La Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé et l’Institut canadien pour la sécurité des patients ont fusionné pour former Excellence en santé Canada.FCASS et l’ICSP ont fusionné pour former Excellence en santé Canada.

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Prestataires de soins de santé : ces outils et ressources visent à intégrer la voix du patient à votre travail (p. ex. participation des patients à leurs soins, mise en œuvre de programmes de participation organisationnelle et conception conjointe d’activités d'amélioration de la qualité dans votre organisation).

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Centre d’excellence sur le partenariat avec les patients et le public
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Crowd Sourced from Twitter Thread - #HowToEngagePatients
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Department of the Premier and Cabinet (DPC)
Department of the Premier and Cabinet (DPC), State Government of Victoria
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Ministère de la Santé et des Services sociaux
Ministère de la Santé et des Soins de longue durée
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Comment réussir à engager des patients et des familles dans le renforcement d’initiatives axées sur l’amélioration de la qualité - 10 APERÇUS DE LA PART DE CHEFS DE FILE ET DE FOURNISSEURS DE SOINS DE SANTÉ
Cette ressource propose dix réflexions provenant de prestataires et de dirigeants de la santé sur les moyens de solliciter la participation du patient et de ses proches à des projets d'amélioration de la qualité. Ces enseignements, tirés de projets collaboratifs de la FCASS portant sur l'amélioration de la qualité, fournissent des réflexions exploitables pour les prestataires de soins et les dirigeants qui souhaitent concevoir des projets d'amélioration conjointement en vue d’assurer leur réussite et d’encourager la participation du patient et de sa famille.
SourceFondation Canadienne pour l'amélioration des services de santé (FCASS)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publication2018
English Version
#HowTo Engage Patients

Disponible en anglais seulement.

Cette ressource renferme les réflexions de 77 patients-partenaires et organismes du Canada et d’ailleurs. Le site contient des conseils et suggestions susceptibles de favoriser la participation concrète du patient : à commencer par la raison pour laquelle sa participation importe, la définition du rôle du patient, les erreurs courantes en matière de participation et comment les éviter, quelques enjeux de nature technologique et la facilitation de l'accès aux conférences. On y trouve aussi quelques conseils sur l'indemnisation et la rémunération, ainsi que des lectures pertinentes, des modèles et outils concernant la participation du patient à la recherche et un calendrier d’événements pertinents sur la participation du patient.

SourceCrowd Sourced from Twitter Thread - #HowToEngagePatients
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
7 Tips for Working with Patient Advisors in Co-Design

Disponible en anglais seulement.

Cette vidéo donne sept conseils aux prestataires de soins de santé pour conjointement concevoir des initiatives avec des patients ressources. Ces conseils peuvent servir à toute initiative de participation.

SourceFondation Canadienne pour l'amélioration des services de santé (FCASS)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationMars 2017
A Checklist for Attitudes About Patients and Families as Advisors
Disponible en anglais seulement

Cet outil consiste en une brève liste de questions conçue pour être utilisée par le personnel soignant et les médecins afin que ceux-ci s’interrogent sur leurs attitudes à l'égard de la participation du patient et de sa famille. Il renferme des questions sur la participation du patient et de sa famille aux soins individuels, à des rôles consultatifs et/ou en tant que membres d’équipes d'amélioration et de restructuration. Il peut servir à l'autoréflexion et à l’amorce d’une discussion avec le personnel soignant et les médecins avant d’entamer le travail avec les patients et leurs familles en tant que membres de conseils consultatifs, d’équipes d'amélioration de la qualité et de conseils responsables de l’élaboration des politiques, des programmes et de la restructuration des services de santé.

SourceInstitute for Patient- and Family-Centered Care (IPFCC)
CatégorieAppréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publication1994
A Coming Together of Health Systems: First Nations Traditional Practitioners in Acute Care Settings

Disponible en anglais seulement

Cette vidéo et ce guide de discussion ont pour but de :

  • Accroître la compréhension des remèdes autochtones traditionnels et du travail des praticiens traditionnels autochtones
  • Encourager l'intégration de la guérison traditionnelle dans le plan de soins de santé des patients autochtones
  • Favoriser des expériences de soins positives grâce à un cadre des soins adapté à la culture autochtone.

Le guide de discussion fournit un point de départ aux conversations entre les parties prenantes concernées, les professionnels de soins de courte durée, les praticiens autochtones traditionnels et les patients autochtones, dans le but de garantir que les patients reçoivent des soins utiles et pertinents sur le plan culturel. Il comprend également des ressources supplémentaires visant à favoriser la compréhension et l’intégration de la guérison traditionnelle aux milieux de soins de courte durée.

SourceRégie sanitaire Vancouver Coastal, UBC Faculty of Medicine Digital Emergency Medicine (DigEM), interCultural Online Health Network (iCON)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationfévrier
A Guide for Patient and Caregiver Advisors

Disponible en anglais seulement

Un guide pour les patients qui souhaitent participer à l'amélioration de la qualité. Cette ressource réunit les types de questions à poser et les points importants à retenir lorsque vous vous engagez dans des efforts d’amélioration de la qualité. Ce guide est utile aux patients partenaires novices en amélioration de la qualité et fournit des suggestions utiles à leur participation active.

SourceQualité des services de santé Ontario (QSSO)
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
A guide to capturing and using patient, public and service user feedback effectively

Disponible en anglais seulement

Cette ressource est un guide complet sur l'efficacité du recrutement, de l'analyse et de la mise à contribution de patients et du public, et de la rétroaction des usagers. Il découle d’une étude commandée par le Health Services Management Centre de l'Université de Birmingham sur l'utilisation en temps réel des méthodologies et des technologies pour consigner la rétroaction.

Ce guide commence par une discussion sur la valeur de la rétroaction et sur la façon dont elle s’inscrit dans la participation du patient et de sa famille. Ensuite, elle offre des conseils à chaque étape du processus de rétroaction : mobiliser et recueillir, concevoir et entreprendre, utiliser et intégrer. Le guide examine les avantages et les inconvénients des diverses méthodes de rétroaction, notamment les entretiens en personne, les méthodes traditionnelles sur papier, les appareils portatifs, les kiosques, les terminaux au chevet du patient, les interviews téléphoniques, les questionnaires en ligne, les communautés en ligne et les panels de membres.

SourceNHS Institute for Innovation and Improvement (NHS Institute)
CatégorieAppréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationaoût 2009
A Guide to Community-Centred Approaches for Health and Wellbeing

Disponible en anglais seulement

Ce guide établit un cadre conceptuel pour collaborer avec les collectivités, résume les divers types d'interventions possibles et propose des balises pour encadrer la recherche. Il comprend une analyse des données probantes et un inventaire d'exemples visant à créer des « collectivités confiantes et connectées » en vue d’assurer la santé et le bien-être de la société, ainsi qu'une meilleure prestation de soins de santé. Il accorde une attention particulière au renforcement des capacités, notamment pour les collectivités défavorisées. Le rapport fournit:

  • Des arguments justifiant la collaboration avec les collectivités
  • Une explication du caractère déterminant de la vie communautaire sur la santé et ses concepts clés
  • Des approches centrées sur la famille et la collectivité
  • Un survol des données probantes, des résultats et des enjeux économiques
  • Des conclusions et des répercussions à l’intention des dirigeants et des conseillers locaux.
SourceNHS England
CatégorieConception
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationfévrier 2015
A Guide to Developing a Patient Panel for Clinical Audit

Disponible en anglais seulement

Cette ressource est un guide étape par étape sur l'élaboration d'un groupe de vérification clinique constitué de patients qui concerne les patients, les gens qui utilisent les services, les prestataires de soins et le public en vue d’arriver à une participation efficace et concrète du patient et du public au processus de vérification clinique. Le guide traite de l'approbation (notamment la rédaction d'une analyse de rentabilisation et la réalisation d’une évaluation des risques), du recrutement et de la formation du groupe, de l'établissement de ses responsabilités, de la participation et de la communication, en plus de comprendre un modèle de plan d'action.

SourceHealthcare Quality Improvement Partnership (HQIP)
CatégorieConception
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationoctobre 2012
A Guide to Having Conversations About What Matters

Disponible en anglais seulement.

Cette ressource fournit des outils aux prestataires de soins de santé et leurs patients au sujet de la facilitation de conversations importantes sur ce qui compte pour les patients dans le cadre de leurs soins. Les conversations sur ce qui compte pour les patients contribuent à promouvoir des soins centrés sur le patient et sa famille, l’établissement de liens de confiance, la compréhension, et l’alignement des soins sur les préférences et souhaits du patient. Les outils comprennent des conseils pour les prestataires au sujet des façons de demander aux patients ce qui compte pour eux, sur l'écoute active et sur l’action conséquente pour les patients. Les conseils à l’intention des patients, de leurs proches et de leurs aidants naturels comprennent comment se préparer aux questions, partager ce qui compte pour eux et des conseils sur l'établissement de partenariats de soins.

SourcePatient Voices Network, BC Patient Safety & Quality Council (BCPSQC)
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
A Guide to Your Surgery

Disponible en anglais seulement.

Ce guide fournit des renseignements importants aux patients, aux proches et aux aidants naturels qui veulent participer activement à la chirurgie en devenant des membres informés de l’équipe de soins chirurgicaux. Il fournit des renseignements, des listes de planification, des outils et d'autres ressources pour faciliter la prise de décisions, la préparation à la chirurgie et un rétablissement rapide.

SourceRégie sanitaire Fraser
CatégorieMise en œuvre , Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
A Leadership Resource for Patient and Family Engagement Strategies
Disponible en anglais seulement

Cette ressource de leadership donne aux dirigeants d’hôpitaux et de systèmes de santé des mesures pratiques concrètes fondées sur des recherches factuelles dans le but d'améliorer la participation du patient et de sa famille dans leur organisation. Cette ressource est divisée en cinq étapes :

• Élaborer une vision claire : à quoi ressemblerait votre hôpital si le personnel, les médecins et les dirigeants étaient entièrement convaincus du bien-fondé de la participation du patient et de sa famille
• Déterminer les possibilités d'améliorer vos compétences, vos connaissances et votre niveau de confiance
• Élaborer un plan et établir des priorités pour atteindre vos objectifs de participation du patient
• Surveiller vos progrès
• Fournir un soutien continu à la mise en œuvre

En s’inspirant du rapport de l'American Hospital Association (AHA) intitulé Mobiliser les usagers des soins de santé : un cadre pour la santé des personnes et des collectivités et de la ressource de l'Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ) intitulé Guide pour la participation du patient et de sa famille à la sécurité et à la qualité hospitalières (tous deux disponibles sur la plateforme de ressources), cette ressource met l'accent sur le rôle de premier plan à jouer afin de veiller à ce que les stratégies de participation soient mises en œuvre et pérennisées avec succès.

SourceAmerican Hospital Association (AHA)
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationjuillet 2013
A List of Ontario Health Care Acronyms: For Patient and Caregiver Advisors

Disponsible en anglais seulement

Cette liste est une compilation d’acronymes courants utilisés dans l'ensemble du système de soins de santé de l'Ontario, accompagnés de leur signification. Cette liste est un outil de référence pour les patients, les familles et les aidants naturels tandis qu’ils interagissent avec les prestataires de soins de santé.

SourceQualité des services de santé Ontario (QSSO)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationN/A
A Multidimensional Framework for Patient and Family Engagement in Health and Health Care
Disponible en anglais seulement

Ce schéma décrit le continuum de la participation pour trois niveaux distincts de participation : les soins directs, la conception organisationnelle et la gouvernance, ainsi que l'élaboration de politiques.

SourceRobert Wood Johnson Foundation (RWJF)
CatégorieConception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationfévrier 2014
A Patient and Family Advisory Council Workplan: Getting Started
Disponible en anglais seulement   

Cette liste de contrôle fournit des recommandations pour les non-initiés au domaine de la participation du patient qui cherchent à mettre sur pied un conseil consultatif de patients et de leurs familles. Il propose des lignes directrices et des suggestions pour le démarrage. 

SourceInstitute for Patient- and Family-Centered Care (IPFCC)
CatégorieSurveillance et évaluation, Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationoctobre 2010
A practical guide to implementing person-centred care education for personal support workers (PSWs) in the home, community and long-term care sectors

Disponible en anglais seulement

Ce guide renferme des suggestions sur la façon de concevoir, de mettre en œuvre et d’évaluer une formation en matière de soins centrés sur le patient pour les travailleurs de soutien à la personne dans les secteurs des foyers de soins, des soins communautaires et des soins de longue durée. Ce guide comprend également la rétroaction des travailleurs de soutien à la personne qui ont participé à sa mise en œuvre afin d'illustrer les avantages de la formation.

SourceServices de santé communautaire Sainte-Élisabeth
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationoctobre 2013
A Practical Guide to Self-Management Support

Disponible en anglais seulement

Ce guide offre un aperçu du soutien à l'autogestion et des moyens de donner aux gens les moyens d'acquérir les connaissances, la confiance et les compétences dont ils ont besoin pour prendre des décisions et des mesures optimales concernant leur santé et leur bien-être. Il fournit également des éléments clés pour la mise en œuvre efficace du soutien à l'autogestion.

SourceHealth Foundation
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationdécembre 2015
À propos de moi livret

Disponible en anglais seulement

Ce livret, conçu pour les personnes atteintes de démence, est un modèle pour la création d'un registre personnel des antécédents du patient et de ce qui compte pour lui, et ce, à toutes les étapes de sa maladie. Ce livret invite le patient, sa famille et ses aidants naturels à répondre aux questions du livret avec le prestataire de soins de santé et à informer le prestataire des besoins du patient.

SourceLa Société Alzheimer du Canada (SAC)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publication2012
A Roadmap for Patient and Family Engagement in Healthcare
Disponible en anglais seulement

La feuille de route vers la participation du patient et de sa famille a pour but de présenter une vision de la participation du patient et de sa famille aux soins de santé en vue de réaliser le Triple objectif d'une meilleure expérience de soins, d’une population en meilleure santé et d’une réduction des coûts. La feuille de route énonce huit stratégies de changement, respectivement accompagnées d’une série de tactiques particulières, en vue de réaliser le changement et de franchir les jalons de la mesure et de l’identification de l'amélioration. Les stratégies sont :

• la préparation du patient et de sa famille ;
• la préparation des cliniciens et des dirigeants ;
• le réaménagement des soins et du système ;
• les partenariats organisationnels ;
• la mesure et la recherche ;
• la transparence et la responsabilisation ;
• la législation et réglementation ;
• les partenariats de politiques publiques.
SourceGordon and Betty Moore Foundation, American Institutes for Research (AIR)
CatégorieAppréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationseptembre 2014
A Toolkit for Working with Family Caregivers

Disponbile en anglais seulement

Élaboré par le United Hospital Fonds, ce manuel a pour but d'améliorer les soins et la satisfaction des patients au cours de leurs transitions entre les divers milieux de soins de santé. Il est scindé en cinq sections :

  • Notions fondamentales (Identification et évaluation des aidants naturels
  • Médicaments (bilan comparatif et gestion)
  • Planification du congé
  • Transition
  • Fermer la boucle de communication

Bien qu'ils soient axés sur les malades chroniques et les patients gravement malades, les outils peuvent être adaptés à tout patient en milieu de soins de santé.

SourceUnited Hospital Fund (UHF)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationN/A
À vos marques, prêts, participez! Préparatifs pour une participation efficace des patients
L'un des six mémoires décrivant les thèmes découverts par les équipes financées pour mener des projets sur la participation du patient.
SourceFondation Canadienne pour l'amélioration des services de santé (FCASS)
CatégorieConception
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationN/A
English Version
Accélérer l'amélioration des services de santé : Outil d'évaluation de la FCASS pour les systèmes et organismes de santé
La FCASS a créé cet outil d'évaluation pour aider les dirigeants du domaine de la santé à évaluer la capacité de leur organisation ou de leur système à entreprendre des initiatives d'amélioration. Au moyen de l'évaluation, cet outil aidera l’organisation ou le système à :

• Identifier l’expertise, les actifs et les atouts en matière d'amélioration ;
• Renforcer la capacité d'amélioration ;
• Prendre les mesures nécessaires pour améliorer les soins de santé. 

L'outil est fondé sur six leviers d’amélioration des soins de santé :

• Se concentrer sur les besoins de la population ;
• Faire participer les prestataires de soins de santé et les gestionnaires de première ligne en créant une culture d'amélioration ;
• Renforcer la capacité organisationnelle ;
• Créer des politiques favorables et des mesures incitatives ;
• Faire participer les patients et les citoyens ;
• Promouvoir la prise de décision fondée sur des données probantes.
SourceFondation Canadienne pour l'amélioration des services de santé (FCASS)
CatégorieAppréciation
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationjullet 2011
English Version
Achieving Patient Experience Excellence in Ontario: An Idea Book

Disponible en anglais seulement

Ce recueil d'études de cas provenant de diverses organisations de partout en Ontario propose des stratégies variées visant à améliorer l'expérience du patient. La collaboration et la communication entre les patients, leurs familles et les prestataires de soins sont les éléments les plus courants des stratégies présentées. Ce recueil devrait être utilisé pour inspirer d'autres personnes intéressées par le déploiement de projets analogues dont l’objet est d'améliorer l'expérience du patient. Les études sont réparties en cinq domaines d'amélioration :

  • L'avancement des soins de haute qualité
  • Les soins pour les patients à risque
  • La participation des patients et de leurs familles
  • L’amélioration de la communication
  • L’amélioration de l'accès

En outre, chaque étude de cas devait répondre à chacune des questions suivantes :

  • Qu'est-ce qui est amélioré ?
  • Pourquoi est-ce important ?
  • Comment cela s’est-il déroulé ?
  • Cela a-t-il réussi ?
  • Quelles étaient certaines des principales tactiques ?
SourceOntario Hospital Association (OHA)
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publication2013
Acute Care Unit-level Patient Experience Survey

Disponible en anglais seulement

L'enquête auprès des patients pour l’unité des soins actifs est un questionnaire standardisé qui consigne l'expérience de soins du point de vue du patient. L'enquête est conçue pour des unités de soins actifs qui mettent en œuvre des initiatives d’amélioration de l'expérience du patient.

Cet outil a été créé par Saskatchewan Health Quality Council (HQC) en collaboration avec la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) dans le cadre du Projet collaboratif de la FCASS Agir en partenariat avec le patient et sa famille pour l'amélioration de la qualité.

SourceSaskatchewan Health Quality Council (HQC)
CatégorieSurveillance et évaluation, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationN/A
Addressing Global Patient Safety Issues: An Advocacy Toolkit for Patients’ Organizations

Disponible en anglais seulement

Cette trousse d’outils, qui s’adresse aux prestataires de soins de santé, facilite la création de partenariats avec les patients et leurs familles, en préconisant des soins plus sécuritaires, en fournissant de l'information aux patients et en sensibilisant la population aux questions relatives à la sécurité des patients. Cette trousse d’outils, qui comprend d’autres ressources et études de cas en annexe, est divisée en dix sections:

  • Erreur médicale
  • Prendre ses médicaments correctement
  • Infections nosocomiales
  • Qualité et sécurité des médicaments
  • Sécurité des injections
  • Réutilisation de produits médicaux à usage unique.
  • Santé maternelle et infantile et sécurité
  • Participation des patients à des essais cliniques
  • Activités de plaidoyer et partenariats
  • Communications
SourceInternational Alliance of Patients’ Organizations (IAPO)
CatégorieConception
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationaoût 2008
Admission Volunteer Ambassador Evaluation

Disponible en anglais seulement

Conçu conjointement avec les patients et leurs familles, le programme Ambassadeur bénévole de Bruyère vise à fournir des soins de santé exemplaires en améliorant le processus d'admission et en mettant en place un accueil attentif et prévenant pour les nouveaux patients et leurs familles. Cet outil, rempli par un patient, un membre de sa famille ou un proche aidant, évalue l'expérience du processus d'admission. Les organisations sont libres d'adapter l'outil pour évaluer leurs pratiques d'admission.

Cet outil a été créé par Soins continus Bruyère en collaboration avec la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) dans le cadre du Projet collaboratif de la FCASS Agir en partenariat avec le patient et sa famille pour l'amélioration de la qualité.

SourceSoins continus Bruyère
CatégorieSurveillance et évaluation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationN/A
Advance Care Planning Workbook Ontario Edition

Disponible en anglais seulement.

Ce cahier concernant la planification préalable des soins a été conçu par Speak Up Ontario pour contribuer à renforcer la prise de décisions centrée sur la personne en matière de soins de santé. Il propose de l'information sur l'importance de la planification préalable des soins aux patients et à leur famille pour veiller à ce que leurs valeurs, croyances, désirs et objectifs soient intégrés à leurs soins. Des outils et formulaires sont inclus dans le cahier pour les patients et leurs proches dans le but d’amorcer la conversation sur la planification préalable de leurs soins avec leurs prestataires de soins de santé.

SourceSpeak Up Ontario - Hospice Palliative Care Ontario
CatégorieMise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Advancing the Practice of Patient- and Family-Centered Care in Hospitals
Disponible en anglais seulement 

Cette ressource fournit un point de départ pour les dirigeants du monde hospitalier qui cherchent à faire progresser la pratique des soins centrés sur le patient et sa famille (SCPF). Il comprend les éléments suivants :

• Une justification des SCPF dans les hôpitaux
• Les mesures que peuvent prendre les hôpitaux et des suggestions pratiques pour le démarrage
• Un outil d'évaluation
• Une étude de cas décrivant l'expérience d’un dirigeant d’hôpital en matière de mise en œuvre de SCPF
• Les critères du McKesson Quest for Quality Prize de l'American Hospital Association
• Des conseils pratiques pour commencer le processus d'identification, de recrutement et de pérennisation de la participation des patients ressources
• Un outil pour recueillir l'information sur les perceptions et les attitudes du personnel et des dirigeants administratifs 

SourceInstitute for Patient- and Family-Centered Care (IPFCC)
CatégorieMise en œuvre , Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationoctobre 2015
Advancing the Practice of Patient- and Family-Centered Care in Primary Care and Other Ambulatory Settings
Disponible en anglais seulement 

Cette ressource fournit un point de départ aux dirigeants du secteur de la santé pour faire avancer la pratique des soins centrés sur le patient et sa famille (SCPF) dans les soins de santé primaires et d'autres milieux de soins ambulatoires. Il comprend les éléments suivants:

• Une justification de l’approche de SCPF en soins de santé primaires et en soins ambulatoires
• Les mesures que peuvent prendre une organisation pour commencer à créer des partenariats avec les patients et leurs familles
• Un outil d'évaluation
• Des conseils pratiques pour commencer le processus d'identification, de recrutement et de pérennisation de la participation des patients ressources
• Un outil pour recueillir l'information sur les perceptions et les attitudes du personnel et des dirigeants administratifs

SourceInstitute for Patient- and Family-Centered Care (IPFCC)
CatégorieMise en œuvre , Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publication2016
After-Action Review Technical Guidance
Disponible en anglais seulement

Une Analyse après action (AAR) est un processus de leadership et de partage des connaissances visant à faciliter une rétroaction honnête et critique de la part de participants et de coordonnateurs d'un programme ou d'un événement. Elle prévoit une discussion professionnelle, planifiée et dirigée à laquelle tous les membres sont invités à participer sur un pied d'égalité. L’AAR tente de répondre à quatre questions :

• Que devait-il se produire ?
• Que s’est-il réellement passé ?
• Qu’est-ce qui a bien fonctionné et pour quelle raison ?
• Que pourrait-on améliorer et comment ?

