• Étape 2 : Constituer une équipe pour lancer le CCPF
• Étape 3 : Élaborer une stratégie pour le CCPF
• Étape 4 : Préparer les dirigeants, les cliniciens et le personnel de l’hôpital à travailler avec les patients et proches ressources
• Étape 5 : Recruter des patients
• Étape 6 : Mettre en œuvre et coordonner les activités des patients et proches ressources
• Étape 7 : Partager son récit : maintenir un bon niveau de participation

• Étape 8 : Comment utiliser le CCPF : intégrer les changements de culture

Bien qu'il soit centré sur les conseils consultatifs de patients et de leurs familles, les outils contenus dans le guide peuvent également s’appliquer à des conseils consultatifs sur la sécurité des patients.

Disponible en anglais seulement

À l'aide des quatre concepts de base des soins centrés sur le patient et sa famille, adaptés de l’Institute of Patient and Family Centred Care (IPFCC), cette trousse propose des outils pour améliorer l'efficacité des personnes, équipes et dirigeants en matière d'amélioration de l'expérience du patient et des résultats au chapitre de la qualité. À l'aide de trois thèmes : Pratique et auto-efficacité, Processus et uniformité et Modélisation et dialogue, la trousse d’outils fournit des exemples sur l'écoute active, la communication avec compassion et l’usage d’un langage inclusif au moment de solliciter la participation des patients et de leurs familles.

Disponible en anglais seulement

Cette ressource aborde le cadre Carman, un modèle de participation du patient qui présente les moyens par lesquels les patients et leurs familles peuvent participer à divers niveaux des soins de santé 

Disponible en anglais seulement

Cet outil d'auto-évaluation, qui doit être rempli par une équipe de personnes provenant de l’ensemble de l'organisation (notamment des aidants naturels, des patients et leurs familles, ainsi que des patients ressources), évalue les pratiques de soins centrés sur le patient et sa famille et jette les bases d’une conversation sur la centralité du patient au sein de l'organisation.

Cette ressource est gratuite, toutefois, elle exige la création d’un identifiant de connexion

Ce document propose des ressources et des outils à l'intention des organismes de santé et des prestataires de soins primaires ainsi que des contextes de soins primaires qui leur permettront d'entamer leur parcours en matière de services de santé axés sur le patient et la famille

L’objet de cet outil est d’aider les dirigeants d'hôpitaux et de systèmes de santé, les administrateurs, le personnel médical et les employés à réfléchir aux moyens par lesquels un hôpital, un service ou un domaine clinique peut rendre les soins centrés sur le patient et sa famille opérationnels. En outre, il aidera ceux qui le rempliront à établir les priorités du changement et de l'amélioration. L’inventaire d'évaluations est scindé en 10 sections :

• Leadership
• Mission et définition de la qualité
• Cartographie et documentation
• Patients-ressources et proches-ressources
• Soutien aux patients et à leurs proches
• Schémas de soins
• Amélioration de la qualité
• Information/éducation à l’intention des patients et de leurs familles
• Personnel
• Environnement et conceptualisation

Chaque section pose des questions précises au sujet du niveau actuel de soins centrés sur le patient et sa famille. Il exige un classement fondé sur l’état actuel ainsi que sur la priorité d'amélioration. Nombre de ceux qui ont utilisé cet inventaire l’ont trouvé instructif du fait qu'il contribue à renseigner les participants sur les concepts, les valeurs et les stratégies de base des conseils consultatifs de soins centrés sur le patient et sa famille.

La trousse d’outils de soins centrés sur le patient et sa famille (SCPF) est conçue de manière à servir de guide et d’aide à la mise en œuvre de projets d'amélioration des SCPF. Il est scindé en trois sections :

• Introduction aux SCPF et conseils pratiques pour réussir
• Guide étape en six étapes de la mise en œuvre d'une nouvelle initiative d'amélioration
• Centre d’outils

Le Centre d'outils fournit des résumés, des points clés et des vidéos connexes ou études de cas sur la participation du patient et les techniques de mesure pertinentes pour les projets de SCPF : schématisation des processus, observation-jumelage, récits de patients, diagrammes de forces mobilisatrices, modèle PEEA de l'amélioration et examen de surface. Les documents fournis comprennent un guide d’observation-jumelage sur le terrain, un exemple de schématisation des processus et exemple de tableau de bord de mesures en SCPF.