Mise au point par l'armée américaine à titre d’outil efficace d'évaluation et d'amélioration, l‘AAR peut être utilisée après toute initiative d'amélioration, projet ou événement de sensibilisation communautaire dans le but de fournir une auto-évaluation approfondie des points forts et des faiblesses de l'activité et des éventuels moyens de améliorer. L'AAR donne l’occasion aux dirigeants, au personnel et aux partenaires (p. ex. patients et proches ressources, personnel de liaison et prestataires de soins de santé qui participent à la coordination et à la planification de l'événement) de réfléchir honnêtement aux réussites et aux échecs de l'événement afin de rapidement évaluer ses possibilités d'amélioration. Contrairement à une évaluation formelle, le processus est bref (une heure et demie tout au plus) et se veut un événement d'apprentissage engageant et instantané pour toutes les parties concernées.

Ce document décrit le processus complet et propose un portrait détaillé, ainsi que des outils d'accompagnement pour planifier, préparer, diriger et apprendre de l'AAR.

SourceUSAID Knowledge for Development
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationfévrier 2006
Alberta Health Services Patient Engagement: Patient Safety Resources

Disponible an anglais seulement

La campagne d’Alberta Health Services « Safer Together »  entre en partenariat avec les patients et leurs familles pour offrir des soins sûrs et de qualité dans l’ensemble de son système de soins de santé. Les ressources concernant la sécurité du patient (une brochure, une affiche et une vidéo) visent à faire participer les patients activement.

SourceServices Santé Alberta
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationN/A
Always Events Blueprint for Action

Disponible en anglais seulement

L'IHI a créé cette feuille de route pour aider les prestataires de soins de santé à utiliser des « Événements certains » en tant qu’outil pour améliorer des soins centrés sur le patient. Elle décrit les quatre phases des « Événements certains » et des éléments connexes (leadership, partenariat avec le patient et sa famille, engagement de l'équipe et mesures) nécessaires à la réussite du changement.

• Phase 1 : Identification d'un événement certain
• Phase 2 : Élaboration et mise en œuvre du programme
• Phase 3 : Évaluation du programme
• Phase 4 : Maintenir l'élan

Cette ressource est gratuite, toutefois, elle exige la création d’un identifiant de connexion.

SourcePicker Institute, Institute for Healthcare Improvement (IHI)
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationdécembre 2012
Always Events Getting Started Kit

Disponible en anglais seulement

La Trousse de démarrage est utilisée pour comprendre comment les Événements certains et les étapes nécessaires dans le but de garantir une expérience optimale du patient et de sa famille, en plus d’une amélioration des résultats. Elle oriente l’utilisateur sur la mise en œuvre des quatre éléments fondamentaux des Événements certains : leadership, partenariat avec le patient et sa famille, engagement de l'équipe et mesures. En outre, cette trousse comprend deux études de cas d'organisations qui ont réussi à mettre en œuvre des initiatives concernant ces événements certains.

Cette ressource est gratuite, toutefois, elle exige la création d’un identifiant de connexion.

SourceInstitute for Healthcare Improvement (IHI)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationfévrier 2014
Always Practices - Bedside Handover

Disponible en anglais seulement

Cette vidéo montre des prestataires de soins de santé et des patients au cours d'une transition au chevet du patient. Le transfert de responsabilité se produit au chevet du patient dans le but de l’inclure dans le processus. La participation au chevet permet aux patients et à leurs familles de poser des questions au sujet de leur plan de soins et de savoir qui contacter en cas de besoin.

SourceInstitut canadien pour la sécurité des patients (ICSP), Soins continus Bruyère
CatégorieConception
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationoctobre 2015
Always Practices - Hourly Rounding

Disponible en anglais seulement

Cette vidéo présente une approche étape par étape des tournées horaires aux prestataires de soins de santé ; une pratique en vertu de laquelle le personnel infirmier voit ses patients toutes les heures afin de déterminer s'ils ont besoin d'assistance. Elle présente quatre catégories de questions que les prestataires de soins de santé peuvent poser à leurs patients pendant la tournée horaire :

  • Douleur
  • Effets personnels
  • Position
  • Incontinence

Cette approche proactive offre une occasion aux prestataires de soins de santé d’interagir avec leurs patients toutes les heures dans le but de réduire le nombre d'incidents liés à la sécurité et d’améliorer la qualité des soins dans son ensemble.

SourceInstitut canadien pour la sécurité des patients (ICSP), Soins continus Bruyère
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationoctobre 2015
Always Use Teach Back!

Disponible en anglais seulement

Dans le cadre des Always Events de l'institut Picker la campagne Always Use Teach Back aide les patients à participer activement à leurs propres soins. Les patients sont encouragés à répéter les directives quant à leurs soins en utilisant leurs propres mots pour confirmer qu’ils ont bien compris. Cette ressource comprend des documents supplémentaires concernant la communication avec les patients et le personnel afin de soutenir cette méthode de ré-enseignement. Des informations supplémentaires sur la trousse d'outils Teach Back se trouvent à l’adresse http://www.teachbacktraining.org/

Cette ressource est gratuite, toutefois, elle exige la création d’un identifiant de connexion.
SourcePicker Institute, Institute for Healthcare Improvement (IHI)
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
An integrated approach to identifying and assessing Carer health and wellbeing

Disponible en anglais seulement.

Cette ressource fournit des renseignements aux prestataires de soins de santé en matière de détermination, d’évaluation et de soutien à la santé et au bien-être des aidants naturels. Elle encourage la collaboration et le développement d'une approche intégrée en matière de détermination, d'évaluation et de soutien pour les aidants naturels et les proches de patients dans l’ensemble du continuum des soins et services sociaux. Cette ressource fournit des précisions au sujet du langage utilisé pour décrire la prise en charge des soins d’un patient par un proche et identifie des pratiques positives en matière de soutien aux aidants naturels, surtout dans le cas de communautés vulnérables, lors de transitions importantes et pour réduire les inégalités de santé.

SourceNHS England
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationMai 2016
Ask Me 3: Good Questions for Your Good Health

Disponible en anglais seulement

La campagne « Ask Me 3 » aide les patients à devenir des membres actifs de leurs propres soins en les encourageant à poser trois questions à chaque fois qu'ils interagissent avec un prestataire de soins de santé :

  • Quel est mon principal problème ?
  • Que dois-je faire ?
  • Pourquoi est-ce important que je le fasse ?

En plus d'un guide de mise en œuvre d’une formation pour le personnel de santé, la campagne a créé un dépliant, une affiche et une vidéo pour présenter le programme aux patients et à leurs familles et pour les encourager à participer efficacement à leurs soins à l'aide de ces trois questions.

SourceInstitute for Healthcare Improvement (IHI)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationN/A
At the heart of health: Realising the value of people and communities

Disponible en anglais seulement

Ce rapport regroupe un éventail d’approches d'amélioration de la santé et du bien-être, qui sont axées sur la personne ou la communauté, au moyen de trois dimensions :

  • Santé et bien-être mental et physique
  • Pérennité du NHS
  • Résultats sociaux plus généraux

Le rapport se concentre sur cinq domaines de travail visant à améliorer la qualité de vie des gens :

  • Le soutien par les pairs
  • L'enseignement de l’autogestion aux patients et à leurs familles
  • Le coaching santé
  • Les activités de groupe à l'appui de la santé et du bien-être
  • Les approches fondées sur les actifs dans le contexte de la santé et de bien-être

Chaque domaine de travail comprend des exemples issus des organisations.

SourceHealth Foundation
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationfévrier 2016
Become a Kingston General Hospital Patient Experience Advisor Brochure

Disponible en anglais seulement

Cette brochure aide les éventuels patients ressources à comprendre le rôle du conseiller en expérience du patient à KGH en répondant aux questions suivantes :

  • Le rôle de conseiller en expérience du patient vous convient-t-il ?
  • Qu'est-ce qu'un conseiller en expérience du patient?
  • Pourquoi devriez-vous devenir conseiller en expérience du patient ?
  • Qui peut devenir conseiller en expérience du patient ?
  • Que fait le conseiller en expérience du patient ?
SourceKingston General Hospital (KGH)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationN/A
Bedside Shift Report Video for Internal Staff

Disponible en anglais seulement

Cette vidéo, qui s’adresse aux prestataires de soins de santé, présente l’utilisation du Cadre sur l’expérience du patient et de sa famille au moment d’un changement de quart au chevet du patient. Elle permet de mettre en commun les besoins du personnel et du patient afin d’encourager la création conjointe des soins et services qui sont dispensés au sein de l’organisation. Abordées au chevet du patient, les quatre étapes du rapport (situation, contexte, évaluation et recommandations) suscitent questions et demandes de précisions de la part du patient et de sa famille, et confirment que le plan de soins réponde aux besoins du patient. 

Cet outil a été dévelopée par Huron Perth Healthcare Alliance (HPHA) en collaboration avec la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) dans le cadre du Projet collaboratif de la FCASS Agir en partenariat avec le patient et sa famille pour l'amélioration de la qualité.

SourceHuron Perth Healthcare Alliance (HPHA)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationN/A
Bedside Shift Report Video for Public

Disponible en anglais seulement

Cette vidéo, qui s’adresse au grand public, notamment les patients et les membres de leurs familles, illustre les attentes quant au rapport au changement de quart, au chevet du patient, ainsi que ses étapes : situation, contexte, évaluation et recommandations. À l'aide du Cadre sur l'expérience du patient et de sa famille, le rapport permet aux patients et aux membres de leur famille de poser des questions aux prestataires de soins de santé, de demander des précisions et de veiller à ce que le plan de soins réponde aux besoins du patient. En outre, le rapport réduit l’angoisse et de stress ressentis par le patient, car il sait à quoi s’attendre pour le jour en question et peut prévoir en conséquence. Le rapport au chevet du patient encourage la participation significative des patients et des membres de leurs familles, en collaboration avec les prestataires de soins de santé.

Cet outil a été dévelopée par Huron Perth Healthcare Alliance (HPHA) en collaboration avec la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) dans le cadre du Projet collaboratif de la FCASS Agir en partenariat avec le patient et sa famille pour l'amélioration de la qualité.

SourceHuron Perth Healthcare Alliance (HPHA)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationN/A
Being an Effective Change Agent

Disponible en anglais seulement

Cette séance porte sur l'acquisition de connaissances et de compétences dans le but de mener à bien un changement dans un organisme. Elle explique également comment gérer l’énergie de l’organisme en tant qu’agent de changement, en plus de votre énergie de patient partenaire. Cette ressource contribuera à développer les compétences des patients, de leur famille et des proches aidants qui souhaitent instaurer un changement.

L’objectif de cet atelier, qui est offert par intermittence, est :

  • De préciser la valeur de l’agent de changement au sein de l’organisme
  • D’utiliser des approches de définition et de narration en vue de créer des alliances
  • De reconnaître l'importance de la diversité des opinions
  • D’analyser la résistance pour éclairer les stratégies de changement

De découvrir comment les outils numériques et les médias sociaux peuvent contribuer aux processus de changement

SourceBC Patient Safety & Quality Council (BCPSQC)
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Beyond Consultation: A Guide for Health Commissioners

Disponible en anglais seulement

Cette ressource fournit des conseils et une orientation générale dans le cas de projets qui cherchent un niveau de participation plus poussé des usagers en vue de façonner les services. Elle insiste tout particulièrement sur la nécessité de répondre aux besoins des groupes dont la voix est rarement entendue. Elle présente des enseignements tirés d’expériences antérieures dans ce domaine et décrit les principales étapes d’un processus de participation efficace. Chaque étape du processus de participation comprend une liste de contrôle, un aperçu des méthodes efficaces et une réponse aux éventuels écueils.

Ce guide a été élaboré par Panos London dans le cadre d’un projet de participation sur trois ans intitulé Beyond Consultation visant à améliorer l’utilisation de services de santé sexuelle et de VIH dans le sud-est de Londres.

SourcePanos London
CatégorieSurveillance et évaluation, Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationmars 2012
Blood Thinner Pills: Your Guide to Using Them Safely

Disponible en anglais seulement

Cette brochure et sa vidéo offrent aux patients qui prennent des anticoagulants un aperçu du mécanisme d’action de ces médicaments, ainsi que des renseignements sur la manière de les prendre afin de prévenir la formation de caillots sanguins. La brochure contient également des conseils sur l'alimentation, les médicaments, d'importantes précautions concernant certaines activités quotidiennes et quand demander de l'aide.  

SourceAgency for Healthcare Research and Quality (AHRQ)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationseptembre 2015
Boîte à outils d’évaluation d’engagement des patients et du public
Trousse d’outils pour l’évaluation, conçue pour les prestataires de santé, qui fournit aux diverses parties prenantes les outils nécessaires à l’évaluation d’initiatives de participation du patient et du public en santé et en recherche sur la santé. 
SourceCentre d'excellence sur le partenariat avec les patients et le public
CatégorieSurveillance et évaluation, Appréciation
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationN/A
English Version
Briefing notes for researchers

Disponible en anglais seulement.

Cette ressource contient dix notes d'information pour les chercheurs sur les moyens de faire participer les patients et d’autres membres du public à leurs recherches. Les sujets abordés comprennent : qu'est-ce que la participation du public à la recherche, pourquoi solliciter la participation du public à la recherche, comment assurer la participation du public, le recrutement des bons participants, les divers rôles et que faire si les choses tournent mal. Les notes d'information comprennent également des renseignements détaillés sur des types et activités de recherche particuliers entourant la participation, des études de cas fondés sur des exemples réels de participation du public à la recherche et des modèles de documents qui peuvent s’avérer utiles, tels que des descriptions de tâches.

SourceNHS National Institute for Health Research (NIHR)
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Budgeting for Engagement Activities

Disponible en anglais seulement.

Cette ressource souligne l'importance de l’établissement d’un budget pour la participation de patients et d’aidants naturels au moment de concevoir des activités de participation et de recherche. Diverses considérations y sont présentées à l’intention de chercheurs et d’autres professionnels qui conçoivent et établissent des budgets de recherche, notamment : indemnisation et reconnaissance, dépenses des partenaires, personnel de projet, événements de participation et frais de réunion, ainsi qu’intégration de la rétroaction.

SourcePCORI
CatégorieSurveillance et évaluation, Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationJuin 2016
Budgeting for involvement: Practical advice on budgeting for actively involving the public in research studies

Disponible en anglais seulement.

Ce guide oriente l'établissement d’un budget pour la participation de patients, d’aidants naturels et du public à la recherche. Il s'applique à divers types de recherche, notamment aux groupes de discussion, et l'élaboration d’un budget pour l'ensemble d’une étude. Il a d’importantes répercussions sur la conception de recherches éclairées par la perspective du patient. Plusieurs exemples de niveaux et de mécanismes de participation à divers projets de recherche sont utilisés pour donner un contexte aux organisations qui cherchent à renforcer la participation à leurs recherches et à établir des budgets pour favoriser cette participation.

SourceNHS National Institute for Health Research (NIHR)
CatégorieMise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationJuin 2013
Building the House - the House of Care Toolkit

Disponible en anglais seulement

La House of Care décrit quatre éléments interreliés pour la prestation de soins coordonnés, centrés sur la personne, pour les personnes aux prises avec des problèmes de santé de longue durée et leurs aidants naturels. Elle propose un cadre pour aider les prestataires de soins de santé, les personnes et leurs aidants naturels à participer à la conception d'un plan de soutien personnalisé, qui débouchera sur de meilleures expériences et de meilleurs résultats pour la personne. La trousse d'outils comprend également des orientations pertinentes, des données publiées, des études de cas et de l'information à l'intention des personnes et de leur entourage. Bien qu'axé sur les personnes vivant avec une affection de longue durée, le cadre et les outils en annexe peuvent s'appliquer à d'autres milieux de soins de santé.

SourceNHS England, Coalition for Collaborative Care
CatégorieConception
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationN/A
Cadre canadien d'analyse des incidents

Ce cadre fournit des stratégies pour l'apprentissage individuel et organisationnel, ainsi que pour l'amélioration de la qualité, en réaction à un incident de sécurité du patient. Bien que le thème général touche la qualité et l'amélioration de la sécurité, la perspective des patients et de leurs familles, rédigée par un groupe de patients et de familles, aide les prestataires de soins de santé à communiquer avec les patients et leurs familles au cours d'un incident de sécurité. Le point de vue du patient et de sa famille est au centre de chaque phase du cadre :

  • Avant l’incident
  • Réaction immédiate
  • Préparation à l'analyse
  • Processus d'analyse
  • Exécution complète
  • Fermer à la boucle

Cette ressource comprend également des outils supplémentaires pour vous aider à chaque étape.

SourceInstitut canadien pour la sécurité des patients (ICSP)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publication2012
English Version
Cadre d’amélioration de la qualité
Pour encourager les initiatives d’amélioration de la qualité (AQ) en Ontario, Qualité des services de santé Ontario (QSSO) a créé un cadre d’amélioration de la qualité détaillé qui met à profit les avantages de différents modèles et méthodes scientifiques d’AQ, comme le Model for Improvement de l’Institute for Healthcare Improvement, ainsi que des méthodes traditionnelles d’AQ telles que Lean et Six Sigma. Le cadre de QSSO s’inspire du système de connaissances approfondies de Deming, de façon à pouvoir appliquer une vue systémique de l’amélioration à toutes les initiatives d’AQ, peu importe le secteur des soins de santé. 
SourceQualité des services de santé Ontario (QSSO)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationN/A
English Version
Cadre de référence de l'approche de partenariat entre les usagers, leurs proches et les acteurs en santé et en services sociaux
Le Cadre de référence de l’approche de partenariat entre les usagers, leurs proches et les acteurs en santé et en services sociaux vise à guider les usagers, les proches, les intervenants et les gestionnaires du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) et du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) en matière d’approche de partenariat et à préciser les balises au sein desquelles doit se définir et s’actualiser cette approche. Les usagers et leurs proches, les divers acteurs du RSSS et du MSSS ainsi que les organismes partenaires trouveront dans ce document un outil de référence pour mieux comprendre l’approche de partenariat. Ils pourront ainsi se mobiliser pour la mise en œuvre et la pérennisation de cette approche dans le respect de la volonté et de la capacité d’engagement de l’usager et de ses proches.
SourceMinistère de la Santé et des Services sociaux
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesFrançais
PaysCanada
Date de publication14 mai 2018
Carers Toolkit

Disponible en anglais seulement

NHS England et ses partenaires ont élaboré une trousse d’outils pour aider les organismes de santé et de protection sociale à travailler ensemble en vue d’identifier, d’évaluer et de renforcer le bien-être des soignants et de leur famille. Cette trousse d’outils couvre les nouvelles obligations incombant aux organismes du NHS en vertu de la loi sur les soins de santé de 2014 et de la loi sur les enfants et les familles de 2014, et comprend de nombreux exemples de pratiques positives qui font déjà une différence pour les soignants et leur famille. Certaines des pratiques positives recensées dans ce document touchent l’identification et l’enregistrement des soignants en soins primaires, ainsi que l’évaluation des besoins en matière de soutien des soignants pour maintenir ou améliorer leur santé physique et mentale. Cette trousse d’outils peut servir de ressource pour aider à promouvoir la collaboration entre les services de protection sociale pour adultes, les commissaires et prestataires du NHS, ainsi que les organismes du tiers secteur qui soutiennent les soignants, en mettant particulièrement l'accent sur le développement d'une approche intégrée pour l'identification, l'évaluation et le soutien des soignants et de leur famille dans les domaines de la santé et des services sociaux.

SourceNHS England
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Changing the Concept From Families as “Visitors” to Families as Partners Toolkit

Disponible en anglais seulement

Cette trousse fournit les ressources nécessaires pour que le personnel, les dirigeants et les familles puissent modifier le statut des familles en tant que visiteurs afin de leur conférer celui de partenaires de soins. La trousse comprend :

• Conseillers (rôle dans le changement)
• Évaluation des hôpitaux
• Bibliographie
• Formation du personnel
• Hôpitaux exemplaires : profils
• Faits et chiffres sur la présence des familles
• Guide pour les familles : de poche et complet
• Guide pour le personnel
• Règles sur la protection des renseignements personnels de l’HIPAA
• Retour historique sur les « heures de visite »
• Mesures
• Politiques (exemples)
• Affiche : Ensemble
• Communiqué de Presse (exemple)
• Sécurité (rôle dans le changement)
• Stratégies concernant le changement des politiques
• Vidéos
Sourceinstitute for patient, Institute for Patient- and Family-Centered Care (IPFCC)
CatégorieMise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationfévrier 2015
Choisir des projets significatifs

Ce guide renferme des modèles, des outils et des ressources pour les conseils consultatifs de patients et de familles qui tâchent de déterminer quels projets entreprendre, et d'établir des objectifs pour chacun d'eux. En se concentrant sur des projets spécifiques, assortis d’objectifs clairs, qui inspirent et motivent à la fois les patients et proches ressources et les personnes qui oeuvrent au sein d’une organisation, vous pouvez considérablement augmenter les chances de réussite d'un conseil consultatif de patients et de familles. Servez-vous des conseils et des approches présentées dans ce guide pour déterminer les projets ou les sujets d'intérêt et fixer leurs objectifs.

SourceQualité des services de santé Ontario (QSSO)
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publication2016
English Version
Choosing Methods for Patient and Caregiver Engagement: A Guide for Health Care Organizations

Disponible en anglais seulement.

Les méthodes concernant la participation du patient et de l’aidant naturel sont nombreuses. Diverses méthodes de participation peuvent être utilisées à diverses fins pour une variété de projets de participation. Ce guide donne un aperçu des différents types de participation, ainsi que de leurs finalités, en plus de mettre en lumière d’importantes considérations dès l’amorce d’un projet de participation, notamment : les objectifs de participation, l'accès et l'équité, les échéances et la capacité, ainsi que le suivi.

SourceQualité des services de santé Ontario (QSSO)
CatégorieMise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Cinq orientations principales en matière de participation et consultation
Le présent document présente cinq orientation principales en matière de participation et de consultation des citoyennes et citoyens aux débats portant sur les enjeux auxquels est confronté le système de santé et de bien-être.
SourceCommissaire à la santé et au bien-être Québec (CSBE)
CatégorieSurveillance et évaluation, Conception
Langues disponiblesFrançais
PaysCanada
Date de publicationaoût 2004
Cinq questions à poser au sujet de vos médicaments
La réduction du risque de fragmentation des soins, des effets indésirables des médicaments et des erreurs de médication pendant les transitions des soins exige que le consommateur soit un partenaire actif de sa santé et qu'il dispose des renseignements dont il a besoin pour prendre ses médicaments en toute sécurité. Cette affiche en langage simple peut être suspendue dans tout bureau de prestataire de soins de santé en tant qu'aide visuelle visant à informer les patients de cinq questions à poser au sujet de leurs médicaments.
SourceInstitut canadien pour la sécurité des patients (ICSP)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationN/A
English Version
Clarté de but
L'un des six mémoires décrivant les thèmes découverts par les équipes financées pour mener des projets d'engagement des patients.
SourceFondation Canadienne pour l'amélioration des services de santé (FCASS)
CatégorieConception
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationN/A
English Version
Code de pratique concernant la participation des patients pour les programmes canadiens de radiothérapie
Ces lignes directrices encouragent le partenariat et proposent des activités pour les programmes de radiothérapie afin de faire participer les patients et leurs proches à la sécurité et à la qualité de leurs soins, ainsi que pour encourager leur participation à la planification des programmes. Ce guide met l'accent non seulement sur l'amélioration de la qualité et de la sécurité, mais également sur une véritable intégration de la voix du patient.
SourceCanadian Partnership for Quality Radiotherapy
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationJuin 2016
English Version
Cognitive Interviewing: A 'How to' Guide
Disponible en anglais seulement

Ce guide est fondé sur le document Cognitive Interviewing and Questionnaire Design: A Training Manual de Gordon Willis (Document de travail n ° 7, National Center for Health Statistics, mars 1994). Dans sa forme révisée, ce document décrit des techniques d'entrevue cognitives pertinentes pour l’élaboration de questionnaires et d’épreuves utilisées par le personnel du Research Triangle Institute (laboratoire de méthodes d'enquête et de mesure, Research Triangle Park, NC; laboratoire de recherche cognitive, Rockville, MD). (disponible en anglais seulement)

L’approche d'entrevue cognitive pour évaluer les sources possibles d'erreur dans les réponses aux enquêtes a été élaborée au cours des années 1980 au moyen d’un effort interdisciplinaire réunissant des méthodologistes et des psychologues.

SourceNational Center for Health Statistics (NCHS)
CatégorieSurveillance et évaluation, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publication1999
Comment donner plus d’impact à notre partenariat avec les patients et les familles?
Cette ressource résume les principaux enseignements issus d'un webinaire portant sur un examen indépendant réalisé par des Patients pour la sécurité des patients du Canada (PFPSC). Dans ces éléments fondamentaux, on retrouve une liste de conseils à l’intention des prestataires et des patients/familles qui souhaitent tisser une relation entre eux. Un partenariat solide permet aux besoins des prestataires et des patients/familles d’être entendus et pris en compte dans le cadre d'une initiative de participation et de sécurité du patient.
SourceInstitut canadien pour la sécurité des patients (ICSP)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationjuin 2015
English Version
Comment faire participer vraiment le public à l'élaboration et au maintien d'une vision globale du système de santé correspondant à ses valeurs et à ses principes?
Ce document de discussion cerne les possibilités de participation publique à l'institutionnalisation des politiques de la santé et décrit les stratégies que peuvent utiliser les organismes de services de santé pour informer, consulter et faire participer activement le public au niveau des autorités régionales de la santé.
SourceCommission sur l'avenir des soins de santé au Canada
CatégorieAppréciation
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationoctobre 2002
English Version
Comment mobiliser des patients et des proches dans le renforcement d’initiatives axées sur l’amélioration de la qualité
Cette ressource réunit des réflexions de patients et de proches ressources par rapport à l’établissement de partenariats concrets. Ces ressources proposent des possibilités d’actions aux prestataires et dirigeants concernant les moyens d’encourager la participation de patients et la conception conjointe de projets fondés sur ce que cherchent les patients et proches ressources.
SourceFondation Canadienne pour l'amélioration des services de santé (FCASS)
CatégorieMise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publication2018
English Version
Comment prévenir les infections nosocomiales : guide à l'intention des patients et des familles

Cette brochure offre aux patients et à leurs familles des informations sur les moyens de contribuer à mettre un terme à la propagation d'infections associées aux soins de santé à l'aide d'une bonne hygiène des mains. Cette brochure comprend une liste de vérification pour la prévention de la propagation des infections et une liste des quatre situations au cours desquelles les prestataires de soins de santé doivent laver leurs mains. Les patients et leurs familles jouent un rôle actif dans la prévention de la propagation des infections, ce qui se traduit par de meilleurs résultats en matière de soins et de sécurité.

SourceInstitut canadien pour la sécurité des patients (ICSP)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationN/A
English Version
Communication and Optimal Resolution (CANDOR) Toolkit

Disponible en anglais seulement

La communication et la résolution optimale (CANDOR) est un processus que les organismes de santé peuvent utiliser pour répondre de manière opportune, approfondie et juste aux événements imprévus qui causent des préjudices à leurs patients. Cette trousse d’outils est scindée en huit modules, comprenant des outils et un guide de mise en œuvre pour contribuer à mobiliser le personnel, les patients et leurs familles dans la planification, la mise en œuvre et l'évaluation du processus CANDOR.

• Module 1 : Survol du processus CANDOR 
• Module 2 : Obtention du soutien et de l’adhésion de l’organisation
• Module 3 : Préparation à la mise en œuvre : analyse des lacunes
• Module 4 : Production d’un rapport d'événement, enquête sur l’événement et analyse
• Module 5 : Réaction et divulgation  
• Module 6 : Soins aux soignants
• Module 7 : Résolution
• Module 8 : Apprentissage organisationnel et pérennité

SourceAgency for Healthcare Research and Quality (AHRQ)
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationmai 2016
Communications in health care improvement

Disponible en anglais seulement 

Cette trousse d’outils, qui s’adresse aux professionnels de la santé, fournit des stratégies pour mieux comprendre et communiquer la planification, la mise en œuvre et la diffusion du travail d’amélioration de la qualité. À chaque étape - Planification de la réussite, Démarrage, Maintien de l'intérêt et Diffusion de votre travail -, la trousse insiste sur l'importance d'identifier le public visé, notamment les patients et leurs familles, et l’adaptation de la communication à ses intérêts, besoins et motivations.

SourceHealth Foundation
CatégorieMise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationN/A
Community Engagement Framework - Vancouver Coastal Health
Disponible en anglais seulement

Ce cadre permet de mieux comprendre l'ensemble de la pratique de la participation communautaire. Il propose un survol de la manière dont la participation peut aider les gestionnaires et le personnel à s'acquitter de leur responsabilité, soit celle de répondre aux besoins des collectivités et des patients en matière d'amélioration de la qualité clinique et des résultats en matière de santé. Vancouver Coastal Health présente la participation communautaire comme un processus en sept étapes : cadre, conception, recrutement, action, analyse, mise en œuvre, achèvement. Chaque aspect est décrit et débattu et VCH détaille par quels moyens éventuels chaque étape peut être remplie afin de créer un système efficace de participation de la collectivité.

SourceRégie sanitaire Vancouver Coastal
CatégorieSurveillance et évaluation, Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationmai 2009
Community Engagement: A summary of theoretical concepts
Disponible en anglais seulement  

Cet examen présente un résumé de la documentation sur les approches de la participation communautaire à l'intention des organismes communautaires en vue de l'amélioration de la santé.

SourceServices Santé Alberta
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationN/A
Community Health Needs Assessment Toolkit

Disponible en anglais seulement

Cette trousse fournit un processus pour réaliser une évaluation des besoins en santé communautaire d’hôpitaux ruraux, avec l'apport d'un comité consultatif communautaire. En outre, elle formule des recommandations sur la façon de recruter des membres pour le comité consultatif communautaire.

SourceNational Center for Rural Health Works
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationmai 2012
Community Tool Box

Disponible en anglais seulement

La boîte à outils communautaire est un vaste recueil de guides en ligne gratuits et de trousses d’outils sur la participation communautaire. La boîte à outils est divisée en sections portant sur le développement de compétences particulières et pertinentes pour la participation, dont beaucoup se répercutent directement sur la participation du patient. Chaque section contient des guides détaillés, une trousse d’outils connexes et un ensemble de ressources. Parmi les guides les plus pertinents, vous trouverez Communications visant à susciter l'intérêt et la participation, Instauration d’un leadership favorable à la participation, Animation de groupes et compétence culturelle. La Boîte à outils communautaire est disponible en anglais, en espagnol et en arabe.

SourceUniversity of Kansas
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationN/A
Community/Stakeholder Assessment Worksheet
Disponible en anglais seulement  

Cette feuille de travail permet d'explorer, de manière structurée, la façon dont les parties prenantes sont touchées par le projet/le plan/la décision, et, par conséquent, celles qui doivent faire partie du processus de participation.

SourceLe réseau local d'intégration des services de santé (RLISS) de Hamilton Niagara Haldimand Brant
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publication2010
Comprehensive Unit-based Safety Program (CUSP): Patient and Family Engagement

Disponible en anglais seulement

Le module sur la participation du patient et de sa famille de la trousse CUSP explique le rôle joué par les patients ressources pour veiller à ce que le point de vue du patient et de sa famille soit intégré aux politiques et aux procédures de l'hôpital. En outre, il fournit des stratégies pour faire participer le patient ressource à la réduction des préjudices causés aux patients et à la communication des événements indésirables aux patients et aux membres de leurs familles. Cette trousse d’outils est constituée de diapositives, de vidéos et de notes de l'animateur en vue d'améliorer la communication entre les patients, leurs familles et les cliniciens.

SourceAgency for Healthcare Research and Quality (AHRQ)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationjuin 2015
Connect and CARE Model and Tools
Disponible en anglais seulement 

Connect and CARE est un modèle fondé sur des données probantes visant à aider les pharmaciens communautaires à accroître leurs interactions avec les patients dans le contexte communautaire. Certains outils, tels que « Inviter - Écouter - Résumer » sont tout aussi utiles pour un éventail de professions dans lesquelles les praticiens sont appelés à communiquer directement avec leurs patients ou leurs clients. Cette ressource décrit brièvement le modèle Connect and CARE et fournit six outils visant à faciliter sa mise en œuvre : 

• Un outil de réflexion conçu pour l’usage personnel du pharmacien afin de l’aider à cerner le niveau de participation active du patient et le niveau de satisfaction de celui-ci.
• Vérification des ordonnances tant pour les nouvelles ordonnances que pour les renouvellements : ces documents doivent être remis aux patients et comprennent une liste de ce que le pharmacien signalera au patient, ainsi qu'une liste d’éventuelles questions ou préoccupations du patient suivie d’un espace pour écrire ses questions ou ses préoccupations complémentaires.
• Une introduction, des conseils et des exemples sur l'utilisation de la méthode « Inviter - Écouter - Résumer » : une technique de communication visant à encourager les patients à poser des questions et à participer à leurs soins.
• Une fiche de renseignements médicaux personnalisée : un court formulaire visant à fournir les renseignements les plus pertinents au sujet du médicament en question.
• Un questionnaire-contrôle à l’intention du patient pour l’évaluer et le conseiller, ainsi que pour l’encourager à soulever des questions au sujet de ses médicaments ou à prendre rendez-vous pour évaluer ses ordonnances, au besoin.
SourceAssociation des pharmaciens du Canada
CatégorieMise en œuvre , Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationmai 2013
Conseils pour être un partenaire de soins
Cette ressource, élaborée avec des patients et des membres de leurs familles, contribue à amorcer une conversation sur la présence de la famille avec d’autres patients et aidants naturels, prestataires de soins, organisations et groupes communautaires. Ce document peut être adapté pour satisfaire les besoins de toute organisation.
SourcePatients pour la sécurité des patients du Canada, Patients Canada, Imagine Citizens, Institut canadien pour la sécurité des patients (ICSP), Fondation Canadienne pour l'amélioration des services de santé (FCASS)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publication2016
English Version
Conseils pour un partenariat avec les patients/familles au sein des comités
Ce recueil de conseils à l’intention des patients et de leurs familles, ainsi que des prestataires de soins de santé, qui travaillent ensemble au sein d’un comité a pour but de favoriser une participation véritable des patients. Les conseils peuvent être appliqués à tout comité, notamment aux conseils consultatifs des patients et aux comités de sécurité des patients.
SourceInstitut canadien pour la sécurité des patients (ICSP)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationnovembre 2014
English Version
Conseils sur la participation des patients dans les comités de sécurité des patients et de qualité des soins
Cette ressource, élaborée avec l'apport de patients, de membres de leurs familles et de prestataires de services, fournit des conseils en vue de mieux comprendre les diverses approches concernant la participation du patient à des comités sur la sécurité des patients et la qualité des soins. Bien qu'ils soient avant tout axés sur les comités de sécurité du patient, ces conseils sont utiles pour tout comité consultatif de patients.
SourceInstitut canadien pour la sécurité des patients (ICSP)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationfévrier 2016
English Version
Consumer and Community Engagement Framework and Action Plan

Disponible en anglais seulement

Le cadre mis au point par HCQ propose une structure cohérente et exhaustive visant à orienter et à appuyer l’élaboration de stratégies efficaces mettant à contribution les consommateurs et les collectivités. Le cadre de participation des consommateurs et des collectivités comprend :

• un ensemble de neuf principes
• un modèle décrivant cinq éléments et quatre niveaux de participation dans trois domaines des services de santé
• des exemples de pratiques exemplaires favorisant un  engagement concret.

SourceQueensland Health
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysAustralie
Date de publicationfévrier 2012
Consumer, Carer and Family Participation Framework
Disponible en anglais seulement 

Le Cadre de participation de l’usager, de l’aidant naturel et de la famille donne une orientation à l'adoption d'un modèle de services axé sur l’usager, la guérison, l’aidant naturel et la famille. Le cadre fournit des directives aux services de santé mentale de tout l'état de Queensland en matière d'amélioration de la participation de l’usager et de l’aidant naturel au niveau local.

Le cadre est divisé en quatre composantes. Les trois premières composantes (Partie A - contexte, consultation, principes et définitions ; Partie B - cadre de mise en œuvre et Partie C - modèle d'auto-évaluation) orientent les services de santé mentale quant à la participation des usagers, des aidants naturels et des familles à tous les niveaux de la planification, de la prestation et de l'évaluation des services. La quatrième composante (Partie D - ressources) constitue un aperçu des ressources que peuvent employer les services pour améliorer la participation de l’usager, de l’aidant naturel et de la famille.

SourceQueensland Health
CatégorieMise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysAustralie
Date de publication2010
Conversations sur la présence des familles - conseils pour le patient, la famille, le conseiller et le citoyen conversations avec les partenaires de la santé
Créée en collaboration avec des patients et des familles de partout au Canada, cette ressource contribue à amorcer la conversation sur la présence de la famille avec des aidants naturels et des prestataires de soins de santé. Elle offre des suggestions pour amorcer une discussion avec des prestataires de soins sur la présence de la famille.
SourcePatients pour la sécurité des patients du Canada, Patients Canada, Imagine Citizens, Institut canadien pour la sécurité des patients (ICSP), Fondation Canadienne pour l'amélioration des services de santé (FCASS)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publication2016
English Version
Co-Producing Services Co-Creating Health

Disponible en anglais seulement

Ce guide constitue une introduction à la co-production et, dans ce contexte, il présente certaines des techniques et des processus utilisés. Il cherche à stimuler l’intérêt et la création d’idées concernant les circonstances d’une co-production à l’appui de la conception, de la prestation et de l’évaluation des services, ainsi que des moyens par lesquels les principes de la co-production peuvent s’appliquer au niveau du patient dans le but de gérer les maladies à long terme. 

Source1000 Lives Plus
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publication2013
Core Principles for Public Engagement
Disponible en anglais seulement  

Élaborés en collaboration par les membres de NCDD, IAP2 et bien d'autres, les sept principes de la participation du public reflètent les croyances et les connaissances de ceux qui œuvrent dans le domaine de la participation publique, de la résolution des conflits et de la collaboration. 

Cette ressource fournit les principes, les raisons qui les motivent, ainsi que des conseils sur les pièges à éviter lors de la mise en œuvre de ces principes.

SourceNational Coalition for Dialogue & Deliberation
CatégorieConception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationaoût 2010
Creating a Patient and Family Advisory Council: A Toolkit for Pediatric Practices

Disponible en anglais seulement

Cette trousse, conçue avec la participation des patients et des membres de leurs familles, propose une approche par étape pour la création et le maintien d'un conseil consultatif de patients et de familles en tant que moyen d’obtenir les perspectives des familles sur la conception des services et l'amélioration globale de la qualité et de la prestation de ces services.

• Étape 1 : Évaluer le degré de préparation à la pratique
• Étape 2 : Recruter divers représentants de patients et de familles en tant que membres du Conseil
• Étape 3 : Appuyer le processus de mobilisation et de participation véritables des familles
• Étape 4 : Pérenniser et évaluer votre CCPF

Des outils et des ressources additionnels font partie de chaque étape. Bien que ces outils soient conçus pour les pratiques pédiatriques, ils peuvent être mis en œuvre dans tout milieu de soins de santé.

SourceNational Institute for Children's Health Quality
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publication2012
Créer un cadre de référence efficace
Ce guide renferme des modèles, des outils et des ressources pour établir le mandat d’un conseil consultatif de patients et de familles efficace. Un mandat décrit les façons dont un groupe s'engage à travailler pour atteindre des objectifs communs. Il s’agit d’une étape essentielle à l'établissement d'un conseil consultatif de patients et de familles. Important tremplin dans l’établissement de conseils consultatifs, un mandat efficace permet d'exposer les objectifs du conseil, ainsi que sa composition et ses attributions. Ce guide comprend un modèle pour vous aider à établir un mandat efficace.
SourceQualité des services de santé Ontario (QSSO)
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publication2016
English Version
Culture Change Toolbox

Disponible en anglais seulement

La Trousse d'outils sur le changement de culture, destinée aux prestataires de soins de santé, est un recueil de documents visant à améliorer la culture en matière de sécurité des patients au sein d'une organisation. Il comprend divers composants, notamment :

  • Le travail en équipe et la communication
  • Le climat de sécurité
  • La sécurité psychologique
  • L'équité organisationnelle
  • Une culture juste
  • La reconnaissance du stress
  • Les conditions de travail
  • Le leadership
  • L'apprentissage et l'amélioration
  • Les patients partenaires

Ces composants sont étroitement liés entre eux et, par conséquent, les outils présentés visent souvent plus d'un composant. La section concernant les patients partenaires traite de l'importance de la mobilisation des patients, et des stratégies connexes, en vue d'améliorer la culture de la sécurité du patient.

SourceBC Patient Safety & Quality Council (BCPSQC)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationoctobre 2013
Culture: From Word of the Year to a Driver of Sustainable Results

Disponible en anglais seulement

Cette ressource fournit une feuille de route pour la création, la planification et l’exécution d'un changement de culture en vue d’un impact pérenne sur les résultats, à l’aide des étapes suivantes :

  • Définir une priorité principale relative au rendement
  • Déterminer « quel rôle joue la culture »
  • Préciser la vision d'amélioration
  • Définir les comportements attendus
  • Préciser les priorités stratégiques
  • Mobiliser l'équipe et définir des objectifs clairs
  • Définir et partager les mesures de manière ouverte
  • Maintenir un système de gestion des priorités et objectifs
  • Gérer les habitudes et routines de communication
  • Accroître la motivation tout au long du processus

Bien que cette ressource soit axée sur l'amélioration de la qualité, elle aborde la mobilisation des membres de l'équipe, dont des patients et leurs familles, dans le cadre de la stratégie d'amélioration.

SourceHuman Synergistics International
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publication2015
Deliberative Public Engagement: Nine Principles
Disponible en anglais seulement

Ce document vise à encourager la participation délibérative du public, dont l’objet et de donner aux participants le temps d'examiner et de débattre d'une question en profondeur avant d'en venir à une opinion mûrement réfléchie. Cette ressource est divisée en quatre sections :

• Qu’est-ce que la participation délibérative du public ?
• Quelles formes peut-elle prendre?
• Quand devrait-on y avoir recours ?
• Neuf principes directeurs à appliquer dans le cadre de la mise sur pied d’une participation délibérative du public
SourceInvolve
CatégorieAppréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationjuin 2011
Design Planning... Key Priorities

Disponible en anglais seulement  

Cette liste de contrôle recense les principales priorités en matière de participation des patients et de leurs familles à la planification de la conception. Elle peut être utilisée par les organismes de soins de santé pour cerner ou évaluer leurs priorités en vue de créer un processus coopératif de planification. Des renseignements supplémentaires sur le processus de planification de la conception sont disponibles sur le site Web de l’IFPCC sous la rubrique « environnement et conception » relevant des « sujets ». 

SourceInstitute for Patient- and Family-Centered Care (IPFCC)
CatégorieSurveillance et évaluation, Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationoctobre 2010
Developing a Consumer and Community Engagement Strategy: A Toolkit for Hospital and Health Services

Disponible en anglais seulement

Cette trousse d’outils accompagne le Health Consumers Queensland’s Consumer and Community Engagement Framework (le cadre de participation de l’usager et de la collectivité de Health Consumers Queensland). Il appuie l'application pratique du Cadre de HCQ et contient des informations, des outils et des fiches-conseils visant à soutenir les phases et les étapes que peuvent entreprendre les organismes de services de santé pour élaborer des stratégies de participation efficaces.