Disponible en anglais seulement.

Ce document d'une page, à l’intention des prestataires de soins de santé, explique brièvement ce qu’est la participation du patient ou de la personne ressource en soins de santé. Il fournit des renseignements aux prestataires de soins sur le rôle du patient ressource, son importance et comment le soutenir.

Cette boîte à outils se veut un guide pour les omnipraticiens et gestionnaires de pratique sur la manière de favoriser efficacement la participation des patients et du public à la planification et à la prestation des soins de santé.

Disponible en anglais seulement

Ce guide propose un modèle de notes d'information visant à assurer une prise de décisions fondée sur des principes lors de réunions du conseil consultatif de patients et de familles. Les principes de KGH s’alignent sur le cadre A4R (responsabilité pour la raisonnabilié), cadre qui appuie l'établissement de priorités équitables en garantissant la prise en compte des principes suivants : pertinence, publicité, révision, autonomisation et application. Ces principes sont reflétés dans les comportements et les actions à KGH, notamment la préparation de notes d'information. Grâce à l'influence de ces principes, KGH transforme l'expérience du patient.

Disponible en anglais seulement

Ce recueil fournit des exemples d'organismes de soins de santé au Canada, aux États-Unis et en Angleterre qui ont favorisé des soins centrés sur le patient et la participation du patient. Ces organismes de soins de santé ont démontré comment la mobilisation des patients avait contribué à améliorer les soins de santé, les résultats et les expériences des patients et de leurs familles. En détaillant les stratégies, investissements et expériences de ces organisations, ce recueil présente des idées et une forme d’inspiration au moment d'entreprendre des initiatives similaires de participation du patient.

Disponible en anglais seulement

Ce guide définit un mandat et des attributions pertinents pour la participation des patients à la recherche en santé, en plus de décrire l'état actuel de la recherche sur la participation du patient. La participation des patients à divers stades et niveaux de la recherche est considérée comme une partie intégrante de l'élaboration, de la mise en œuvre et de la réussite de l’initiative SPOR. En outre, il fournit une liste d'outils et de ressources provenant d'autres organisations de participation du patient.

Ce manuel vise à aider les décideurs du système de santé à planifier, mettre en œuvre et évaluer les processus de participation des patients afin de mettre à contribution les patients qui n’ont jamais eu voix au chapitre en matière de planification. Ce document explique comment veiller à ce que ces processus soient menés à bien de manière inclusive, significative, habilitante et tiennent compte des sexospécificités, dès l’étape de la planification jusqu’à la mise en œuvre et à l’évaluation.

Ce cahier d’exercices vise à aider les décideurs du système de santé à planifier, mettre en œuvre et évaluer les processus de participation des patients afin de mettre à contribution les patients qui n’ont jamais eu voix au chapitre en matière de planification. Il peut être utilisé concurremment avec le manuel.

Disponible en anglais seulement.

Ce guide à l’intention du patient donne un aperçu de la recherche centrée sur le patient, de la recherche en santé et des conseils pour participer à la recherche en santé. Ce guide propose une réflexion en cinq étapes pour le patient qui s’intéresse au processus de participation : pourquoi, qui, comment, mobiliser et évaluer.

Disponible en anglais seulement.

Ce guide pratique à l’intention des chercheurs explique la participation du patient à la recherche en santé et donne des exemples de participation de patients à la recherche en santé. Il présente cinq étapes au lecteur qui décrivent pourquoi il convient de faire participer le patient à la recherche en santé, qui encourager à participer et quelques étapes pratiques visant à mobiliser les patients et à évaluer leur participation.

Disponible en anglais seulement

Cette série de webinaires propose un examen complet de l’apprentissage et de la formation en vue de développer les compétences nécessaires à une participation véritable des patients en Colombie-Britannique. Divers sujets traitent des besoins actuels des patients partenaires, car la série est conçue pour renforcer les partenariats entre patients et prestataires de soins de santé.