La trousse d’outils concourt à l’élaboration de stratégies taillées sur mesure pour répondre à l’objectif de la participation et aux besoins des usagers et des collectivités de la région. Bien qu'elle ait principalement été élaborée pour soutenir les RHS, le champ d’application de la trousse d’outils s’étend aux organisations de services de santé publiques et privées responsables de la promotion de la santé, de la prévention, des soins primaires, des soins de santé actifs et des soins communautaires. Elle propose un ensemble d'informations, d’outils et de fiches-conseils qui étayent les étapes et les processus sur lesquels les organismes de services de santé peuvent s’appuyer pour produire des stratégies de participation efficaces. La trousse d’outils peut être employée pour examiner les initiatives actuelles de participation des usagers et des collectivités afin que les organisations puissent faire fond sur leurs éléments positifs et identifier leurs lacunes ainsi que d’éventuelles possibilités de participation aux niveaux des personnes, des services, du réseau et du système.

La trousse d’outils décrit les quatre phases - la portée, le plan, la mobilisation et le réexamen - et les 11 étapes de l'élaboration d'une stratégie de participation efficace des usagers et de la collectivité. Elle comporte trois sections afin de constituer une ressource complète. Les fiches-conseils et les ressources de la 3e section ont été conçues pour être utilisées de manière indépendante.

La trousse d’outils est constituée de :
• La Section 1 : Introduction
• La Section 2 : Étapes à suivre pour élaborer une stratégie de participation des usagers et de la collectivité 
• La Section 3: Outils et ressources.

SourceQueensland Health
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysAustralie
Date de publicationjuillet 2012
Developing a patient and public involvement panel for quality improvement

Disponible en anglais seulement

Ce guide, à l’intention des prestataires de soins de santé, contribue à favoriser la participation des patients, des usagers, des aidants naturels et des membres du public à tous les aspects de l'amélioration de la qualité au moyen d'un comité de participation du patient et du public (PPP). Il renferme des études de cas provenant d'organisations qui ont appliqué diverses approches de PPP tout au long de leurs initiatives d'amélioration de la qualité. La mise sur pied d’un comité de PPP constitue une méthode de participation tant pour les patients que pour les prestataires de soins de santé.

Cette ressource est gratuite, toutefois, elle exige la création d’un identifiant de connexion.

SourceHealthcare Quality Improvement Partnership (HQIP)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationavril 2016
Discharge Preparation Checklist

Disponible en anglais seulement

Cette ressource, remplie par les patients et leurs familles, constitue une liste de vérification des tâches qui doivent être menées à bien avant le congé du patient. Elle détermine le niveau de compréhension du patient par rapport à son plan de congé. En outre, cette ressource comprend un modèle de Plan de transition de soins comportant des informations importantes, notamment les rendez-vous de suivi, les coordonnées importantes et une liste de médicaments. Le plan de transition et la liste de contrôle donnent l’occasion aux patients d’agir de concert avec leur prestataire de soins de santé en ce qui concerne leur propre santé et leur sécurité.

SourceDivision of Health Care Policy & Research University of Colorado Denver
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationN/A
Disclosure of Unanticipated Medical Outcomes

Disponible en anglais seulement

Alberta Health Services (AHS) a créé plusieurs ressources pour appuyer les professionnels de la santé qui doivent communiquer des résultats médicaux imprévus aux patients et à leurs familles. AHS a également inclus sa politique et sa procédure en matière de divulgation des préjudices aux patients et à leurs familles, qui peuvent être adaptés à tout organisme de soins de santé. La politique et la procédure renferment des éléments concernant la participation des patients et de leurs familles tout au long du processus de divulgation. Les ressources complémentaires décrivent des expériences réelles d'AHS qui ont traversé le processus de divulgation et sont réparties dans les sections suivantes :

  • La préparation de réunions de divulgation
  • La communication avec le patient/la famille
  • L'appui des patients et des familles touchés par des événements indésirables
  • L'appui des médecins et du personnel impliqués dans les événements indésirables
  • Encadrement et mentorat
  • Aborder les défis
SourceServices Santé Alberta
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationN/A
Discovery toolkit for Supporting Family Caregivers of Seniors: Improving care and caregiver outcomes

Disponible en anglais seulment

Cette trousse d’outils est une impressionnante compilation d’expériences, de compétences et de recommandations issues d’une vaste collaboration entre chercheurs, cliniciens et usagers finaux qui ont examiné le parcours / le rôle / la situation des proches aidants de personnes âgées. Il permet de comprendre la nature du soutien nécessaire pour soutenir ce groupe de personnes en croissance constante. Ce recueil de résultats sera utile aux chercheurs, aux décideurs, aux prestataires de services et aux instructeurs des futurs travailleurs de la santé. La trousse d’outils met en lumière les principaux enseignements, notamment les défis que doivent relever les proches aidants pour s’y retrouver dans le système en raison de changements constants et de la fragmentation des services, ainsi que l'impact économique de leur fardeau.

SourceUniversity of Alberta Covenant Health
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Emergency Department Patient Experience of Care Survey
Disponible en anglais seulement

En 2012, les Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) ont conclu une entente avec RAND en vue d’élaborer un questionnaire sur l’expérience du patient des soins d’urgence (EDPEC). Ils ont conçu et mis à l’essai trois instruments d'enquête destinés aux patients adultes ayant utilisé des services d'urgences. Ce rapport résume brièvement le travail réalisé dans ce contexte, notamment les activités d’élaboration d'enquête, les procédures de mise à l’essai et les résultats d'analyse des données. On y présente aussi les trois instruments d'enquête en langue anglaise découlant des essais pratiques.

SourceRand Corporation
CatégorieSurveillance et évaluation, Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publication2014
Engagement Planning Template
Disponible en anglais seulement 

Le modèle de planification de la participation proposé par la Health Fondation peut servir de première étape dans le but d’encadrer une question d’amélioration particulière touchant la participation du patient. Il recense six étapes visant à définir les fondements d'un bon plan de mise en œuvre: 
• Qui voulez-vous faire participer ?
• Pourquoi devez-vous les faire participer ?
• Comment les feriez-vous participer ?
• Qu’est-ce qui entraverait leur participation ?
• Qu’est-ce qui favoriserait leur participation ?
• À quoi ressemblerait la réussite ?

SourceHealth Foundation
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationoctobre 2013
Engagement Planning Workbook
Disponible en anglais seulement

Ce cahier de consultation présente une démarche étape par étape visant à élaborer un plan de participation. Le processus de planification de la participation est divisé en trois grandes étapes : portée, action et évaluation. Chaque étape comporte un sous-ensemble d'étapes, de conseils, d’activités et de modèles. Les modèles disponibles comprennent :

• Une matrice de la collaboration et des conflits entre parties prenantes
• Des cartes correspondant au profil des parties prenantes
• Un plan stratégique de participation
• Un plan opérationnel de participation

En plus de modèles vierges, le cahier de travail comprend des exemples de gabarits remplis, ainsi que de nombreuses études de cas illustrant le processus achevé étape par étape. 

SourceDepartment of Sustainability and Environment, Government of Victoria
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysAustralie
Date de publicationseptembre 2005
Engagement réel pour une amélioration réelle
L'un des six mémoires décrivant les thèmes découverts par les équipes financées pour mener des projets sur la participation du patient.
SourceFondation Canadienne pour l'amélioration des services de santé (FCASS)
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationN/A
English Version
Engagement Toolkit

Disponible en anglais seulement.

Cette trousse d’outils relatifs à la participation conçue pour les prestataires de soins de santé peut être adaptée pour une utilisation par divers organismes de soins de santé dans des contextes de soins variés. Elle fournit des renseignements sur les divers éléments et étapes du processus de participation, propose des outils pour encourager la participation et cultive l'évaluation de la participation.

SourceHealth PEI
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationMars 2016
Engaging Health Care Users: A Framework for Healthy Individuals and Communities
Disponible en anglais seulement 

Ce rapport présente tout le continuum de le participation, du partage de l’information jusqu’au partenariat. Il recommande des possibilités de participation de l’usager à quatre niveaux du système de soins de santé.

SourceAmerican Hospital Association (AHA)
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationjanvier 2013
Engaging Marginalized Communities: Honoring Voices and Empowering Change 

Cette ressource, élaborée à partir d’enseignements tirés de programmes conçus par quatre municipalités, a pour but de faire participer les populations potentiellement marginalisées à la planification communautaire des services. Cette ressource cerne les principes clés, les leçons retenues, les éléments importants de la participation, notamment l’établissement de relations et le partage du pouvoir, les étapes clés et des conseils concernant la planification de la participation. 

Disponible en anglais seulement

SourceHC Link Ontario
CatégorieSurveillance et évaluation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Engaging Patients in Communication at Transitions of Care
Disponible en anglais seulement

Commandé par la Australian Commission on Safety and Quality in Health Care, ce rapport examine les données probantes actuelles en matière de participation du patient aux communications concernant les transitions de soins actifs et répertorie des outils, stratégies et ressources efficaces en vue de d’encourager sa participation. Le rapport relève cinq thèmes clés qui encouragent la participation du patient aux transitions de soins :

• la volonté organisationnelle de faire participer le patient ;
• la culture et les normes organisationnelles ;
• la philosophie et les actions du prestataire particulier de soins de santé ;
• l’appréhension et la prise en compte des préférences du patient ;
• la mise en œuvre de dispositions de partage de l'information et de stratégies de communication.

Les stratégies et les ressources contenues dans le rapport facilitent le perfectionnement et l'amélioration dans ces domaines.

SourceAustralian Commission on Safety and Quality in Health Care
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysAustralie
Date de publicationfévrier 2015
Engaging Patients in the Research Process: A toolkit for Project Leads

Disponible en anglais seulement.

Cette trousse d’outils, mise au point pour les chefs de projets de recherche, fournit des recommandations sur la participation de patients partenaires dès l’amorce de projets de recherche. La participation de patients partenaires dès le début d'un projet de recherche permet une représentation plus exhaustive et collaborative de la voix du patient à la recherche. Cette trousse d’outils décrit les étapes de l’élaboration un plan de participation du patient et définit des rôles pour les patients qui participent à des travaux de recherché.

SourceCan-SOLVE CKD Network: SPOR
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationDécembre 2017
Engaging Queenslanders: A Guide to Community Engagement Methods and Techniques
Disponible en anglais seulement

Ce guide vise à informer les fonctionnaires et les praticiens qui cherchent à mettre au point des méthodes efficaces de participation communautaire. Produit par le ministère des Communautés du Queensland, dans le cadre d’une série de ressources sur la participation communautaire efficace dans le secteur public, il s’appuie sur le modèle à trois volets de la participation citoyenne de l'Organisation de coopération et de développement économiques dans lequel l'information, la consultation et la participation active sont représentées sur un spectre continu. Le guide propose: 
• Un recensement des techniques selon chacune des catégories
• Une discussion sur les points forts et les points faibles de chaque technique
• Des renseignements pour aider à sélectionner le niveau et le style de participation le plus utile pour un projet particulier
• Des lignes directrices sur l'évaluation suite à la mise en œuvre de techniques de mobilisation

SourceQueensland Government Department of Communities
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysAustralie
Date de publicationN/A
Engaging Stakeholders: A Planning Tool
Disponible en anglais seulement

Cet outil décrit une approche systématique à l’analyse des parties prenantes dans le but d’éclairer les décisions touchant la planification et la participation. L’outil de mobilisation des parties prenantes est constitué de deux parties et comprend des principes directeurs, des exemples de cas et une liste de vérification de la mise en œuvre pour aider les groupes à analyser leurs parties prenantes dans le cadre de la planification de leurs programmes.

Il documente les étapes suivantes de l’analyse des parties prenantes :
• L’identification des parties prenantes 
• La définition des rôles et des ressources des parties prenantes 
• L’identification de la dynamique entre les parties prenantes
• L’établissement d’un groupe optimal de parties prenantes 
• La création d’un plan de mobilisation des parties prenantes 
• Le suivi de la participation des parties prenantes 

SourceUS Agency for International Development National Collaborating Centre for Methods and Tools MEASURE Evaluation
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationavril 2011
Engaging with Consumers: A guide for district health boards

Disponible en anglais seulement

Cette ressource fournit des renseignements aux professionnels de la santé pour que ceux-ci renforcent la participation des usagers à la conception et à la prestation des services, ainsi qu’à l'élaboration des politiques et des procédures de gouvernance. Par ailleurs, elle présente les réussites et leçons apprises d'autres prestataires au sujet de la façon dont ils encouragent la participation de leurs usagers.

SourceHealth Quality and Safety Commission
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysNouvelle Zélande
Date de publicationjuin 2015
Enquête sur la satisfaction des Conseillers en expérience du patient
Cette enquête, qui s’adresse aux conseillers en expérience du patient, mesure à la fois la satisfaction et l'expérience des conseillers en expérience du patient. Solliciter la rétroaction des conseillers en expérience du patient permet aux organisations de soins de santé de comprendre comment améliorer et mieux soutenir les conseillers en expérience du patient qui travaillent pour elles.
SourceKingston General Hospital (KGH)
CatégorieSurveillance et évaluation, Appréciation
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationN/A
English Version
Ensuring Correct Surgery

Disponible en anglais seulement

Ce dépliant aide les patients à comprendre les attentes avant une chirurgie et aide les patients et leurs familles à préparer une liste de question à poser à leur médecin ou à leur infirmière pour mieux comprendre l'intervention.

SourceDepartment of Veterans Affairs National Center for Patient Safety
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationN/A
Essential Allies: Families as Advisors

Disponible en anglais seulement

Ce guide a pour but d’aider les prestataires qui prodiguent des services aux nourrissons et aux jeunes enfants ayant des besoins spéciaux à travailler plus efficacement avec les membres de leurs familles au niveau des programmes et des politiques. Ce guide insiste sur les avantages et les obstacles de la participation des familles aux activités de conseil et propose des lignes directrices pour la promotion de la participation des familles. Il propose également des stratégies particulières à l'identification de proches de patients qui pourraient prodiguer des conseils, d’approches pour soutenir et pérenniser leur participation, ainsi que des idées pour élargir les réseaux de parents qui fournissent des conseils sur les politiques. Tout au long, on y trouve des exemples de collaboration entre prestataires et membres de la famille qui illustrent divers moyens par lesquels les familles influencent les politiques et les pratiques dans les établissements et les organisations de santé et d'autres services sociaux. Ce guide met l'accent sur des approches visant à faire participer les familles qui, en raison de leur situation socio-économique, de leur éducation, de leur langue ou de leurs différences culturelles, sont sous-représentées dans des rôles consultatifs. Les annexes fournissent des exemples de descriptions de poste, d’échantillons de matériaux pour le recrutement et la sélection des familles pour doter des postes, ainsi que des exemples de documents pour les conseils consultatifs des familles.

SourceInstitute for Patient- and Family-Centered Care (IPFCC)
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationdécembre 1995
Ethical Guidelines for Engaging with Patients as Partners in Health Research in Alberta

Disponible en anglais seulement.

Ce document fournit des conseils aux chercheurs qui s’intéressent à la participation du patient à divers niveaux. Il définit des concepts et termes importants qui ont pour but de faciliter la compréhension de la participation du patient à la recherche en santé. En outre, il fournit des exemples de la participation du patient à la recherche en santé, évoque des questions éthiques associées à la participation, donne aperçu de l'éthique en recherche et aborde des aspects importants concernant les structures de pouvoir et de confidentialité.

 

SourceAlberta Innovates
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publication2018 août
European Patient Ambassador Programme

Disponible en anglais seulement

Le European Patient Ambassador Programme (EPAP) est une formation pour les patients, les membres de la famille des patients et les aidants naturels qui souhaitent devenir représentants des patients, mais qui ne savent pas forcément comment s’y prendre, ou encore, qui sont à la recherche de conseils supplémentaires. Le programme comprend sept modules interactifs :

• Mieux s’informer
• Mieux sensibiliser le public
• Améliorer le traitement et les soins
• Appuyer la recherche et le développement
• Influencer les politiques
• Travailler avec les médias
• Participer à des conférences scientifiques et médicales

Le programme est disponible en anglais, or il est en cours de traduction vers le français, l’italien et le néerlandais. En plus du programme, l’EPAP a inséré une section de ressources conçue pour les patients ambassadeurs et les patients ressources.

Cette ressource est gratuite, toutefois, elle exige la création d’un identifiant de connexion.
SourceEuropean Lung Foundation (ELF)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesBilingue
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationN/A
English Version
Évaluation de l’impact sur l'équité en matière de santé
Cet outil peut être utilisé par des professionnels de la santé qui conçoivent des initiatives de participation afin de veiller à ce que la prestation des services soit plus équitable pour les populations potentiellement vulnérables ou marginalisés. L’EIES est un outil de prise de décision qui guide les utilisateurs, étape par étape, tout au long du processus permettant de déterminer l'impact d'un programme, d'une politique ou d'une initiative sur les groupes de population. Concevoir des activités de participation en pensant à l'équité et à l'accès augmente la participation aux projets.
SourceMinistère de la Santé et des Soins de longue durée, Ministry of Health and Long-Term Care
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
English Version
Evidence Scan: Measuring Patient Experience
Disponible en anglais seulement   

Cette analyse des données probantes aborde les questions suivantes :
Comment l'expérience des patients et des soignants a-t-elle été mesurée au sein des systèmes de santé?
Quels sont les avantages et les inconvénients des diverses approches visant à mesurer les progrès au fil du temps?
Ce document fournit un sommaire aisément compréhensible des diverses méthodes utilisées pour mesurer l'expérience des patients afin d'aider les praticiens, les planificateurs et les chercheurs à sélectionner les meilleures d'entre elles pour les appliquer à leurs propres initiatives locales d'amélioration. Toutefois, l'objectif principal de cette analyse vise à compiler les grands thèmes de la littérature dans ce domaine et non à résumer le contenu de chacune des études ou méthodes.

SourceHealth Foundation
CatégorieSurveillance et évaluation, Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationjuin 2013
Experience-Based Co-Design
Disponible en anglais seulement  

Cette trousse d’outils offre un aperçu de la collaboration avec les patients pour l'amélioration des services de santé au moyen de mécanismes de conception conjointe. L'aperçu est décrit comme un processus linéaire et séquentiel, à commencer par l’adéquation entre la conception conjointe fondée sur l'expérience et la structure l'organisme concerné. Chaque section est précédée d'une courte vidéo explicative et comprend des modèles de documents (telles que formulaires de consentement à l’observation, exemples d’ordres du jour de réunions et exemples de communications orales). Par ailleurs, la trousse comprend des exemples supplémentaires de conception conjointe fondée sur l'expérience dans la pratique qui prennent la forme de quatre études de cas pertinentes.

SourceKing's Fund
CatégorieConception
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationdécembre 2013
Facilitation Primer: Strategies, Tools, and Considerations

Disponible en anglais seulement

Cette amorce est conçue pour former les personnes qui seront appelées à animer des réunions avec des parties prenantes, mais qui ne sont pas des animateurs professionnels. Les compétences auxquelles elle initie s’appliquent à l’animation de toute réunion, qu’il s’agisse d’une réunion de parties prenantes, de conseils consultatifs de patients et de familles, ou d’une séance de rétroaction générale de patients. Le guide décrit les « 5 éléments » de la préparation d’une réunion et propose des listes de contrôle pour les aspects touchant : l’objectif, les participants, le processus et les éventuelles dynamiques, ainsi que la planification de la logistique. La section de la planification est suivie d’outils d'animation de réunions, notamment des guides concernant :

• L’énoncé d’objectif(s)
• L’ordre du jour
• Les règles de base
• La préparation d'un résumé de la réunion
• La réalisation d'une évaluation de la réunion
• Les solutions de rechange possibles à la réunion

L'amorce se conclut par un guide sur la bonne tenue de réunions qui présente des situations particulières et des exemples de réactions efficaces en vue de maintenir un cadre inclusif et d’atteindre les objectifs de la réunion.

SourceAgency for Healthcare Research and Quality (AHRQ)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationjanvier 2012
Faire de la participation du patient un mode de vie
L'un des six mémoires décrivant les thèmes découverts par les équipes financées pour mener des projets sur la participation du patient.
SourceFondation Canadienne pour l'amélioration des services de santé (FCASS)
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationN/A
English Version
Faire participer les patients et les fournisseurs de soins à votre processus de relations avec les patients : un guide pour les hôpitaux

Ce guide pratique, destiné aux prestataires de soins de santé, réunit des stratégies pour mener un processus de participation efficace et ses principales sections comprennent :

  • Pourquoi faire participer les patients et leurs familles
  • Se préparer à la participation
  • Quelques moyens visant à renforcer votre équipe de participation du patient
  • Des questions à poser au cours de la participation
  • Des moyens de participer
  • La protection de renseignements personnels
  • La documentation et la production de rapports
  • Faire évoluer vos processus de participation du patient

Chaque étape est clairement identifiée, de façon à ce que les organisations qui disposent d’une plus vaste expérience en matière de participation du patient et de sa famille puissent passer aux sections les plus pertinents pour elles.

SourceQualité des services de santé Ontario (QSSO)
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationjuin 2013
English Version
Faire participer les patients et les personnes soignantes à l’amélioration de la qualité: Guide à l’intention des fournisseurs de soins de santé
Ce guide, rédigé en partenariat avec des patients ressources, relie les principales étapes du processus d'amélioration de la qualité aux actions recommandées, conseils et outils pour optimiser la mobilisation des patients, en mettant un accent particulier sur les plans d'amélioration de la qualité. Ce guide a pour but d'aider les prestataires de soins de santé à solliciter la participation des patients pour concevoir, mettre en œuvre et communiquer leurs projets d'amélioration de la qualité. Les patients, les familles et les aidants naturels peuvent aussi utiliser ce guide pour s’orienter lorsqu’ils se joignent aux efforts d’amélioration de la qualité d’une organisation.
SourceQualité des services de santé Ontario (QSSO)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationN/A
English Version
Family Toolkit

Disponible en anglais seulement

Cette trousse d'outils familiale, composée de 5 modules, aide les familles à prendre soin d'un proche atteint d'une maladie mentale. En étant sensibilisées aux maladies mentales et à la toxicomanie, les familles sont en mesure de jouer un rôle actif dans le rétablissement de leur proche. En outre, les modules 1 et 2 traite de la participation des prestataires de soins de santé à l'élaboration de plans de traitement et au renforcement de la relation entre l'aidant naturel et du prestataire de soins.

  • Module 1 : Comprendre la santé mentale et la toxicomanie
  • Module 2 : Soutenir le rétablissement suite à une maladie mentale ou une toxicomanie
  • Module 3 : Communication et compétences en résolution de problèmes
  • Module 4 : Prendre soin de vous-même et des membres de votre famille
  • Module 5 : Enfants et jeunes dans le système scolaire
SourceHeretoHelp
CatégorieConception
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publication2004
Fiche d'information sur la participation publique

Ce guide contient de l’information sur le rôle et les paramètres de la participation du public dans le système de santé canadien. Il évoque le rôle de la participation du public au sein de la gouvernance démocratique en général, les différentes méthodes de participation du public et les conditions nécessaires à la réussite de la participation du public. 