Le Canadian Mental Health Client Experience Questionnaire (Questionnaire canadien sur l’expérience des patients en santé mentale) a été retenu pour mesurer l'expérience des patients et des clients des soins  dispensés par des établissements voués à la santé mentale et à la toxicomanie en Colombie-Britannique. L’enquête interrogeait des patients et des toxicomanes hospitalisés pendant courte durée quant à leur expérience de la qualité des soins et des services dans 71 établissements (102 unités / sites) de la province. Afin de rendre le questionnaire plus pertinent pour les clients toxicomanes, et pour répondre aux besoins précis des Britanno-Colombiens, quelques modifications ont été apportées à l'outil d’enquête original après de nombreux essais pratiques auprès des patients / clients des deux sous-secteurs de la population d’adultes et de jeunes. Des modifications ont été apportées en consultation avec le Comité directeur de la satisfaction des patients de la Colombie-Britannique et le Groupe de consultation sur la santé mentale et la toxicomanie (MHSU), un groupe d'experts qui prodigue des conseils et donne une orientation aux travaux d’enquête de ce secteur. 

Disponible en anglais seulement

La trousse d’outils sur le cheminement des patients aide les organisations à améliorer la circulation des patients dans les services d'urgence (SU), de sorte que les patients reçoivent les bons soins, au bon endroit, dispensés par les bonnes équipes, et ce, dans l’ensemble du continuum de soins, dans le but d’aboutir à une réduction des délais d'attente à l'urgence. Les 3 modules (tournées interdisciplinaires, autres niveaux de soins et transferts de soins) fournissent aux prestataires de soins une information de base, des outils d'auto-évaluation et un guide de mise en œuvre pour la conception et la mise en œuvre d'améliorations au cheminement des patients dans des services d’urgence.

Cet outil a été créé par Health Quality Council en collaboration avec la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) dans le cadre du Projet collaboratif de la FCASS Agir en partenariat avec le patient et sa famille pour l'amélioration de la qualité.

Disponible en anglais seulement.

Cette ressource offre une liste de conseils pour les patients, leur famille et leurs aidants naturels afin de garantir leur participation à toutes les étapes de l’intervention chirurgicale. Il y est question de sécurité, de consultations préopératoires avec le chirurgien, de soins post-chirurgicaux, d’information nécessaire à la préparation de l'intervention et des aspects importants du congé hospitalier.

Disponible en anglais seulement

Cette ressource décrit comment les patients et les aidants naturel, en tant que leaders, peuvent contribuer à améliorer l'expérience de soins. Elle examine quatre études de cas et rassemble les principaux points suivants afin que le leadership exercé par le patient ait un impact significatif sur l'amélioration de l'expérience de soins :

Cette trousse d’outils, qui s’adresse aux prestataires de soins de santé, contribue à renforcer la centralité du patient au cours du processus de congé hospitalier grâce à l’envoi d’un sommaire de congé axé sur le patient (PODS). À chaque étape du processus, on retrouve des outils pour faciliter cette étape particulière de l'initiative :

• Comprendre l’initiative de PODS
• Évaluer votre processus de congé actuel
• Mettre en œuvre une initiative PODS

Dans le cadre de la mise en œuvre du processus, les outils fournis sont utilisés pour former et renseigner le personnel, les patients et les aidants naturels au sujet de PODS, de sa mise en place et de conseils de réussite.

Bien que la trousse d'outils complète ne soit disponible qu’en anglais, le formulaire PODS est disponible en anglais, en français, en arabe, en bengali, en chinois, en hongrois, en italien, en coréen, en portugais, en russe, en espagnol, en tagalog, en tamoul, en ourdou et en vietnamien.

Disponible en anglais seulement,

Cet article, rédigé par des patients partenaires, propose quelques conseils sur la rémunération de patients qui participent à des recherches ou à des efforts d'amélioration de la qualité des soins de santé en tant que patients partenaires. Dans cet article, on définit les principes fondamentaux de la rémunération et, en outre, des patients partenaires expliquent comment exercer ces principes tout en valorisant la contribution du patient partenaire au projet de recherche en santé ou d'amélioration de la qualité. Cet article est fondé sur l'expérience de quatre patients qui ont une vaste expérience de la participation du patient et du public.