Ce guide se termine par une annexe étendue des méthodes de participation du public. L'annexe en question offre une description de chaque méthode, de ses forces et de ses faiblesses, une liste d'exemples et une série de références. Les procédés couverts comprennent : les jurys et panels de citoyens, les conférences de consensus, les ateliers scénarios, les sondages délibératifs et les dialogues de citoyens. 

SourceConseil canadien de la santé
CatégorieMise en œuvre , Appréciation
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationjuillet 2006
English Version
Financial Compensation of Patients, Caregivers, and Patient/Caregiver Organizations Engaged in PCORI-Funded Research as Engaged Research Partners

Disponible en anglais seulement.

Ces lignes directrices, élaborées par PCORI, mettent l'accent sur l'importance des activités de recherche qui sont une représentation fidèle du temps et des contributions de tous les patients partenaires. L’indemnisation des patients partenaires, des aidants naturels et d’autres voix publiques est importante pour démontrer la valeur du temps et des efforts nécessaires à la participation à une recherche, et garantit que les participants soient traités comme des collaborateurs précieux pour le projet de recherche, et peut éventuellement encourager de futures participations. Cette ressource comprend un exemple de grille portant sur les divers niveaux de participation et d’indemnisation.

SourcePCORI
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publication10 juin 2015
Forums de rétroaction dirigés par des patients et des membres de leurs familles
Cette ressource fournit un processus étape par étape pour les prestataires de soins de santé qui souhaitent mettre sur pied et animer une tribune de rétroaction des patients et de leurs familles. Cette tribune réunit des patients, des membres de leurs familles et des prestataires de soins de santé afin d’examiner l'expérience du patient au cours d’une visite à l'hôpital. Des initiatives d'amélioration de la qualité peuvent découler de cette tribune et se solder par une amélioration de l'expérience globale du patient au sein de l'organisation.
SourceKingston General Hospital (KGH)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationN/A
English Version
Framework for Community Engagement and Local Health Planning
Disponible en anglais seulement  

Ce cadre propose des objectifs, des principes directeurs et des méthodes générales pour la planification des processus de participation communautaire, il a été spécialement conçu pour le RLISS du Centre-Est de Toronto.

SourceLe réseau local d'intégration des services de santé (RLISS) du centre d'est
CatégorieAppréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationjuin 2006
From consumer story to Health Experience Wheel

Disponible en anglais seulement

Cette ressource étape-par-étape fournit des outils et modèles visant à créer un résumé concis de l’expérience d’un narrateur, de son point de vue. Les patients participent à chaque moment du processus afin de veiller à ce que leur Roue d’expérience soit le reflet de leur expérience, et pour leur donner le contrôle du produit final et de la façon dont leur histoire est représentée.

SourceConsumer Health Forum
CatégorieConception
Langues disponiblesAnglais
PaysAustralie
Date de publicationoctobre 2014
Getting Involved in Quality Improvement: A Guide for Health Care Organizations

Disponible en anglais seulement

Ce guide aide les organismes de soins de santé à déterminer le bon moment et les bonnes méthodes de mobilisation des patients et des aidants naturels. La mobilisation du patient et de l’aidant naturel peut prendre une forme différente selon les objectifs de participation de l'organisation.

SourceQualité des services de santé Ontario (QSSO)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationN/A
Getting Involved in Quality Improvement: A Guide for Patient and Caregiver Advisors

Disponible en anglais seulement

Ce guide fournit aux patients, aux familles et aux aidants naturels une explication du comment, du pourquoi et du quand ils devraient s’engager dans un projet d’amélioration de la qualité (AQ). Les projets d'amélioration de la qualité fournissent aux patients, aux familles et aux aidants naturels la possibilité d'améliorer l'expérience de soins du patient et les résultats de santé en général

SourceQualité des services de santé Ontario (QSSO)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationN/A
Getting Started in Video Ethnography
Disponible en anglais seulement 

Le Care Management Institute de Kaiser Permanente a élaboré une méthode reproductible d'utilisation de l’ethnographie vidéo pour tirer des leçons de l’expérience des patients et du personnel au moyen d’entretiens et d’observations filmées, de l'analyse des séquences enregistrées pour identifier les possibilités d'amélioration et de leur mise en évidence dans de courtes vidéos qui illustrent le cœur de l’expérience du patient. La méthodologie décrite peut être adaptée à des fins d'amélioration de la qualité.

Cette trousse d’outils referme des renseignements essentiels au sujet des quatre principales étapes de l'ethnographie vidéo en vue d’améliorer la qualité :
• La préparation au travail sur le terrain : la conception et la planification de l'étude
• Le travail sur le terrain : entretiens, observations et tournage 
• L’analyse des données et l'identification des possibilités réalisables : séances-bilan, codification, analyse et priorisation des constats
• La production de vidéos et d’autres référentiels : le choix des clips illustratifs, le montage vidéo, la création de matériel supplémentaire et la mise en pratique de l'apprentissage.

La trousse d’outils ne se veut pas un manuel exhaustif sur la façon d'utiliser la vidéo pour consigner la voix du patient ou élaborer de nouveaux produits et services. Le Care Management Institute de Kaiser Permanente se concentre ici sur une approche unique qui a fait ses preuves en matière d’améliorations rapides de la qualité au sein de nombreuses équipes.

SourceKaiser Permanente Care Management Institute (CMI)
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publication2010
Governing for Quality

Disponible en anglais seulement

Ce guide énonce sept éléments indispensables pour que les conseils d’administration en santé améliorent la qualité et la sécurité du patient :

  • Diriger et fixer des objectifs clairs
  • Recueillir de l'information et rechercher le récit de patients
  • Établir des mesures à l'échelle du système et les surveiller
  • Instaurer une culture de sécurité et de grande qualité
  • Veiller à avoir la bonne combinaison de personnes et à encourager les échanges
  • S'engager à assurer l'apprentissage continu à tous les niveaux
  • Définir les rôles et établir clairement les responsabilités à tous les niveaux

En outre, les membres du conseil peuvent évaluer leurs progrès à l'aide d'une liste de vérification qui comprend :

  • Encourager une culture de dévouement et de compassion
  • Promouvoir la responsabilisation du conseil d'administration en matière de qualité et de sécurité
  • Communiquer avec les patients et leurs familles et les écouter
  • Systèmes d'information et de suivi efficaces
  • Maintien de normes professionnelles et de niveaux de confiance élevés
  • Renforcement de la gouvernance clinique et du leadership clinique
SourceHealth Quality and Safety Commission
CatégorieMise en œuvre , Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysNouvelle Zélande
Date de publicationfévrier 2016
Guide de l'engagement des citoyens
Utilisez le présent manuel pour acquérir des connaissances sur les meilleures pratiques, les approches et les méthodes à appliquer pour améliorer l’efficacité de vos activités de participation. Ce manuel couvre :

• Le modèle d'arbre décisionnel sur la participation du citoyen
• L’élaboration de plans de participation du citoyen
• Des consignes sur l'amélioration de la représentation des citoyens au sein de conseils et de comités
• Des conseils sur la diffusion des connaissances et la sensibilisation du public

SourceInstituts de recherche en santé en Canada (IRSC)
CatégorieAppréciation
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationjanvier 2012
English Version
Guide du Conseiller en expérience du patient
Ce guide donne aux éventuels  patients ressources une explication claire de leurs rôles, responsabilités et attentes dans le but d’assurer leur réussite. Il décrit également la façon d'incorporer les principes de base de KGH en matière de soins centrés sur le patient et sa famille (la dignité et le respect, le partage de l'information, la participation et la collaboration) lorsqu’on embauche des patients ou des proches à titre de personnes ressources. Le processus et le formulaire de demande de KGH pour les personnes qui s’intéressent au rôle de patient ressource font partie de ce guide et peuvent être employés par toute autre organisation.
SourceKingston General Hospital (KGH)
CatégorieMise en œuvre , Appréciation
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationN/A
English Version
Guide for Developing a Community Based Patient Safety Advisory Council

Disponible en anglais seulement

Ce guide fournit des informations sur l'autonomisation des personnes et des organisations en matière de création de conseils consultatifs communautaires. En fournissant une approche étape par étape, de pair avec des ressources pertinentes, ce guide permet aux patients, aux consommateurs et aux prestataires de soins de santé de susciter un changement visant à améliorer la sécurité des patients au moyen de l'éducation, de la collaboration et de la participation du consommateur. Ce guide s’adresse aux conseils de sécurité du patient ; or il peut s’appliquer à d'autres conseils consultatifs de patients.

SourceAurora Health Care, Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ)
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationavril 2008
Guide for Developing National Patient Safety Policy and Strategic Plan

Disponible en anglais seulement

Cette ressource, qui s'adresse aux responsables des politiques et aux prestataires de soins de santé, fournit une approche en quatre étapes à l'élaboration d'une politique de sécurité des patients et d'un plan stratégique :

  • Analyse de la situation
  • Élaboration d'une politique nationale sur la sécurité du patient
  • Élaboration d'un plan stratégique national sur la sécurité du patient
  • Suivi et évaluation de la mise en oeuvre de la politique sur la sécurité du patient

Bien que le message général du guide concerne l'amélioration de la sécurité des patients, il offre, par ailleurs, des activités concernant le choix des parties prenantes, notamment les patients et leurs familles, et l'encouragement de leur participation à l'élaboration d'une politique et d'un plan stratégique nationaux concernant la sécurité du patient, qui peuvent être adaptés à toute initiative de participation du patient. La participation des patients et de leurs familles à l'élaboration de politiques et de plans stratégiques garantit leur efficacité au point de prestation des soins. 

SourceWorld Health Organization (WHO)
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysRépublique du Congo
Date de publicationdécembre 2014
Guide pour la mise en place d’un programme d’éducation sur les soins centrés sur la personne et la famille dans les organismes de soins de santé

Ce guide fournit un cadre pour la conception, la mise en œuvre et l'évaluation des soins centrés sur le patient et sa famille (SCPF) dans un établissement de soins de longue durée. Il souligne l'importance de faire participer les clients, les résidents et leurs familles aux divers stades de l'initiative pour veiller à ce que celle-ci reflète leurs besoins et leurs préférences. En communiquant constamment avec les résidents et leurs familles, une organisation est en mesure de renforcer leur participation à l’amélioration de leur expérience. En outre, le guide fournit des exemples de feuilles de travail et de questionnaires pour faciliter davantage la mise en œuvre de SCPF à l'aide de quatre éléments clés :

  • Élaboration de contenu d’atelier
  • Séances de formation du formateur
  • Ateliers de SCPF
  • Évaluation
SourceServices de santé communautaire Sainte-Élisabeth
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationmars 2016
English Version
Guide pratique – Stratégie de partenariat avec les patients et le public en recherche

Les objectifs de ce guide sont de :

  • Aider à l’élaboration d’une stratégie de partenariat avec les patients et le public ;
  • Permettre l’amorce d’une réflexion sur les objectifs d’engagement de patients ou member du public dans un project de recherche ;
  • Permettre aux équipes de recherche, aux patients et membres du public de bien structurer leur stratégie de partenariat avec les patients et le public en recherche ;
  • De guider les équipes de recherche, les patients et membres du public à travers les étapes importantes de l’élaboration d’une stratégie de partenariat avec les patients et le public ;
  • Permettra aux équipes de recherche, aux patients et membres du public d’avoir accès, en plus de ce guide, à plusieurs références externs qui les aideront dans leurs travaux
SourceUnité de Soutien SRAP/Québec
CatégorieMise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesFrançais
PaysCanada
Date de publicationjanvier 2018
Guide to Patient and Family Engagement in Hospital Quality and Safely

Disponible en anglais seulement  

Cette ressource, élaborée de concert avec des patients, membres de leurs familles, cliniciens, personnel et dirigeants du secteur hospitalier, encourage les hôpitaux, ainsi que les patients et leurs familles, à travailler ensemble, en tant que partenaires des soins, afin d'améliorer la qualité et la sécurité. À cette fin, elle déploie quatre stratégies :

• Travailler avec les patients et leurs familles en tant que conseillers
• Communication afin d'améliorer la qualité
• Rapport de l’infirmière au chevet du patient
• Planification idéale du congé
SourceAgency for Healthcare Research and Quality (AHRQ)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationjuin 2013
Guidelines for Integrating Patient Stories Into Your Meetings

Disponible en anglais seulement.

Cette ressource donne aux prestataires de soins des conseils et des stratégies concernant le recrutement de patients et leur préparation à raconter leur récit personnel. Elle comprend une feuille de travail qui peut servir à la planification d’un événement où les patients sont invités à raconter leur récit.

SourceSouthern Health
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationMars 2017
Guidelines International Network (G-I-N) PUBLIC – Boîte à outils en matière de participation des patients et du public
Disponible en anglais seulement  

Cette trousse de ressources regroupe des exemples de normes internationales et de pratiques exemplaires en matière de participation efficace des patients et vise à assister les créateurs de guides de pratiques qui envisagent de mettre les patients à contribution dans la conception ou la diffusion de lignes directrices.

SourceGuidelines International Network (G-I-N)
CatégorieConception
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationaoût 2012
Guides d’introduction sur l’amélioration de la qualité: La voix du client

Cette ressource décrit le besoin de mettre en place une initiative d’amélioration de la qualité (AQ) pour comprendre les besoins des patients et de leurs familles, ainsi que ceux des prestataires de soins de santé. Avec les commentaires des deux parties, les organisations peuvent activement faire participation leurs usagers à la conception conjointe de l’ensemble de leur initiative d’AQ. Cette ressource comprend également des méthodes recommandées pour recueillir et intégrer de la rétroaction des deux parties. 

SourceQualité des services de santé Ontario (QSSO)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationavril 2013
English Version
Handbook on Citizen Engagement: Beyond Consultation
Disponible en anglais seulement  

Ce manuel est destiné à servir d'introduction à la participation citoyenne tant pour ceux qui ne la connaissent pas que pour ceux qui l'ont déjà pratiquée, et ce, dans le but de leur permettre d'approfondir l'analyse qui sous-tend les projets de participation citoyenne. Il propose une synthèse de cette question et constitue un outil concis de référence

SourceRéseaux Canadiens de recherche en politiques publiques (RCRPP)
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationmars 2008
Health Literacy Universal Precautions Toolkit
Disponible en anglais seulement 

La AHRQ Health Literacy Universal Precautions Toolkit, 2e édition, peut aider les cabinets de soins primaires à encourager la participation du patient en réduisant la complexité du système de soins de santé, en veillant à renforcer la compréhension du patient des informations concernant sa santé, et en renforçant le soutien offert aux patients dont les niveaux de littératie en santé varient.

Cette trousse d’outils propose des recommandations fondées sur des données probantes aux cabinets pédiatriques et pour adultes dans le but d’instaurer des systèmes favorables à une meilleure compréhension chez tous les patients. La trousse se décline en blocs d’informations digestes de sorte qu’elle puisse être mise en œuvre, pas à pas, dans un environnement trépidant. Elle renferme :

• 21 outils (3 à 5 pages chacun) qui portent sur l'amélioration de : la communication parlée, la communication écrite, l'autogestion et l'habilitation, et les mécanismes de soutien ;
• des annexes (plus de 25 ressources comme des échantillons de formulaires, des exposés PowerPoint et des feuilles de travail) ;
• un guide de démarrage rapide ;
• un guide de mise en œuvre complémentaire.
SourceAgency for Healthcare Research and Quality (AHRQ)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationjanvier 2015
Health Planner's Toolkit: Community Engagement & Communication
Disponible en anglais seulement

Ce module est destiné à expliquer à ses lecteurs les raisons qui justifient la participation communautaire et les méthodes pour y arriver. Il propose des définitions, des théories et des cadres de travail sous-jacents à la participation communautaire, en plus d'offrir des exemples de tensions gérables relatives à la participation communautaire et de décrire des outils de la participation communautaire de base. Il décrit également les dix étapes à adopter pour mener le processus de participation communautaire.

SourceGouvernment de l'Ontario
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publication2006
Health Service Co-Design Guide
Disponible en anglais seulement  

Cette ressource introduit le concept de la conception conjointe et fournit une trousse d’outils pour appliquer les principes de la conception conjointe à un projet de participation du patient, nouveau ou existant, ou pour résoudre un problème particulier de prestation de soins de santé. La trousse offre de nombreux outils pour toute une gamme d'initiatives de participation du patient, notamment:

• Planification d'ateliers
• Observation du patient (jumelage)
• Cartographie du cheminement clinique
• Enquêtes fondées sur l’expérience
• Récits de patients
• Groupes d’idées
• Tables des besoins des parties prenantes
• Scénarios et personnages
• Points de service et points névralgiques
• Prototypage

Chaque outil est accompagné d’une explication visant à déterminer quand, pourquoi et comment utiliser l'outil, ainsi que de modèles et d’exemples pour orienter la démarche de l’utilisateur. La trousse d’outils offre également des « feuilles de route » pour aider l’utilisateur à déterminer quels outils utiliser selon l'objectif de son projet. Ces feuilles de route établissent un ordre parmi les outils pertinents en vue de créer un nouveau projet, d’améliorer un projet existant ou de résoudre un problème spécifique.

SourceWaitemata District Health Board
CatégorieMise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysNouvelle Zélande
Date de publication2010
Health Service Co-design: working with patients to improve healthcare services guide and toolkit

Disponible en anglais seulement

Ce guide vous aidera à travailler avec les patients en vue de comprendre leurs expériences et d’améliorer les services de santé. Il fournit une gamme d'outils adaptables visant à collaborer efficacement avec les patients dans le cadre de travaux d'amélioration. Bien que les outils mettent l'accent sur les patients eux-mêmes, ils peuvent également s’appliquer à d'autres groupes comme le personnel de première ligne, la famille / la famille élargie et les proches aidants. La co-conception produit des méthodes et outils qui permettent non seulement de comprendre l’évolution de vos travaux, mais qui améliorent également vos services de manière à répondre aux besoins réels de vos patients, car ceux-ci ont contribué à leur conception. Ce guide sera utile pour tout personnel opérationnel, clinique ou de qualité qui souhaite faire participer les patients à l'amélioration des services de santé.

SourceWaitemata District Health Board
CatégorieConception
Langues disponiblesAnglais
PaysNouvelle Zélande
How Person and Family Engagement Can Help Hospitals Achieve Equity in Health Care Quality and Safety: A Supplemental Resource for Hospital Improvement Innovation Networks

Disponible en anglais seulement.

La feuille de route en santé propose des conseils aux hôpitaux et aux équipes d'amélioration sur l’application de six stratégies générales de mobilisation des patients et de leurs proches en vue de favoriser l'équité en santé et d’éliminer les obstacles à l'équité et à l’engagement. Chaque stratégie comporte des exemples et des pratiques de mobilisation des patients et de leurs proches pour aider les établissements à la déployer. La feuille de route comprend : un aperçu des concepts clés ; une discussion sur l'équité en santé et les pratiques de mobilisation des patients et de leurs proches pour la mesure et la recherche ; un survol des partenariats organisationnels, de la refonte des soins, des politiques et des processus, de la préparation du patient et de sa famille, ainsi que de la transparence et de la responsabilité.

 

SourceAmerican Institutes for Research (AIR)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationmars 2017
How to communicate effectively on an advisory panel

Disponible en anglais seulement

Consumers United for Evidence-Based Healthcare a créé une vidéo inspirée d’un Chat Twitter sur des stratégies de communication à l’intention de groupes consultatifs. Le Dr John Santa de OpenNotes en assure la co-animation. Cette vidéo présente des stratégies fondées sur les expériences réelles de patients qui ont participé à un groupe consultatif, notamment sur la manière de veiller à ce que l'opinion des consommateurs soit entendue et sur la façon de présenter les conflits avec doigté. Les thèmes généraux abordés dans la vidéo comprennent l’opposition à un point de vue, la collaboration et la combinaison de l’opposition à un point de vue et de la collaboration.

SourceConsumers United for Evidence Based Healthcare
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
How to Create a Pill Card

Disponible en anglais seulement 

Cette guide étape par étape aide les patients et leurs familles à faire le suivi de leurs médicaments. Le gabarit personnalisable, ainsi que les directives, offrent aux patients un rappel simple de la dose et de l'heure à laquelle les médicaments devraient être pris.
SourceAgency for Healthcare Research and Quality (AHRQ)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationdécembre 2014
How to Engage Patient and Public Advisors: A Guide for Staff

Disponible en anglais seulement.

Ce guide fournit des informations sur la participation du patient et de la collectivité aux soins de santé en mettant l'accent sur l'utilisation de patients ressources et de personnes ressources provenant de la collectivité en tant que stratégie de participation. Ce guide comprend un processus en 8 étapes pour faire participer ces personnes ressources :

  • Étape 1 : Déterminer si la participation des personnes ressources est la meilleure approche
  • Étape 2 : Déterminer le degré de préparation à la participation des personnes ressources
  • Étape 3 : Déterminer le rôle de la personne ressource
  • Étape 4 : Planifier la logistique des réunions
  • Étape 5 : Recruter et choisir les personnes ressources
  • Étape 6 : Commencer à travailler avec les personnes ressources
  • Étape 7 : Pérenniser la participation des personnes ressources
  • Étape 8 : Convenir de la durée du mandat de la personne ressource
SourceRégie sanitaire Vancouver Coastal
CatégorieConception
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
How to Introduce Yourself

Disponible en anglais seulement

Une fiche-conseil pour aider les patients partenaires à se présenter lorsqu’ils prennent la parole devant un groupe. Cette ressource peut être utile aux nouveaux patients ressources / patients partenaires ou à ceux qui travaillent dans un nouveau milieu.

 

SourcePatient Voices Network
CatégorieAppréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
How to Involve People Who Use Drugs

Disponible en anglais seulement.

Cette ressource a été conçue conjointement avec des pairs et a pour but de faciliter la participation véritable des personnes qui ont une expérience vécue de la toxicomanie afin de concevoir des programmes, politiques et autres services de santé. Le guide explique comment créer un environnement propice, expose les connaissances importantes concernant la rémunération et insiste sur les choses à faire et à éviter lorsqu’on sollicite la participation de personnes qui consomment des drogues. Le guide s’applique également à la participation d'autres groupes de personnes ayant une expérience vécue.

SourceBC Centre for Disease Control
CatégorieConception
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationDécembre 2017
How-to Guide: Deploy Rapid Response Teams

Disponible en anglais seulement

Une équipe d'intervention rapide (RRT) est une équipe de cliniciens qui apporte une expertise en soins intensifs au chevet du patient (ou là où elle est nécessaire). Ce guide, à l'intention des prestataires de soins de santé et des responsables des politiques, fournit les étapes et les outils nécessaires à l'élaboration, à la mise en oeuvre et au déploiement d'une RRT. La participation des patients et des membres de la famille se produit au cours d'une intervention des RRT à l'admission du patient, qui peut comprendre des affiches ou des brochures décrivant le but de l'équipe, ainsi que le mécanisme d'activation.

Cette ressource est gratuite, toutefois, elle exige la création d’un identifiant de connexion

SourceInstitute for Healthcare Improvement (IHI)
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publication2008
I Wish I Had Asked That
Disponible en anglais seulement

I Wish I Had Asked That(J’aurais dû demander) est une feuille de travail et un outil d’aide à la décision à l’intention du patient visant à l’outiller dans le contexte des soins de santé et à faciliter la prise de décision partagée. Son objet est d’assortir le processus de participation d’une aide visuelle lors de rendez-vous avec un professionnel de la santé. La feuille de travail demande au patient de décrire le problème pour lequel il consulte, fournit un espace pour chacune des possibilités abordées avec le prestataire de soins de santé et propose des questions à poser ou à envisager lorsque le patient évalue ses choix.

SourceInformed Medical Decisions Foundation
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationdécembre 2012
Improvement 101 Learning Series

Disponible en anglais seulement.

L’outil Improvement 101 Learning Series est composé de trois modules d'apprentissage à l’intention des patients, de leurs proches et de leurs aidants naturels. Il vise à renforcer la compréhension du langage, des méthodes, des processus, des outils et des techniques couramment utilisés par les équipes soignantes dans le cadre de projets d'amélioration. Ces modules permettent de faciliter la compréhension du patient, de sa famille et de ses aidants naturels de l'amélioration de la qualité en plus de favoriser leur participation accrue aux initiatives d'amélioration du système.

SourceBC Patient Safety & Quality Council (BCPSQC)
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publication25 avril 2018
Improvement Leaders' Guide – Involving Patients and Carers: General Improvement Skills

Disponible en anglais seulement

Ce guide est destiné principalement aux professionnels de la santé responsables de l'amélioration qui souhaitent la participation des patients et des soignants à cette amélioration, mais qui ne sont pas sûrs de la manière de l'entreprendre. Il offre un cadre pour la participation des patients au processus d'amélioration des soins, ainsi qu'un aperçu des implications organisationnelles dont il faut tenir compte.

SourceNHS Modernisation Agency
CatégorieMise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationaoût 2005
Improvement Leaders’ Guide to Process Mapping, Analysis and Redesign
Disponible en anglais seulement

Ce Guide à l’intention des leaders en amélioration présente la schématisation des processus à titre de volet de la participation du patient dans le cadre du Modèle d'amélioration du cycle PEEA. Conçu à l’origine par l’Institute for Innovation and Improvement du NHS dans le cadre de la série « Improvement Leaders’ Guides », ce guide se trouve maintenant sur le site Web d’amélioration de la qualité du NHS. Il propose des directives sur l'organisation d'un événement visant à cartographier le cheminement du patient, à schématiser les processus de soins de santé et à analyser le parcours du patient une fois le schéma achevé. Enfin, le guide prodigue des conseils sur la refonte du cheminement clinique selon les désirs du patient pour déceler les domaines prioritaires de nouvelles initiatives d'amélioration centrées sur le patient.

SourceNHS Modernisation Agency, NHS Institute for Innovation and Improvement (NHS Institute)
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publication2005
Informing, engaging and consulting the public in developing health and community care policies and services
Disponible en anglais seulement  

Ce guide contient des feuilles de travail et des conseils pour mener à bien une stratégie de participation du public dans l'élaboration de politiques et de services de santé et de santé communautaire.

SourceNHS Scotland
CatégorieConception
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationmars 2004
Integrated Primary and Community Care Patient and Public Engagement Framework
Disponible en anglais seulement  

Ce cadre sert de guide à la participation des patients, de leurs familles et du grand public aux fins de traitements individuels, d'élaboration de programmes et services, ainsi que de politiques et de planification stratégique.

SourceGouvernement de la Colombie-britannique
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationavril 2011
Interactive Care Model

Disponible en anglais seulement

Cette ressource fournit un cadre qui invite les gens à participer à leurs propres soins et renforce le partenariat clinicien-usager, tout en améliorant la qualité, la sécurité et les résultats en matière de soins.

Cette ressource est gratuite, toutefois, elle exige la création d’un identifiant de connexion.

SourceGetWellNetwork
CatégorieConception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationoctobre 2015
Involving Community and Stakeholders in Decision-Making
Disponible en anglais seulement

Ce guide se veut un cadre de réflexion sur les moyens les plus efficaces et appropriés de concevoir et d’exploiter des programmes de participation communautaire qui répondent véritablement aux besoins de la collectivité. Il propose des renseignements et des conseils sur l'ensemble du processus de participation communautaire collaborative, de l'examen initial d'un programme jusqu’à sa mise en œuvre, en passant par l'élaboration d'un plan de participation communautaire, au diagnostic de problèmes et à l'évaluation de l'ensemble du programme. En plus des informations fournies dans chaque section, les annexes comprennent un tableau décrivant des outils de participation communautaire, leurs avantages et inconvénients éventuels, ainsi que des critères d'évaluation sous forme de tableaux et des principes directeurs touchant les exercices de participation.

SourceState Government of Victoria, Department of the Premier and Cabinet (DPC)
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysAustralie
Date de publication2006
ISHAPED Patient-Centered Approach to Nurse Shift Change Bedside Report

Disponible en anglais seulement

Le projet ISHAPED (I =présentations, S =récit, H =historique, A =évaluation, P =plan, E = prévention des erreurs et D =Dialogue) fournit aux organismes les ressources nécessaires à la participation des patients lors des changements de quarts la nuit. Cette trousse d’outils comprend une communication sur la mise en œuvre de transitions davantage centrées sur le patient et un formulaire de rapport de transfert à l’intention du personnel infirmier en vue d’encourager la participation du patient et des membres de sa famille.

Cette ressource est gratuite, toutefois, elle exige la création d’un identifiant de connexion.

SourceInstitute for Healthcare Improvement (IHI)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationN/A
It’s Safe to Ask Campaign and Toolkit

Disponible en anglais seulement

It’s Safe to Ask est une campagne destinée à aider les patients à communiquer avec médecins et infirmières en posant trois questions clés:

1 - Quel est mon problème de santé?
2 - Que dois-je faire?
3 - Pourquoi dois-je le faire?

La campagne a conçu un dépliant et sept affiches disponibles en 15 langues qui peuvent être utilisés dans les hôpitaux et les centres de soins de santé. 

La campagne comprend également une trousse d'outils pour les patients, dont l’objectif est d’aider ces derniers à s’y retrouver dans le système de soins de santé. La trousse comprend de l'information sur les droits des patients, des conseils au sujet de la communication et des informations sur la participation active à la sécurité des patients.

SourceManitoba Institute for Patient Safety (MIPS)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationN/A
It's Okay to Ask: Tips for Talking to Your Health Care Team

Disponible en anglais seulement.

Cette ressource offre des conseils et suggestions aux patients sur la façon de parler avec leur équipe de soins de santé au sujet de leur santé et de leurs soins. Elle contient des conseils et suggestions pour assurer un plus grand confort entre le patient et son prestataire de soins afin de tirer le meilleur parti possible de leurs rencontres, d’habiliter le patient à poser des questions à propos de son plan de traitement et de proposer une liste de questions à poser au prestataire dans l’éventualité où le patient a besoin de plus de renseignements. Cette ressource contient aussi des suggestions de suivi après une visite, ainsi que des listes de médicaments et un accessoire de suivi des symptômes.

SourceHealth Quality Council of Alberta (HQCA)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationJanvier 2009
L’art du recrutement efficace des patients et des conseillers familiaux
L'un des six mémoires décrivant les thèmes découverts par les équipes financées pour mener des projets sur la participation du patient (PPP).
SourceFondation Canadienne pour l'amélioration des services de santé (FCASS)
CatégorieConception
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationN/A
English Version
L’échelle de la participation publique
Le continuum de la participation du public de l’Association internationale pour la participation du public scinde la participation du public en cinq niveaux : informer, consulter, associer, collaborer et habiliter. Il a été conçu pour contribuer au choix du niveau pertinent de participation du public selon l’initiative de participation en question. Le continuum montre que des niveaux de participation différents sont tout à fait légitimes et dépendent des objectifs, des délais, des ressources et de la gravité des préoccupations concernant la décision à prendre.
Sourcel’Association internationale pour la participation publique (AIP2)
CatégorieAppréciation
Langues disponiblesBilingue
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publication2007
English Version
La force des relations
L'un des six mémoires décrivant les thèmes découverts par les équipes financées pour mener des projets sur la participation du patient.
SourceFondation Canadienne pour l'amélioration des services de santé (FCASS)
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationN/A
English Version
La trousse d'outils sur la gestion du changement: Diriger le changement dans le secteur de la santé

Cette trousse d’outils fournit des approches et des ressources pour la mise en œuvre d'un changement dans le cadre de projets de santé numériques. Cette trousse comprend un cadre qui offre une orientation pour les catégories suivantes :

  • Gouvernance et leadership
  • Participation des parties prenantes (notamment le personnel, les patients, les familles, les professionnels)
  • Communications
  • Analyse du flux de travail et intégration
  • Formation et éducation
  • Suivi et évaluation
SourceInforoute Santé du Canada
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationN/A
English Version
Language matters... 4 guidelines to using non-stigmatizing language

Disponible en anglais seulement.

Ces lignes directrices donnent un aperçu de l'importance du langage non stigmatisant dans les relations avec les pairs et les personnes ayant une expérience vécue. Un langage non stigmatisant crée un environnement accessible et inclusif pour les pairs, ce qui peut conduire à une participation véritable et respectueuse lors de la conception et de la prestation des services de santé.

 

SourceBC Centre for Disease Control
CatégorieConception
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationDécembre 6 2017
Le Guide canadien de l’engagement des patients en matière de sécurité
Cette ressource exhaustive, fondée sur des données probantes et des pratiques de pointe, aide les patients et leurs familles, les patients ressources, les prestataires et les dirigeants à travailler ensemble plus efficacement dans le but d’améliorer la sécurité des patients. Elle met en lumière la valeur que contribuent les patients à la prévention d’incidents de sécurité, à la réaction aux événements qui tournent mal et à la mise en œuvre de soins plus sûrs. Elle permet de mieux comprendre pourquoi et comment faire participer les patients et leurs familles à la sécurité, à la qualité des soins aux niveaux de la prestation directe des soins, de l'organisation et du système, ainsi qu’aux questions d'évaluation des processus et des résultats de cette participation. Afin de remplir le guide, un ensemble d'outils et de ressources sont disponibles tout au long de celui-ci.
SourceInstitut canadien pour la sécurité des patients (ICSP)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationfévrier 2018
English Version
Le Guide de santé pratique

Ce Guide de santé pratique aide les patients, les aidants naturels, les amis et les familles à gérer l'information concernant le système de soins de santé canadien. Il fournit des renseignements au sujet de la recherche d’un prestataire de soins de santé et d'autres professionnels qui œuvrent dans le système de soins de santé, notamment :

  • Comprendre le système de soins de santé
  • Trouver les renseignements et les services dont on a besoin
  • Prendre connaissance et apprécier l'information que l’on trouve
  • Discuter avec son médecin ou son prestataire de soins de santé
  • Demander un deuxième avis
  • Gérer sa maladie
  • Payer pour ses médicaments
  • Participer à un essai clinique
  • Défendre ses intérêts et solliciter le soutien dont on a besoin

La section sur la défense de ses intérêts et la sollicitation du soutien dont on a besoin comprend des outils et des techniques visant à mobiliser les prestataires de soins de santé dans le but d’améliorer la qualité de vie des résidents de la communauté.

SourceCoalition canadienne des organismes de bienfaisance en santé
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publication2016
English Version
Leadership centré sur le patient : Guide à l’intention des participants aux comités/conseils
Cet outil fournit des questions à envisager pour les participants du comité de patients, notamment les prestataires de soins de santé et patients ressources, afin de veiller à ce que les séances reflètent les principes des soins centrés sur le patient et sa famille qui comprennent le respect et la dignité, le partage de l'information, la participation et la collaboration.
SourceKingston General Hospital (KGH)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationN/A
English Version
Leadership centré sur le patient et Prise de décisions fondées sur des principes

Cet outil fournit un guide pour les professionnels de la santé et les patients en ce qui concerne les moyens d’inclure leur apport dans la prise de décisions fondées sur des principes dans le cadre d’une philosophie de soins centrés sur le patient. Il décrit l'application de ces principes à KGH, et leur caractère complémentaire par rapport à l’outil de responsabilité pour la raisonnabilié (A4R). L’outil A4R est utilisé en tant que cadre pour soutenir l'établissement de priorités équitables qui garantissent la pertinence, la publicité, la révision, l'autonomisation et l'application. Lors de la mise en œuvre de processus de prise de décisions fondées sur des principes, les facteurs suivants doivent être pris en compte :

  • Description de l’enjeu
  • Description du processus de prise de décision
  • Description du plan de gestion du changement
  • Description du plan de communication
  • Description de l'évaluation
SourceKingston General Hospital (KGH)
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationN/A
English Version
Leadership centré sur le patient: Guide sur la présidence efficace des réunions
Cette ressource propose des éléments à prendre en considération pour veiller à ce que les réunions reflètent les principes des soins centrés sur le patient et sa famille. L’utilisation de ces principes pour orienter les comportements et les actions de l'organisation de soins de santé garantit que les politiques, projets et autres initiatives mettent l'accent sur l'expérience du patient
SourceKingston General Hospital (KGH)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationN/A
English Version
Leadership Guide to Patient Safety

Disponible en anglais seulement

Cet article partage l'expérience de hauts dirigeants qui ont décidé de s'attaquer à la sécurité des patients et à la qualité en tant qu’impératif stratégique de leur organisation. Il présente huit étapes, complétées par des outils, pour parvenir à une plus grande sécurité des patients au sein d'une organisation :

  • Étape un : examiner les priorités stratégiques, la culture et l'infrastructure
  • Étape deux : mobiliser les principales parties prenantes (notamment les patients et leurs familles)
  • Étape trois : Communiquer et sensibiliser
  • Étape quatre : Établir, surveiller et communiquer les objectifs à l’échelle du système
  • Étape cinq : Surveiller/mesurer le rendement au fil du temps, renforcer l'analyse
  • Étape six : Soutenir le personnel et les patients/familles touchés par des erreurs médicales
  • Étape sept : Harmoniser les activités et les mesures d'incitation de l’ensemble du système
  • Étape huit : Refondre les systèmes et améliorer leur fiabilité

Dans l'étape deux, l’article traite de l'importance d'une communication efficace et d’une compréhension bien établie entre patient et le soignant. À défaut d'établir ces deux éléments, on risque des erreurs médicales. En se concentrant sur la création de systèmes qui favorisent à la fois la qualité et la sécurité, les prestataires de soins de santé peuvent transformer le système de soins de santé et améliorer la vie des patients et des collectivités qu'ils desservent.

Cette ressource est gratuite, toutefois, elle exige la création d’un identifiant de connexion.

SourceInstitute for Healthcare Improvement (IHI)
CatégorieSurveillance et évaluation, Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publication2006
Learning to Use Patient Stories
Disponible en anglais seulement 

Ce guide est fondé sur la collecte de récits de patients et tire parti de l’expérience de plus d’un millier de vies. Sa méthodologie peut s’appliquer à la collecte de récits efficaces de tous les membres de la société, qu’il s’agisse de patients, d’aidants naturels, de tuteurs ou de membres du personnel. Chacun a une perception distincte et tout aussi valable de son expérience de soins. 

Source1000 Lives Plus
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationavril 2010
Les questions sont la réponse
La ressource Questions Are the Answer (les questions sont la réponse) aide à faire participer les patients, leurs familles et leurs aidants naturels aux décisions prises par les prestataires de soins de santé au sujet des possibilités de traitement thérapeutique. Elle dresse une liste de questions à poser avant, pendant et après un rendez-vous médical. Les questions encouragent les patients à prendre davantage conscience de leur propre sécurité en matière de santé     
SourceInstitut canadien pour la sécurité des patients (ICSP)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationjuillet 2016
English Version
L'instrument de travail Value+ à l'usage des Organisations des patients, pour une vraie participation des patients

Le projet Value+ lancé en 2008 avait pour objectif d'échanger des informations, expériences et meilleures pratiques entre les parties intéressées par l'implication significative des patients dans les projets financés par l'UE au niveau de l'UE et des pays membres.

 

en-anglais-seulement

SourceEuropean patients' Forum (EPF)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesBilingue
PaysBelgique
Date de publicationN/A
English Version
Living well through activity in care homes: the toolkit

Disponible en anglais seulement

Que vous disposiez de 5 minutes ou d’une heure complète, cette trousse d'outils fournit au personnel de soins à domicile des activités et des ressources pour interagir avec les résidents. Grâce à de nombreux exemples, cette trousse permet au personnel de fournir un service centré sur les besoins, les préférences et les choix d'activités des résidents.

SourceCollege of Occupational Therapists Limited
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationmai 2013
Making the Change

Disponible en anglais seulement

Ce rapport explore les théories des sciences comportementales qui suggèrent de nouvelles façons d’inciter les gens à assumer un rôle plus actif dans leur santé. Il identifie les cinq principaux facteurs reconnus comme déterminants pour la participation et l’adoption de comportements d'autogestion et, en outre, il explique comment cibler ces facteurs afin de renforcer de tels comportements. 

• Esprit de croissance, auto-efficacité et « cran »
• Élimination des coûts de friction (c.-à-d. éliminer l’augmentation des efforts nécessaires à l’exécution d’un comportement)
• Relations sociales
• Motivation intrinsèque
• Établissement d'objectifs et rétroaction

À l'aide de ces facteurs, le rapport fournit un cadre pour comprendre les forces mobilisatrices ainsi que des exemples et des études de cas pour illustrer comment ces théories s’appliquent au monde réel. 

SourceHealth Foundation
CatégorieAppréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationmars 2016
Mandat pour l’implication de patients partenaires et/ou membres du public en recherche
L’objectif de ce document est de permettre à l’équipe de recherche de structurer un mandat clair pour l’implication de patients partenaires ou membres du public dans leur projet de recherche.
SourceUnité de Soutien SRAP/Québec
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesFrançais
PaysCanada
Date de publication10 mai 2018
Measurement for Improvement: Process and Systems Thinking
Disponible en anglais seulement

Cet outil couvre toutes les mesures nécessaires à la mesure de l'amélioration. Il propose une introduction aux différents types de mesure, un guide pour orienter le choix des mesures d’analyse tout au long de l’initiative, des informations sur la présentation des données et une étude de cas exhaustive qui réunit des exemples. La trousse fournit de l'information pertinente et des compétences utiles à la mesure de toute initiative d'amélioration. Même si la trousse d'outils ne porte pas spécifiquement sur les initiatives de participation du patient, elle présente la mesure sous l’angle de la mobilisation en proposant aux utilisateurs de veiller à garantir une adéquation entre leurs mesures d'amélioration et les autres initiatives du milieu de la santé afin d'inclure toutes les parties prenantes et de définir le groupe particulier de patients sur lesquels axer l’initiative.

SourceNHS Modernisation Agency
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publication2005
Medicines adherence: involving patients in decisions about prescribed medicines and supporting adherence

Disponible en anglais seulement

Cette ressource aide les professionnels à faire participer efficacement les patients aux décisions concernant leurs médicaments d’ordonnance. Il décrit quatre composants clés de l’observance des traitements.

• Participation des patients à la prise de décisions au sujet des médicaments
• Soutien à l’observance
• Examen des médicaments
• Communication entre les professionnels de la santé

En outre, le guide comprend des outils et des ressources pour aider à mettre ces conseils en pratique. 

SourceNational Institute for Health and Care Excellence (NICE)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationjanvier 2009
Meilleurs ensemble : Trousse sur le changement pour appuyer l’adoption d’une politique sur la présence des familles et leur participation aux soins actifs et accélérer l’amélioration des services de santé
Cette trousse de changement constitue un guide pour l'élaboration de politiques favorisant la présence de la famille et sa reconnaissance à titre de partenaire de soins. Elle adopte une approche assez générale pour passer de l'élaboration ou de l'adoption de nouvelles politiques à leur mise en œuvre, leur évaluation et leur diffusion. Le document se décline en trois phases (évaluation et examen initial ; adoption et formulation des politiques et pratiques en matière de présence de la famille ; mise en œuvre, pérennité et diffusion) et chaque phase contient des ressources, des mesures, des idées, des exemples et des conseils.
SourceFondation Canadienne pour l'amélioration des services de santé (FCASS)
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationnovembre 2015
English Version
Mobiliser les proches aidants dans les services de santé mentale et des dépendances au Canada: Guide des pratiques prometteuses
The Promising Practices Guide by the Mental Health Commission of Canada highlights several promising practices and potential barriers to implementation for mental health and addiction services that are looking to strengthen or integrate meaningful engagement practices with family caregivers in policy, planning, and care delivery. 
SourceMental Health Commission of Canada
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publication2019
English Version
My Medicine List
Cette ressource offre aux patients et à leurs familles un modèle pour faire le suivi de leurs médicaments, notamment le nom, la description, la dose, la méthode d’administration, quand arrêter de les prendre et pourquoi il faut les prendre. Le modèle vise à améliorer la sécurité des soins dispensés aux patients.
SourceNational Transitions of Care Coalition (NTOCC)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesBilingue
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationN/A
English Version
My Voice: A Workbook and Personal Directive for Advance Care Planning

Disponible en anglais seulement.

My Voice est un cahier de travail et une directive personnelle pour la planification préalable des soins qui peut être utilisé par les patients, leurs aidants naturels et leurs proches. Ce cahier contient des informations sur certains aspects importants de la planification préalable des soins à ne pas omettre. Il peut également servir de guide ou de directive personnelle pour favoriser une meilleure compréhension des souhaits du patient de la part de ses aidants naturels, de ses proches et des professionnels qui en ont la charge.