Richards, Dawn P.; Jordan, Isabel; Strain, Kimberly; and Press, Zal (2018) "Patient partner compensation in research and health care:

the patient perspective on why and how," Patient Experience Journal: Vol. 5 : Iss. 3 , Article 2.

Disponible en anglais seulement.

Cette fiche-conseil fournit des suggestions pour l'organisation d'une séance de préparation des patients partenaires et des prestataires de soins de santé avant qu'une occasion d'engagement ne se présente. Cette introduction décrit les sujets qui devraient être abordés lors d'une telle séance de préparation, ainsi que les prochaines étapes importantes pour veiller à ce que les patients se sentent prêts à participer activement. Cette fiche-conseil est particulière aux activités de mobilisation du Patient Voices Network, mais peut être adaptée à toutes sortes de milieux de santé.

Disponible en anglais seulement

Cette ressource fournit des stratégies aux patients et à leurs familles, ainsi qu'aux prestataires de soins de santé, qui souhaitent faire en sorte que les patients et leurs familles aient une expérience sécuritaire et positive. La brochure, qui s'adresse aux prestataires de soins de santé, encourage les patients et leurs familles à participer plus activement à leurs soins en vue d'avoir de meilleurs résultats et des résultats plus sûrs. 

Disponible en anglais seulement

Créé avec la participation du public, notamment les patients et leurs familles, ce cadre sur la sécurité du patient oriente et appuie l'amélioration continue et mesurable de la sécurité des patients. Il offre aux organisations et aux prestataires de soins de santé une approche fondée sur des principes clés pour assurer la sécurité des soins. Ce guide fournit des stratégies pour élaborer des politiques sur la sécurité des patients et des procédures fondées sur des principes établis. La participation des patients se produit dans le cadre du processus de planification et de prise de décisions concernant l'amélioration de la sécurité du système, en rassurant les patients à l'effet que leurs soins seront sûrs et efficaces.

Cette trousse concise fournit de l'information et des outils pratiques pour intégrer les récits des patients à des initiatives d'amélioration. Il comporte quatre volets :

• Comment utiliser les récits de patients pour améliorer les services
• Comment recueillir et utiliser les récits des patients
• Comment partager les récits de patients dans tout le système
• Modèles et ressources supplémentaires

La section sur les modèles et ressources comprend des fiches de renseignements sur le patient, des formulaires de consentement pour divers contextes, des guides d'entrevue et des questions incitatives, ainsi que du matériel promotionnel conçu pour expliquer l'initiative aux patients.

Disponible en anglais seulement.

Il faut tenir compte d’une variété de voix et d’expériences de patients dans la prise de décisions en matière de santé. Il est important de se demander si la diversité des patients partenaires et de ceux qui participent à la prise de décisions ou les projets reflètent les populations que l’on sert. Cette ressource offre des conseils pour veiller à ce que divers groupes de patients partenaires participent aux projets, prodigue des conseils par rapport à un recrutement ciblé, et cible une variété d’expériences de santé.

Disponible en anglais seulement.

La mobilisation des jeunes adultes et des jeunes patients-partenaires favorise la participation de divers groupes d’âges et de perspectives en matière de soins de santé. Beaucoup d'obstacles particuliers aux jeunes patients partenaires doivent être pris en compte. Cette ressource fournit des astuces et des considérations importantes pour le recrutement et la mobilisation des jeunes patients partenaires, notamment des conseils en matière de communication, d’avantages, de questions logistiques et des conseils pour des groupes spécifiques de jeunes adultes.

Disponible en anglais seulement

Ce rapport examine l'évolution de la fonction et des pratiques exemplaires des Conseils consultatifs de patients et de familles (CCPF) de l'Ontario pour faire progresser la participation du patient et de sa famille et les soins centrés sur le patient. Cette rapport préliminaire en trois parties a pour but d’orienter, d’unir et d’inspirer, ainsi que de présenter des conclusions thématiques comprenant des exemples de défis et de réussites (partie 1); de données quantitatives (partie 2) ; et de listes d'initiatives CCPF assorties de coordonnées (partie 3). 

La partie 1 met en lumière des études de cas de CCPF, notamment le type de stratégies utilisées, les programmes et projets, et les cas où ces conseils ont eu le plus d’impact. Les organisations qui cherchent à mettre sur pied des CCPF pour encourager la participation des patients pourront s’inspirer des politiques et pratiques de ces études de cas.

Financé par le Picker Institute, ce Guide d’amélioration des soins centrés sur le patient se veut une ressource pratique à l’intention des organisations désireuses d’assurer une plus grande centralité du patient, qui ont pourtant du mal à y parvenir. Quelle que soit l’évolution de votre organisation au long du continuum de la mise en œuvre des soins centrés sur le patient ― qu’elle n’en soit arrivée qu’à envisager des possibilités d’amélioration, qu’elle cherche à réveiller un engouement qui s’affaiblit ou encore à garantir la pérennité d’une culture existante de soins centrés sur le patient ―nous sommes confiants que vous trouverez des stratégies utiles au fil de ces pages afin de d’orienter votre démarche chemin faisant. 

Ce document, rendu public en 2012 dans le cadre du 5e Congrès mondial sur les patients (Global Patient Congress) de l’IAPO, met en lumière les efforts déployés pour déterminer dans quelle mesure les prestataires, organismes, systèmes de santé nationaux et autres parties prenantes du secteur de la santé axaient véritablement leurs services sur les patients.

Disponible on anglais seulement

Patient-led Assessments of the Care Environment ou PLACE (évaluations dirigés par les patients de l'environnement de soins) est le système utilisé pour évaluer la qualité de l'environnement du patient au sein des hôpitaux, des hospices et des centres de traitement de jour financés par le NHS. Des patients évaluateurs sont recrutés, formés et équipés de formulaires d'évaluation pour déterminer comment l’environnement de soins tient compte de la protection des renseignements personnels du patient, de sa dignité, de son alimentation, de la propreté des lieux et de l'entretien général des bâtiments, en faisant participer les patients à l'évaluation de la qualité. 

Cette ressource comprend tous les formulaires d'évaluation nécessaires et les documents d’accompagnement utilisés par les organisations du NHS pour effectuer les évaluations PLACE, notamment des conseils sur le recrutement et la formation des patients évaluateurs.

Cette liste de vérification décrit dans quel contexte les patients et leurs familles peuvent jouer le rôle de conseillers et de participants à toutes les étapes du processus de planification de la conception. Les rôles des conseillers (patients et proches) sont envisagés dès le début des étapes de planification préalable, de planification active et de planification avancée. Des renseignements supplémentaires sur le processus de participation des patients et de leurs familles à la planification de la conception sont disponibles sur le site Web de IFPCC sous la rubrique « environnement et conception » relevant des « sujets ». 

Cette ressource offre des suggestions sous forme de points vignettes quant aux moyens de recruter des patients et des membres de leurs familles dans des rôles de conseillers en soins ambulatoires. Il répertorie les possibilités selon quatre domaines: 

• Conseils, groupes d’étude et groupes de travail
• Programmes et services cliniques
• Formation des médecins et des membres du personnel
• Évaluation ou clinique ou programme

Disponible en anglais seulement.

Cette ressource renseigne patients, proches et aidants naturels sur les étapes à suivre pour devenir un membre engagé et informé de l'équipe de soins et pour participer plus activement aux soins. On y trouve des conseils concernant la participation aux décisions de soins, des renseignements concernant des maladies particulières, des questions à poser, le choix d'un partenaire de soins, la sensibilisation aux médicaments et la sensibilisation des praticiens.

Disponible en anglais seulement.

Cette charte, conçue et rédigée avec la participation du public, fournit aux organisateurs de conférences tous les critères nécessaires pour obtenir la désignation Patients Included pour leur événement. Cette désignation, ainsi que cette charte, fournissent des considérations réfléchies aux organisateurs de conférences lorsqu'ils conçoivent leur événement afin d’encourager un engagement concret et équitable des patients et de leur famille. Le respect de ces lignes directrices contribuera à créer une atmosphère accueillante qui ne se limite pas à accueillir des patients à titre d’invités, mais bien en tant que véritables partenaires de l'événement.