SourceCalgary Health Region
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Mythe: Une grande satisfaction des patients signifie des soins de grande qualité
Article de deux pages qui résume les meilleures données probantes pour contester des croyances largement répandues à l’égard d’enjeux des services de santé au Canada.
SourceFondation Canadienne pour l'amélioration des services de santé (FCASS)
CatégorieConception
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationoctobre 2012
English Version
Next Steps in Care

Disponible en anglais seulement

Aux États-Unis, Next Steps in Care est un programme du United Hospital Fund qui fournit des guides simples pour aider les proches aidants et les prestataires de soins à collaborer étroitement en vue de planifier et d’exécuter des transitions sûres et fluides pour les patients atteints de maladies chroniques ou de maladies graves. La documentation de Next Steps in Care met l'accent sur une planification minutieuse, une communication claire et une coordination continue des soins.

SourceNext Steps in Care
Catégorie2015
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Nursing Always Practices: Evaluation for Nursing Staff and Patients and Families

Disponible an anglais seulement

Conçu conjointement avec les patients et leurs familles, cet outil d'évaluation permet à la fois aux prestataires de soins et aux patients ou proches de formuler des commentaires à propos d'une pratique essentielle en soins infirmiers. L'outil aide les organisations à faire le suivi de l'amélioration des soins centrés sur le patient et sa famille pendant le rapport de changement de quart au chevet du patient.

Cet outil a été créé par Soins continus Bruyère en collaboration avec la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) dans le cadre du Projet collaboratif de la FCASS Agir en partenariat avec le patient et sa famille pour l'amélioration de la qualité.

SourceSoins continus Bruyère
CatégorieSurveillance et évaluation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationN/A
Observation Evaluation of Nursing Always Practices

Disponible en anglais seulement

L'Observation Evaluation of Nursing Always Practices est un outil de participation du patient utilisé pour évaluer les pratiques centrées sur le patient et sa famille, notamment les changements de quart au chevet du patient, l'utilisation de tableaux de soins, les tournées horaires et les rencontres d'équipe sur les priorités. Conçu conjointement avec les patients et leurs familles, cet outil d'observation, à l'intention des prestataires de soins de santé, évalue les divers aspects des pratiques essentielles de l'unité. L'outil aide les prestataires à assurer un suivi concernant l'amélioration de la participation des patients et de leurs familles dans le cadre de toute mise en oeuvre. 

Cet outil a été créé par Soins continus Bruyère en collaboration avec la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) dans le cadre du Projet collaboratif de la FCASS Agir en partenariat avec le patient et sa famille pour l'amélioration de la qualité.

SourceSoins continus Bruyère
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationN/A
Observations PEEA pour le transfert de responsabilité au chevet du patient

Co-créé avec un patient et un membre de la famille d'un patient, cet outil d'observation aide les organisations à évaluer leur rapport de changement de quart au chevet du patient. L'outil évalue le niveau de participation du patient au moment du rapport de changement de quart à son chevet. Il peut être utilisé pour comprendre les pratiques actuelles de rapport aux changements de quarts dans les organisations qui cherchent à entreprendre une initiative similaire ou à évaluer un rapport de changement de quart centré sur le patient et mis en œuvre avec succès.

Cet outil a été créé par Huron Perth Healthcare Alliance (HPHA) en collaboration avec la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) dans le cadre du Projet collaboratif de la FCASS Agir en partenariat avec le patient et sa famille pour l'amélioration de la qualité.

SourceHuron Perth Healthcare Alliance (HPHA)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationN/A
English Version
Organizational Culture of Quality Self-Assessment Tool for Local Health Departments (LHDs)
Disponible en anglais seulement 

L’outil d’autoévaluation de la culture de la qualité des organisations, à l’intention des services de santé locaux (SSL), habilite ces services à mesurer le degré d’ouverture des organisations par rapport aux aspects et aux éléments essentiels d’une culture de la qualité et à déterminer les prochaines étapes d’un changement transformationnel. Cet outil est utile pour les (SSL) débutants, intermédiaires, et avancés, car il leur fournit une évaluation de référence quant à leur stade de maturité en matière d’AQ qui révèle, par la même occasion, des possibilités d'amélioration et un éventuel tracé des prochaines étapes pour parvenir à une culture de la qualité. (disponible en anglais seulement)

L'outil d'autoévaluation comprend trois éléments fondamentaux :

1) Des énoncés de diagnostic visant à évaluer l'actuelle culture organisationnelle de la qualité et à identifier les lacunes prioritaires.
2) Des stratégies de transition connexes qui proposent des actions pour combler les lacunes prioritaires.
3) Un résumé de pointage pour documenter les résultats.

L'outil d'autoévaluation est fondé sur la Feuille de route de NACCHO vers une culture de la qualité (la feuille de route). La feuille de route prodigue des conseils de haut niveau quant aux six phases de l'instauration d'une culture de la qualité en présentant des caractéristiques et des stratégies organisationnelles communes qui assurent la transition vers la phase suivante. Chaque phase s'articule autour de six éléments de base essentiels à la création d'une culture de la qualité. L'outil d'autoévaluation est également organisé selon ces six éléments fondamentaux, puis encore sous-divisé en 20 sous-éléments. Ces éléments de base et ces sous-éléments traitent de toutes les personnes, tous les systèmes et toutes les structures, et ce, pour tous les domaines de l'organisation, qui sont indispensables au développement d'une culture qui valorise, personnifie et favorise l'amélioration continue de la qualité.

SourceNational Association of County & City Health Officials (NACCHO)
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publication2013
Outil de formation en ligne : PrePARE
PrePARE (Preparing Participants for Allocating Resources Equitably) est un tutorial interactif créé par le Partenariat canadien contre le cancer en collaboration avec le Canadian Centre for Applied Research in Cancer Control et le réseau relatif aux priorités de la lutte contre le cancer des Instituts de recherche en santé du Canada. Ce nouveau tutoriel aide à déterminer la façon de formuler des recommandations en vue du financement des soins de santé et le choix des médicaments, des programmes et des traitements qui devraient faire l'objet de financement dans le système de soins canadien.
SourcePartenariat canadien contre le cancer
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationN/A
English Version
Outil d'évaluation de l'engagement du pubic et des patients

Disponible en anglais seulement

Cet outil comprend trois enquêtes qui fournissent des commentaires et des suggestions provenant de points de vue variés concernant une activité de participation. Chaque enquête est adaptée à un rôle spécifique, à savoir celui des participants (notamment les patients, proches et représentants communautaires), administrateurs et organismes qui participent à l'activité. En outre, les organisations peuvent utiliser ces enquêtes pour suivre les tendances et documenter les améliorations apportées à la participation du patient. 

Cette ressource est gratuite, toutefois, elle exige la création d’un identifiant de connexion.

SourceMcMaster University
CatégorieSurveillance et évaluation, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationjuin 2015
Parent Partners: Creative Forces on Medical Home Improvement Teams

Disponible en anglais seulement

Élaboré par un parent partenaire, en collaboration avec le Centre for Medical Home Improvement (CMHI), ce guide définit et décrit le rôle du patient partenaire au sein d’une équipe d’amélioration et propose des suggestions d’encouragement et de collaboration au sein de l'équipe. Il décrit les étapes du choix d'un patient partenaire à la participation du patient partenaire au sein de l’équipe d'amélioration. Ensemble, les prestataires de soins de santé et les patients partenaires peuvent développer des idées d'amélioration de la qualité, les mettre à l’essai dans la pratique et, en définitive, refondre la façon dont les soins sont prodigués au moyen de partenariats avec les familles. Bien que ce guide mette l'accent sur les foyers de soins, il peut être adapté à tout milieu de soins de santé.

SourceCenter for Medical Home Improvement (CMHI)
CatégorieMise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publication2003
Parents as Partners Tip Sheets

Disponible en anglais seulement

Créé par des parents, la fiche de conseils concernant les parents en tant que partenaires propose des astuces aux parents et aux aidants naturels au sujet des partenariats avec une équipe de soins de santé. La fiche est ventilée en quatre stratégies :

  • Tisser une relation avec votre équipe de soins de santé
  • Créer un partenariat - partager l'information
  • Travailler ensemble - prendre des décisions
  • Surmonter les désaccords - aboutir à une compréhension partagée
SourceServices Santé Alberta, Alberta Children's Hospital
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationN/A
Parents Assisting, Inspiring, and Reassuring (PAIR) Mentor Program

Disponible en anglais seulement

La campagne de mentorat PAIR (Parents aidants, inspirants et rassurants) établit des liens entre les parents d'enfants atteints de cancer et d'autres parents, qui agissent en mentors. Les parents mentors offrent soutien entre pairs et encouragement aux parents pour qui la situation est nouvelle. Les sujets couvrent l'adaptation, la prise de décisions, l’encadrement d’un enfant atteint d’une maladie chronique et le partenariat avec le personnel. Cette trousse d’outils comprend les documents nécessaires au recrutement et à la mise en place de mentors PAIR au sein de l'organisation.

Cette ressource est gratuite, toutefois, elle exige la création d’un identifiant de connexion.

SourcePicker Institute, Institute for Healthcare Improvement (IHI)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationN/A
Participation Toolkit
Disponible en anglais seulement

Cette vaste trousse d’outils fournit des renseignements et des instruments complets visant à intégrer la participation au système de santé publique. Elle se décline en trois sections principales :

• Outils de participation : avantages et inconvénients, conseils pour la mise en œuvre, guides étape par étape et ressources supplémentaires touchant une trentaine d’activités de participation.
• Trousse d'évaluation : un guide étape par étape de l'évaluation renfermant de l'information sur l'élaboration d'un cadre, la collecte et l’analyse des données, la production de rapports, la communication et le suivi des résultats ; un examen des diverses méthodes d'évaluation et une série d'outils d'évaluation, notamment une banque de question et divers modèles portant sur d’éventuels événements.
• Trousse de participation virtuelle : lignes directrices concernant diverses méthodes de mobilisation des médias sociaux comprenant des sections sur les enjeux, des questions d’ordre général, des conseils touchant le démarrage, des avantages et inconvénients et des études de cas.

SourceScottish Health Council
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationfévrier 2014
Partnering in Self-Management Support: A Toolkit for Clinicians

Disponible en anglais seulement

Les concepts et les outils de cette trousse fournissent un ensemble d'activités et de changements visant à aider les patients et leurs familles à gérer leur maladie chronique au quotidien. La trousse comprend des outils pour les organisations qui amorcent la conception de ressources de soutien à l'autogestion ainsi que pour les organismes plus expérimentés qui cherchent à améliorer leurs pratiques de soutien à l'autogestion. Il souligne également l'importance de la collaboration en matière de soins non seulement au cours de la consultation du patient, mais avant et après celle-ci également.

Cette ressource est gratuite, toutefois, elle exige la création d’un identifiant de connexion.

SourceInstitute for Healthcare Improvement (IHI)
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publication2009
Partnering to Heal

Disponible en anglais seulement

Cet outil est un programme une formation assistée par simulation vidéo visant à prévenir les maladies infectieuses en milieu hospitalier. Le programme met l’accent sur une communication efficace, ainsi que sur des pratiques et idées visant à créer une « culture axée sur la sécurité ». Il permet aux divers acteurs du milieu de soins, notamment les patients et leurs proches, de choisir l'un des personnages suivants en vue de prendre des décisions sur la prévention de la maladie et l’amélioration de la sécurité.

• Un médecin
• Une infirmière autorisée
• Un perfectionniste en matière d’infections
• Un membre de la famille du patient
• Un étudiant en troisième année de médecine
SourceOffice of Disease Prevention and Health Promotion
CatégorieAppréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationN/A
Partnering to Improve Quality and Safety: A Framework for Working with Patient and Family Advisors
Disponible en anglais seulement

Ce guide présente un cadre pour véritablement faire participer les patients à titre de conseillers de la qualité et des initiatives de sécurité des patients. Le Symposium for Leaders in Healthcare Quality a élaboré ce guide de la qualité dans le but d’aider les hôpitaux et les systèmes de soins à créer et à pérenniser des partenariats avec des patients-ressources et des proches-ressources, précisément pour améliorer la qualité et la sécurité. Les dirigeants des soins de santé ont la possibilité de faire appel aux connaissances et à l'expertise des patients-ressources et des proches-ressources pour accélérer la cadence de la transformation en vue d’atteindre le Triple objectif : meilleurs soins, meilleure santé, à moindre coût. Ce guide présente des étapes utiles pour amorcer le travail.

SourceAmerican Hospital Association (AHA)
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationmars 2015
Partnering with Patients and Families to Enhance Safety and Quality: A Mini Toolkit

Disponible en anglais seulement

Cette trousse d’outils fournit des ressources et des outils pour aider les dirigeants, les cliniciens et le personnel à agir en partenariat avec les patients et leurs familles pour améliorer la qualité et la sécurité des soins de santé. Cette petite trousse d’outils comprend :

• Patients et familles en tant que conseillers en amélioration de la sécurité et de la qualité : élargir notre vision
• Exemple de formulaire de candidature pour les patients et les proches ressources
• Champions de la sécurité du patient : leur rôle dans l'élaboration de partenariats avec les patients et leurs familles
• Conseils à l’intention des chefs et des animateurs de groupe en matière de participation des patients et de leurs familles à des comités et à des groupes de travail
• L'application des notions de soins centrés sur le patient et sa famille aux équipes d'intervention rapide
• Quelques ressources touchant le partenariat avec les patients et leurs familles en matière de sécurité des patients

SourceInstitute for Patient- and Family-Centered Care (IPFCC)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationfévrier 2013
Path to Home Passport

Disponible an anglais seulement

Conçu conjointement avec les patients, leurs familles et leurs aidants naturels, le passeport Path to Home facilite l'établissement d'un partenariat entre les prestataires de soins et les patients, les familles et les aidants naturels dans le but d'élaborer un plan de congé exhaustif et personnalisé. Le passeport contribue à réduire les réadmissions et à améliorer les soins et les résultats de santé. Le passeport comprend d'importants renseignements pour les prestataires de soins, les patients, les familles et les aidants naturels :

  • Ce qu'il faut savoir à mon sujet
  • Des choses qui m'importent
  • Les membres de mon équipe de soins hospitaliers et leurs rôles
  • Mes médicaments
  • Mes activités quotidiennes
  • La liste de mon équipement et de mon matériel médical
  • Mon retour chez moi en toute sécurité
  • Mes rendez-vous de suivi et mes devoirs
  • Le plan du Centre d'accès aux soins communautaires (CASC) pour mon retour chez moi
Cet outil a été créé par Soins continus Bruyère en collaboration avec la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) dans le cadre du Projet collaboratif de la FCASS Agir en partenariat avec le patient et sa famille pour l'amélioration de la qualité.
SourceSoins continus Bruyère
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationN/A
Path to Home Passport Magnet

Disponible en anglais seulement

Conçu conjointement avec les patients, leurs familles et leurs aidants naturels, le passeport Path to Home facilite l'établissement d'un partenariat entre les prestataires de soins et les patients, les familles et les aidants naturels dans le but d'élaborer un plan de congé exhaustif et personnalisé. Cet aimant, tant à l'intention des prestataires de soins que des patients, de leurs familles et de leurs aidants naturels, est un outil de référence rapide contenant des informations importantes au sujet du plan de congé du patient. Il comprend des numéros de téléphone importants et des détails sur les rendez-vous de suivi.

Cet outil a été créé par Soins continus Bruyère en collaboration avec la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) dans le cadre du Projet collaboratif de la FCASS Agir en partenariat avec le patient et sa famille pour l'amélioration de la qualité.

SourceSoins continus Bruyère
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationN/A
Patient & Family Healthcare Leadership: A Resource Compendium

Disponible en anglais seulement

Créé avec le concours de membres dirigeants de conseils de patients et de familles, cette ressource est un résumé des données probantes et de l'information sur l'incidence de la participation du patient et de sa famille sur l’amélioration des soins et des résultats de santé. Cette ressource est constituée d’exemples réels d'initiatives actuelles, ainsi que de trousses d'outils, de cadres et d’amorces se rapportant aux sujets suivants :

• Conseils consultatifs de patients et de familles
• Qualité, sécurité et amélioration de la valeur
• Mesures pertinentes aux patients et à leurs familles
• participation active et habilitation du patient
• Portails de patients
• Participation de la « Série C »
• Participation du personnel de première ligne
• Conception des bâtiments

La mise à jour continue de ressources dynamiques encourage les suggestions concernant l'inclusion des dirigeants des conseils de patients et de familles en vue de créer un réseau d'apprentissage permanent dans le système de soins de santé. Ceci permet un échantillonnage des conseils de patients et de familles et de leurs rôles au sein de leur organisation.

SourcePatient and Family Health Care Leadership Network
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationjuillet 2015
Patient & Public Advisors Handbook

Disponsible en anglais seulement

Ce guide décrit l'importance de la participation du patient et du public en tant que membres de comités responsables d’initiatives organisationnelles. Il présente aux patients ressources actuels et éventuels une explication des fonctions des comités et les manières de s’y préparer pour réussir. Des outils pour recruter des patients et des membres du public aux comités consultatifs font également partie de ce manuel. Des exemples concrets de travaux réalisés par des comités consultatifs de Vancouver Coastal Health sont également inclus pour la gouverne d’organisations et de prestataires de soins qui envisagent d'entreprendre des projets similaires.

SourceRégie sanitaire Vancouver Coastal
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationN/A
Patient and Coach Information: Total Hip Replacement and Total Knee Replacement

Disponible en anglais seulement.

La Saskatchewan Surgical Initiative a produit deux feuillets d'information sur l’arthroplastie totale de la hanche et du genou pour les patients et leurs accompagnateurs. Ces feuillets fournissent des renseignements sur la préparation à l’intervention chirurgicale, à quoi s'attendre après la chirurgie et comment les patients et leurs accompagnateurs peuvent jouer un rôle actif dans leurs soins.

SourceSaskatchewan Surgical Initiative
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Patient and Family Advisor (PFA) Handbook

Disponible en anglais seulement

Conçu conjointement avec des patients et des proches ressources, ce guide fournit des responsabilités et des attentes pour de futurs et actuels patients et proches ressources (PPR). En devenant un PPR, les patients et leurs familles ont l'occasion de concevoir et de planifier les soins et services fournis par l'organisation et le prestataire de soins de santé.

Cet outil a été créé par Saskatchewan Health Quality Council (HQC) en collaboration avec la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) dans le cadre du Projet collaboratif de la FCASS Agir en partenariat avec le patient et sa famille pour l'amélioration de la qualité.

SourceSaskatchewan Health Quality Council (HQC)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationN/A
Patient and Family Advisory Committee Introduction Package

Disponible en anglais seulement

La création d'un comité consultatif de patiente et de familles aide à renforcer et à améliorer l'expérience de soins des patients et de leurs familles en demandant à des patients et à des proches de patients de collaborer avec des prestataires de soins de santé à la planification, à la prestation et à l'évaluation des soins de santé. Cette ressource, conçue conjointement avec les patients et leurs familles, offre aux organisations des outils concernant le recrutement de patients et de proches ressources et la création d'un comité consultatif de patients et de familles. Il propose également aux patients et aux proches ressources, actuels comme futurs, une explication de leurs rôles et de leurs responsabilités. D'autres outils de la trousse comprennent :

  • Mandat
  • Description de rôles
  • Foire aux questions
  • Écran téléphonique
  • Modèle de lettre de candidature
  • Guide d'entrevue
  • Modèle de lettre d'acceptation
  • Modèle de lettre de refus
  • Liste de contrôle quant à l'orientation
  • Évaluation 

Cet outil a été créé par Soins continus Bruyère en collaboration avec la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) dans le cadre du Projet collaboratif de la FCASS Agir en partenariat avec le patient et sa famille pour l'amélioration de la qualité.

SourceSoins continus Bruyère
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationseptembre 2015
Patient and Family Advisory Council Getting Started Toolkit

Disponible en anglais seulement

Cette trousse d’outils à l’intention des prestataires de soins de santé, comprend un guide étape par étape pour la conception et la mise en œuvre d'un conseil consultatif de patients et de familles. À chaque étape –planification préalable, planification, lancement et pérennité – on retrouve les outils nécessaires pour réussir.

SourceBJC HealthCare
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationN/A
Patient and Family Advisory Councils: A Hospital Toolkit to Engage Patients

Disponible an anglais seulement

Ce guide propose une approche étape par étape concernant la planification, la conception et la mise en œuvre d'un Conseil consultatif pour les patients et leurs familles (CCPF). Il renferme des outils pour appuyer les organisations à chacune des étapes énumérées ci-dessous de sorte qu’elles puissent utiliser ce guide, quel que soit le degré d’avancement de leur initiative :

  • Étape 1 : Créer un sentiment d'urgence : Mon hôpital est-il prêt à mettre sur pied un CCPF ?
  • Étape 2 : Constituer une équipe pour lancer le CCPF
  • Étape 3 : Élaborer une stratégie pour le CCPF
  • Étape 4 : Préparer les dirigeants, les cliniciens et le personnel de l’hôpital à travailler avec les patients et proches ressources
  • Étape 5 : Recruter des patients
  • Étape 6 : Mettre en œuvre et coordonner les activités des patients et proches ressources
  • Étape 7 : Partager son récit : maintenir un bon niveau de participation
  • Étape 8 : Comment utiliser le CCPF : intégrer les changements de culture

Bien qu'il soit centré sur les conseils consultatifs de patients et de leurs familles, les outils contenus dans le guide peuvent également s’appliquer à des conseils consultatifs sur la sécurité des patients.

SourceColorado Hospital Association (CHA)
CatégorieMise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationdécembre 2014
Patient and Family Centred Care Resource Kit

Disponible en anglais seulement

À l'aide des quatre concepts de base des soins centrés sur le patient et sa famille, adaptés de l’Institute of Patient and Family Centred Care (IPFCC), cette trousse propose des outils pour améliorer l'efficacité des personnes, équipes et dirigeants en matière d'amélioration de l'expérience du patient et des résultats au chapitre de la qualité. À l'aide de trois thèmes : Pratique et auto-efficacité, Processus et uniformité et Modélisation et dialogue, la trousse d’outils fournit des exemples sur l'écoute active, la communication avec compassion et l’usage d’un langage inclusif au moment de solliciter la participation des patients et de leurs familles.

SourceServices Santé Alberta
CatégorieAppréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publication2014
Patient and Family Engagement: A Framework for Understanding the Elements and Developing Interventions and Policies

Disponible en anglais seulement

Cette ressource aborde le cadre Carman, un modèle de participation du patient qui présente les moyens par lesquels les patients et leurs familles peuvent participer à divers niveaux des soins de santé 

• Les soins directs
• La conception organisationnelle et la gouvernance
• L'élaboration des politiques
SourceHealth Affairs
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationfévrier 2013
Patient- and Family-Centered Care Organizational Self-Assessment Tool

Disponible en anglais seulement

Cet outil d'auto-évaluation, qui doit être rempli par une équipe de personnes provenant de l’ensemble de l'organisation (notamment des aidants naturels, des patients et leurs familles, ainsi que des patients ressources), évalue les pratiques de soins centrés sur le patient et sa famille et jette les bases d’une conversation sur la centralité du patient au sein de l'organisation.