Disponible en anglais seulement.

Ce guide donne un aperçu des considérations relatives à une rémunération équitable dans le domaine de la recherche participative de nature communautaire. Cette démarche fait appel à des partenaires communautaires et à des pairs dans le cadre du processus de recherche. La recherche communautaire peut également offrir des possibilités d'emploi et de formation aux membres de la communauté. D’ailleurs, une pratique exemplaire de cette approche consiste à offrir une rémunération. Ce guide, élaboré avec le concours de chercheurs spécialisés en participation et de pairs, identifie les problèmes liés à la rémunération et fournit des réflexions par rapport à une rémunération équitable.

Disponible en anglais seulement.

Cette ressource permet d'améliorer la participation des pairs grâce à l'utilisation de lignes directrices sur les meilleures pratiques élaborées par le BC Centre for Disease Control. Elle met en contexte le projet de participation et d'évaluation relatif aux pairs, et expose ses principes. Des ressources supplémentaires font partie de chaque étape de la participation, de la préparation jusqu'à l'évaluation de la participation.

Disponible en anglais seulement.

Cet ensemble de principes concernant la participation des pairs et les pratiques exemplaires a été conçu avec des pairs chercheurs, conseillers et représentants des autorités sanitaires afin d’encourager leur participation véritable dans la conception et la prestation des services de santé. Le guide souligne les principes de la participation des pairs, l'importance d'accroître la représentation des pairs dans la planification des services de santé et l'élaboration des politiques. Par ailleurs, il explique comment favoriser l'inclusion véritable et le renforcement des capacités, en plus de proposer une liste de vérification au sujet de la participation des pairs et les étapes avant, pendant et après leur participation.

Disponible en anglais seulement.

Des pairs et des personnes qui ont une expérience vécue devraient participer à la conception et à la prestation des services, programmes et politiques de santé afin d’éclairer le travail et d’accroître l'accès aux services. Ce guide a été créé sur la base de la participation de divers pairs et parties prenantes afin d’éclairer la rédaction de lignes directrices concernant la rémunération des pairs dans le cadre d’engagements à court terme. Les engagements à court terme peuvent comprendre la participation aux réunions en tant qu'expert ou conseiller, ainsi que la prestation de conseils concernant les politiques et la conception de programmes. Le normes concernant les paiements contribuent à informer les organisations de paiements justes et équitables pour indemniser les pairs et les personnes qui ont une expérience vécue pour leur participation.

Ce guide aborde les défis et les perspectives associés à la participation du public dans les établissements et les organisations. Il vise à aider les gens à mieux comprendre les modalités d’exécution de la participation, afin qu’ils la réalisent mieux, et de manière à proposer de nouveaux cadres pour évaluer diverses méthodes de participation. Le document est divisé en trois sections :

Dix-sept méthodes sont analysées en profondeur, notamment les comités et jurys de citoyens, la cartographie délibérative, la planification stratégique participative et les initiatives visant l'habilitation des jeunes.

L’outil d’évaluation des soins centrés sur la personne (P-CAT) est un instrument d'auto-évaluation, conçu pour être utilisé par des infirmières, qui évalue la mesure dans laquelle les soins dispensés au sein d'une organisation sont perçus par le personnel comme centrés sur la personne. Il s’agit d’un questionnaire composé de 13 énoncés sur les soins qui demande au personnel d’évaluer la mesure dans laquelle les énoncés correspondent à leur expérience. On peut établir un score moyen parmi les participants afin de donner au personnel une forme d’indicateur quant aux changements à apporter à leurs pratiques afin de faciliter et d’améliorer les soins centrés sur la personne.

Le P-CAT a été mis à l’essai et étudié en Europe et ailleurs dans le monde où on l’a jugé valide et fiable.

 Le Centre de ressources sur les soins centrés sur la personne (SCP) est une ressource britannique produite par la Health Foundation. Le Centre de ressources vise à aider les professionnels de la santé à concevoir un système de soins de santé davantage centré sur la personne afin d’autonomiser les gens et de les aider à prendre des décisions éclairées sur leur santé et leurs soins.

Le centre de ressources sur les SCP identifie deux principaux domaines de SCP : la prise de décisions partagée (PDP) et le soutien à l'autogestion (SAG). Il présente ces deux concepts, propose des rubriques sur la mise en œuvre efficace de programmes de SCP et fournit des renseignements et des ressources sur :
• Le démarrage (notamment qui inviter à participer)
• La création d'un nouveau programme
• La mise en œuvre du nouveau programme
• La formation des patients
• La formation des praticiens
• L’amélioration des systèmes et des processus
• La mesure et l’évaluation

Par ailleurs, le site contient une vaste section de ressources réunissant des informations et des données probantes complémentaires au sujet des SCP, des lignes directrices, des outils et matériaux à l’intention des patients et des praticiens de la santé.

Le Guide de démarrage des PFCC, et son document d'accompagnement, « Faites du jumelage », décrivent le Patient and Family Centered Care Methodology and Practice (PFCC M/P): un outil d'amélioration du rendement en six étapes qui vise à habiliter les prestataires de soins à remanier leur prestation de soins au moyen de la participation active des patients et de leurs familles. La technique consiste à prendre des mesures pour comprendre l’expérience actuelle des patients et de leurs familles, puis à s'associer à eux pour concevoir les services, les interactions, les processus et les environnements, de manière conjointe, dans le but de créer une expérience de soins exceptionnels.

Chaque étape de ce processus est soigneusement expliquée dans le Guide de démarrage des PFCC. Celui-ci présente de nombreux exemples, des études de cas, des conseils supplémentaires touchant la mise en œuvre et des directives suggérées concernant la documentation indispensable.

Disponible en anglais seulement.

Cette ressource prépare les patients, leurs proches ou leurs aidants naturels au moyen d’une liste de questions à poser lorsqu’un nouveau médicament est prescrit au patient. Dans son format imprimable, cette liste de médicaments personnalisée peut être utilisée pour faire le suivi des médicaments en la présentant lors de rendez-vous à l'hôpital et chez le médecin.

Disponible en anglais seulement

L'outil postérieur au congé est utilisé par les patients et leurs familles pour veiller à ce qu’ils restent sur la voie de la guérison, ce qui réduit les probabilités de réadmissions. Cet outil offre aux patients un modèle qui leur permet de prendre connaissance d’informations importantes concernant leur congé et leur plan de soins, tels que les visites de suivi, leur diagnostic/état, la liste de leurs médicaments et des conseils du médecin/personnel infirmier.

Disponible en anglais seulement

Ce guide est rédigé à l’intention des familles et des prestataires de soins de santé qui travaillent ensemble pour améliorer les soins de santé dispensés aux enfants. Il met l'accent sur l'égalité entre le rôle joué par les parents et celui occupé par les prestataires de soins en matière de santé infantile, ainsi que sur la valeur d’une approche en équipe et collaborative. Le guide comprend une introduction à l'importance du travail commun et des projets d'apprentissage collaboratifs, une section conçue pour les parents et les familles et une section conçue pour les praticiens.

La section pour les parents comprend des récits d'autres parents qui travaillent en collaboration avec des prestataires, des exemples de la participation de parents à des projets collaboratifs et des conseils pour maximiser leur efficacité en tant que patients ressources. La section pour les prestataires renferme des conseils sur la compréhension de l'expérience du patient, des conseils à l’intention des prestataires qui travaillant avec des parents, en plus de suggestions et d'exemples de moyens de collaborer avec des parents dans le but d'améliorer les soins.

Disponible en anglais seulement

Ce guide, coproduit par des aidants naturels, donne un bref aperçu d’approches et de principes de coproduction pour le secteur des services sociaux et de santé. Il met aussi en lumière diverses stratégies pour faire participer les gens, notamment :

• Veiller à ce que des groups diversifiés puissent participer
• Collaborer avec des organisations dirigées par des usagers
• Faire participer les aidants naturels à la coproduction
• Collaborer avec des citoyens pour promouvoir une gestion participative des budgets
• Collaborer avec de petites entreprises à vocation sociale

Tout au long de ce guide, le lecteur trouvera des études de cas portant sur les approches retenues par des organisations variées, ainsi que leurs stratégies de mise en œuvre en matière de coproduction.