Cette ressource est gratuite, toutefois, elle exige la création d’un identifiant de connexion

SourceNational Initiative of Children’s Healthcare Quality (NICHQ), Institute for Patient- and Family-Centered Care (IPFCC), Institute for Healthcare Improvement (IHI)
CatégorieAppréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationjuin 2013
Patient and Family-Centered Care Resources and Tools
Disponible en anglais seulement  

Ce document propose des ressources et des outils à l'intention des organismes de santé et des prestataires de soins primaires ainsi que des contextes de soins primaires qui leur permettront d'entamer leur parcours en matière de services de santé axés sur le patient et la famille

SourceMinistère de la Santé de la Saskatchewan
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationN/A
Patient- and Family-Centered Care: A Hospital Self-Assessment Inventory
Disponible en anglais seulement

L’objet de cet outil est d’aider les dirigeants d'hôpitaux et de systèmes de santé, les administrateurs, le personnel médical et les employés à réfléchir aux moyens par lesquels un hôpital, un service ou un domaine clinique peut rendre les soins centrés sur le patient et sa famille opérationnels. En outre, il aidera ceux qui le rempliront à établir les priorités du changement et de l'amélioration. L’inventaire d'évaluations est scindé en 10 sections :

• Leadership
• Mission et définition de la qualité
• Cartographie et documentation
• Patients-ressources et proches-ressources
• Soutien aux patients et à leurs proches
• Schémas de soins
• Amélioration de la qualité
• Information/éducation à l’intention des patients et de leurs familles
• Personnel
• Environnement et conceptualisation

Chaque section pose des questions précises au sujet du niveau actuel de soins centrés sur le patient et sa famille. Il exige un classement fondé sur l’état actuel ainsi que sur la priorité d'amélioration. Nombre de ceux qui ont utilisé cet inventaire l’ont trouvé instructif du fait qu'il contribue à renseigner les participants sur les concepts, les valeurs et les stratégies de base des conseils consultatifs de soins centrés sur le patient et sa famille.

SourceAmerican Hospital Association (AHA)
CatégorieAppréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationseptembre 2004
Patient and Family-Centred Care Toolkit
Disponible en anglais seulement 

La trousse d’outils de soins centrés sur le patient et sa famille (SCPF) est conçue de manière à servir de guide et d’aide à la mise en œuvre de projets d'amélioration des SCPF. Il est scindé en trois sections :

• Introduction aux SCPF et conseils pratiques pour réussir
• Guide étape en six étapes de la mise en œuvre d'une nouvelle initiative d'amélioration
• Centre d’outils

Le Centre d'outils fournit des résumés, des points clés et des vidéos connexes ou études de cas sur la participation du patient et les techniques de mesure pertinentes pour les projets de SCPF : schématisation des processus, observation-jumelage, récits de patients, diagrammes de forces mobilisatrices, modèle PEEA de l'amélioration et examen de surface. Les documents fournis comprennent un guide d’observation-jumelage sur le terrain, un exemple de schématisation des processus et exemple de tableau de bord de mesures en SCPF.

SourceKing's Fund
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationN/A
Patient and Public Advisors 101

Disponible en anglais seulement.

Ce document d'une page, à l’intention des prestataires de soins de santé, explique brièvement ce qu’est la participation du patient ou de la personne ressource en soins de santé. Il fournit des renseignements aux prestataires de soins sur le rôle du patient ressource, son importance et comment le soutenir.

SourceRégie sanitaire Vancouver Coastal
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Patient and Public Engagement Planning Template

Disponible en anglais seulement.

Cette liste énonce des éléments à prendre en compte dans la planification de projets de recherche qui feront participer concrètement les patients et le public. Elle peut aussi servir à planifier des projets en général, sans qu’il s’agisse de recherche.

SourceThe Newfoundland and Labrador Support Unit for People and Patient-Oriented Research and Trials Unit
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publication2016
Patient and Public Involvement - A Toolkit for Doctors
Disponible en anglais seulement  

Cette boîte à outils se veut un guide pour les omnipraticiens et gestionnaires de pratique sur la manière de favoriser efficacement la participation des patients et du public à la planification et à la prestation des soins de santé.

SourceBritish Medical Association (BMA)
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationjanvier 2015
Patient Centred Leadership: Guide to Preparing Briefing Notes

Disponible en anglais seulement

Ce guide propose un modèle de notes d'information visant à assurer une prise de décisions fondée sur des principes lors de réunions du conseil consultatif de patients et de familles. Les principes de KGH s’alignent sur le cadre A4R (responsabilité pour la raisonnabilié), cadre qui appuie l'établissement de priorités équitables en garantissant la prise en compte des principes suivants : pertinence, publicité, révision, autonomisation et application. Ces principes sont reflétés dans les comportements et les actions à KGH, notamment la préparation de notes d'information. Grâce à l'influence de ces principes, KGH transforme l'expérience du patient.

SourceKingston General Hospital (KGH)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationN/A
Patient Engagement – Catalyzing Improvement and Innovation in Healthcare

Disponible en anglais seulement

Ce recueil fournit des exemples d'organismes de soins de santé au Canada, aux États-Unis et en Angleterre qui ont favorisé des soins centrés sur le patient et la participation du patient. Ces organismes de soins de santé ont démontré comment la mobilisation des patients avait contribué à améliorer les soins de santé, les résultats et les expériences des patients et de leurs familles. En détaillant les stratégies, investissements et expériences de ces organisations, ce recueil présente des idées et une forme d’inspiration au moment d'entreprendre des initiatives similaires de participation du patient.

SourceLongwoods
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationdécembre 2016
Patient Engagement and Canada’s Strategy for Patient-Oriented Research (SPOR) Initiative: A Resource Guide for Research Teams and Networks

Disponible en anglais seulement

Ce guide définit un mandat et des attributions pertinents pour la participation des patients à la recherche en santé, en plus de décrire l'état actuel de la recherche sur la participation du patient. La participation des patients à divers stades et niveaux de la recherche est considérée comme une partie intégrante de l'élaboration, de la mise en œuvre et de la réussite de l’initiative SPOR. En outre, il fournit une liste d'outils et de ressources provenant d'autres organisations de participation du patient.

SourceOntario SPOR Support Unit (OSSU)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationmai 2015
Patient Engagement Heard and Valued Handbook
Disponible en anglais seulement

Ce manuel vise à aider les décideurs du système de santé à planifier, mettre en œuvre et évaluer les processus de participation des patients afin de mettre à contribution les patients qui n’ont jamais eu voix au chapitre en matière de planification. Ce document explique comment veiller à ce que ces processus soient menés à bien de manière inclusive, significative, habilitante et tiennent compte des sexospécificités, dès l’étape de la planification jusqu’à la mise en œuvre et à l’évaluation.

SourceRégie sanitaire Fraser
CatégorieMise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationseptembre 2013
Patient Engagement Heard and Valued Workbook
Disponible en anglais seulement  

Ce cahier d’exercices vise à aider les décideurs du système de santé à planifier, mettre en œuvre et évaluer les processus de participation des patients afin de mettre à contribution les patients qui n’ont jamais eu voix au chapitre en matière de planification. Il peut être utilisé concurremment avec le manuel.

SourceRégie sanitaire Fraser
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationseptembre 2013
Patient Engagement in Health Research: A How-to Guide for Patients

Disponible en anglais seulement.

Ce guide à l’intention du patient donne un aperçu de la recherche centrée sur le patient, de la recherche en santé et des conseils pour participer à la recherche en santé. Ce guide propose une réflexion en cinq étapes pour le patient qui s’intéresse au processus de participation : pourquoi, qui, comment, mobiliser et évaluer.

SourceAlberta Innovates
CatégorieAppréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publication2018 mai
Patient Engagement in Health Research: A How-to Guide for Researchers

Disponible en anglais seulement.

Ce guide pratique à l’intention des chercheurs explique la participation du patient à la recherche en santé et donne des exemples de participation de patients à la recherche en santé. Il présente cinq étapes au lecteur qui décrivent pourquoi il convient de faire participer le patient à la recherche en santé, qui encourager à participer et quelques étapes pratiques visant à mobiliser les patients et à évaluer leur participation.

SourceAlberta Innovates
CatégorieMise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publication2018 mai
Patient Engagement in Research: A Toolkit for Patient Partners

Disponible en anglais seulement.

Le Patient Engagement Resource Centre (PERC) encourage et favorise la participation concrète du patient dans les milieux de soins de santé primaires en Ontario. L’objectif de cette trousse est de faciliter les initiatives de participation du patient dans le milieu de la recherche. Elle renseigne le lecteur sur les cycles de recherche et les rôles et responsabilités des membres de l’équipe, et lui donne des trucs sur la communication efficace, la collaboration et la résolution de différends. De plus, elle contient des modèles conçus pour les patients partenaires, qui guideront leur participation à l’entreprise de recherche.

SourcePatient Engagement Resource Centre (PERC)
CatégorieSurveillance et évaluation, Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publication2019
Patient Engagement Learning Series

Disponible en anglais seulement

Cette série de webinaires propose un examen complet de l’apprentissage et de la formation en vue de développer les compétences nécessaires à une participation véritable des patients en Colombie-Britannique. Divers sujets traitent des besoins actuels des patients partenaires, car la série est conçue pour renforcer les partenariats entre patients et prestataires de soins de santé.

SourcePatient Voices Network
CatégorieConception
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Patient Experiences with Short-Stay Mental Health and Substance Use Services in British Columbia
Disponible en anglais seulement

Le Canadian Mental Health Client Experience Questionnaire (Questionnaire canadien sur l’expérience des patients en santé mentale) a été retenu pour mesurer l'expérience des patients et des clients des soins  dispensés par des établissements voués à la santé mentale et à la toxicomanie en Colombie-Britannique. L’enquête interrogeait des patients et des toxicomanes hospitalisés pendant courte durée quant à leur expérience de la qualité des soins et des services dans 71 établissements (102 unités / sites) de la province. Afin de rendre le questionnaire plus pertinent pour les clients toxicomanes, et pour répondre aux besoins précis des Britanno-Colombiens, quelques modifications ont été apportées à l'outil d’enquête original après de nombreux essais pratiques auprès des patients / clients des deux sous-secteurs de la population d’adultes et de jeunes. Des modifications ont été apportées en consultation avec le Comité directeur de la satisfaction des patients de la Colombie-Britannique et le Groupe de consultation sur la santé mentale et la toxicomanie (MHSU), un groupe d'experts qui prodigue des conseils et donne une orientation aux travaux d’enquête de ce secteur. 

SourceBritish Columbia Ministry of Health
CatégorieSurveillance et évaluation, Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationnovembre 2011
Patient Flow Toolkit

Disponible en anglais seulement

La trousse d’outils sur le cheminement des patients aide les organisations à améliorer la circulation des patients dans les services d'urgence (SU), de sorte que les patients reçoivent les bons soins, au bon endroit, dispensés par les bonnes équipes, et ce, dans l’ensemble du continuum de soins, dans le but d’aboutir à une réduction des délais d'attente à l'urgence. Les 3 modules (tournées interdisciplinaires, autres niveaux de soins et transferts de soins) fournissent aux prestataires de soins une information de base, des outils d'auto-évaluation et un guide de mise en œuvre pour la conception et la mise en œuvre d'améliorations au cheminement des patients dans des services d’urgence.

Cet outil a été créé par Health Quality Council en collaboration avec la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) dans le cadre du Projet collaboratif de la FCASS Agir en partenariat avec le patient et sa famille pour l'amélioration de la qualité.

SourceHealth Quality Council (Saskatchewan)
CatégorieMise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationavril 2016
Patient Guide to Safe Surgery

Disponible en anglais seulement.

Cette ressource offre une liste de conseils pour les patients, leur famille et leurs aidants naturels afin de garantir leur participation à toutes les étapes de l’intervention chirurgicale. Il y est question de sécurité, de consultations préopératoires avec le chirurgien, de soins post-chirurgicaux, d’information nécessaire à la préparation de l'intervention et des aspects importants du congé hospitalier.

SourceAmerican Academy of Orthopedic Surgeons
CatégorieMise en œuvre , Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationDécembre 2013
Patient leadership: Taking patient experience to the next level?

Disponible en anglais seulement

Cette ressource décrit comment les patients et les aidants naturel, en tant que leaders, peuvent contribuer à améliorer l'expérience de soins. Elle examine quatre études de cas et rassemble les principaux points suivants afin que le leadership exercé par le patient ait un impact significatif sur l'amélioration de l'expérience de soins :

• Les organismes de soins de santé devraient investir dans leurs patients leaders
• Mettre en place des mécanismes de rétroaction robuste
• Développer la culture et les systèmes qui permettent d’agir sur la base de la rétroaction 
SourceNational Health Service (NHS)
CatégorieSurveillance et évaluation, Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publication2015
Patient Oriented Discharge Summary (PODS) Toolkit

Cette trousse d’outils, qui s’adresse aux prestataires de soins de santé, contribue à renforcer la centralité du patient au cours du processus de congé hospitalier grâce à l’envoi d’un sommaire de congé axé sur le patient (PODS). À chaque étape du processus, on retrouve des outils pour faciliter cette étape particulière de l'initiative :

  • Comprendre l’initiative de PODS
  • Évaluer votre processus de congé actuel
  • Mettre en œuvre une initiative PODS

Dans le cadre de la mise en œuvre du processus, les outils fournis sont utilisés pour former et renseigner le personnel, les patients et les aidants naturels au sujet de PODS, de sa mise en place et de conseils de réussite.

Bien que la trousse d'outils complète ne soit disponible qu’en anglais, le formulaire PODS est disponible en anglais, en français, en arabe, en bengali, en chinois, en hongrois, en italien, en coréen, en portugais, en russe, en espagnol, en tagalog, en tamoul, en ourdou et en vietnamien.

SourceUniversity Health Network (UHN)
CatégorieMise en œuvre , Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationN/A
Patient partner compensation in research and health care: the patient perspective on why and how

Disponible en anglais seulement,

Cet article, rédigé par des patients partenaires, propose quelques conseils sur la rémunération de patients qui participent à des recherches ou à des efforts d'amélioration de la qualité des soins de santé en tant que patients partenaires. Dans cet article, on définit les principes fondamentaux de la rémunération et, en outre, des patients partenaires expliquent comment exercer ces principes tout en valorisant la contribution du patient partenaire au projet de recherche en santé ou d'amélioration de la qualité. Cet article est fondé sur l'expérience de quatre patients qui ont une vaste expérience de la participation du patient et du public.

Richards, Dawn P.; Jordan, Isabel; Strain, Kimberly; and Press, Zal (2018) "Patient partner compensation in research and health care:

the patient perspective on why and how," Patient Experience Journal: Vol. 5 : Iss. 3 , Article 2.

SourcePatient Experience Journal
CatégorieMise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Patient Partner Preparation

Disponible en anglais seulement.

Cette fiche-conseil fournit des suggestions pour l'organisation d'une séance de préparation des patients partenaires et des prestataires de soins de santé avant qu'une occasion d'engagement ne se présente. Cette introduction décrit les sujets qui devraient être abordés lors d'une telle séance de préparation, ainsi que les prochaines étapes importantes pour veiller à ce que les patients se sentent prêts à participer activement. Cette fiche-conseil est particulière aux activités de mobilisation du Patient Voices Network, mais peut être adaptée à toutes sortes de milieux de santé.

 

SourcePatient Voices Network
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationmars 21 2018
Patient Safety - Be Involved

Disponible en anglais seulement

Cette ressource fournit des stratégies aux patients et à leurs familles, ainsi qu'aux prestataires de soins de santé, qui souhaitent faire en sorte que les patients et leurs familles aient une expérience sécuritaire et positive. La brochure, qui s'adresse aux prestataires de soins de santé, encourage les patients et leurs familles à participer plus activement à leurs soins en vue d'avoir de meilleurs résultats et des résultats plus sûrs. 

SourceRégie de santé Capital
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationN/A
Patient Safety Framework for Albertans

Disponible en anglais seulement

Créé avec la participation du public, notamment les patients et leurs familles, ce cadre sur la sécurité du patient oriente et appuie l'amélioration continue et mesurable de la sécurité des patients. Il offre aux organisations et aux prestataires de soins de santé une approche fondée sur des principes clés pour assurer la sécurité des soins. Ce guide fournit des stratégies pour élaborer des politiques sur la sécurité des patients et des procédures fondées sur des principes établis. La participation des patients se produit dans le cadre du processus de planification et de prise de décisions concernant l'amélioration de la sécurité du système, en rassurant les patients à l'effet que leurs soins seront sûrs et efficaces.

SourceHealth Quality Council of Alberta (HQCA)
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationseptembre 2010
Patient Stories: A Toolkit for Collecting and Using Patient Stories for Service Improvement
Disponible en anglais seulement

Cette trousse concise fournit de l'information et des outils pratiques pour intégrer les récits des patients à des initiatives d'amélioration. Il comporte quatre volets :

• Comment utiliser les récits de patients pour améliorer les services
• Comment recueillir et utiliser les récits des patients
• Comment partager les récits de patients dans tout le système
• Modèles et ressources supplémentaires

La section sur les modèles et ressources comprend des fiches de renseignements sur le patient, des formulaires de consentement pour divers contextes, des guides d'entrevue et des questions incitatives, ainsi que du matériel promotionnel conçu pour expliquer l'initiative aux patients.

SourceDepartment of Health, Government of Western Australia
CatégorieMise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysAustralie
Date de publicationoctobre 2008
Patient Voices Network: Considering Diversity

Disponible en anglais seulement.

Il faut tenir compte d’une variété de voix et d’expériences de patients dans la prise de décisions en matière de santé. Il est important de se demander si la diversité des patients partenaires et de ceux qui participent à la prise de décisions ou les projets reflètent les populations que l’on sert. Cette ressource offre des conseils pour veiller à ce que divers groupes de patients partenaires participent aux projets, prodigue des conseils par rapport à un recrutement ciblé, et cible une variété d’expériences de santé.

SourcePatient Voices Network
CatégorieMise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Patient Voices Network: Engaging Young Adults

Disponible en anglais seulement.

La mobilisation des jeunes adultes et des jeunes patients-partenaires favorise la participation de divers groupes d’âges et de perspectives en matière de soins de santé. Beaucoup d'obstacles particuliers aux jeunes patients partenaires doivent être pris en compte. Cette ressource fournit des astuces et des considérations importantes pour le recrutement et la mobilisation des jeunes patients partenaires, notamment des conseils en matière de communication, d’avantages, de questions logistiques et des conseils pour des groupes spécifiques de jeunes adultes.

SourcePatient Voices Network
CatégorieMise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Patient/Family Advisory Councils in Ontario Hospitals – At Work, In Play

Disponible en anglais seulement

Ce rapport examine l'évolution de la fonction et des pratiques exemplaires des Conseils consultatifs de patients et de familles (CCPF) de l'Ontario pour faire progresser la participation du patient et de sa famille et les soins centrés sur le patient. Cette rapport préliminaire en trois parties a pour but d’orienter, d’unir et d’inspirer, ainsi que de présenter des conclusions thématiques comprenant des exemples de défis et de réussites (partie 1); de données quantitatives (partie 2) ; et de listes d'initiatives CCPF assorties de coordonnées (partie 3). 

La partie 1 met en lumière des études de cas de CCPF, notamment le type de stratégies utilisées, les programmes et projets, et les cas où ces conseils ont eu le plus d’impact. Les organisations qui cherchent à mettre sur pied des CCPF pour encourager la participation des patients pourront s’inspirer des politiques et pratiques de ces études de cas.

SourceChange Foundation
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationavril 2014
Patient-Centered Care Improvement Guide
Disponible en anglais seulement

Financé par le Picker Institute, ce Guide d’amélioration des soins centrés sur le patient se veut une ressource pratique à l’intention des organisations désireuses d’assurer une plus grande centralité du patient, qui ont pourtant du mal à y parvenir. Quelle que soit l’évolution de votre organisation au long du continuum de la mise en œuvre des soins centrés sur le patient ― qu’elle n’en soit arrivée qu’à envisager des possibilités d’amélioration, qu’elle cherche à réveiller un engouement qui s’affaiblit ou encore à garantir la pérennité d’une culture existante de soins centrés sur le patient ―nous sommes confiants que vous trouverez des stratégies utiles au fil de ces pages afin de d’orienter votre démarche chemin faisant. 

SourcePlanetree, Picker Institute
CatégorieMise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationoctobre 2008
Patient-Centred Healthcare Indicators Review
Disponible en anglais seulement  

Ce document, rendu public en 2012 dans le cadre du 5e Congrès mondial sur les patients (Global Patient Congress) de l’IAPO, met en lumière les efforts déployés pour déterminer dans quelle mesure les prestataires, organismes, systèmes de santé nationaux et autres parties prenantes du secteur de la santé axaient véritablement leurs services sur les patients.

SourceInternational Alliance of Patients’ Organizations (IAPO)
CatégorieSurveillance et évaluation
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationoctobre 2012
Patient-led Assessments of the Care Environment (PLACE)

Disponible on anglais seulement

Patient-led Assessments of the Care Environment ou PLACE (évaluations dirigés par les patients de l'environnement de soins) est le système utilisé pour évaluer la qualité de l'environnement du patient au sein des hôpitaux, des hospices et des centres de traitement de jour financés par le NHS. Des patients évaluateurs sont recrutés, formés et équipés de formulaires d'évaluation pour déterminer comment l’environnement de soins tient compte de la protection des renseignements personnels du patient, de sa dignité, de son alimentation, de la propreté des lieux et de l'entretien général des bâtiments, en faisant participer les patients à l'évaluation de la qualité. 

Cette ressource comprend tous les formulaires d'évaluation nécessaires et les documents d’accompagnement utilisés par les organisations du NHS pour effectuer les évaluations PLACE, notamment des conseils sur le recrutement et la formation des patients évaluateurs.

SourceNHS England
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationN/A
Patient-Oriented Research Pathways Self-Assessment Readiness Tool for Patients

Disponible en anglais seulement.

Cet outil s’adresse aux patients et aux proches aidants qui veulent s’informer sur la recherche axée sur le patient et évaluer leur degré de préparation à la participation à la recherche.

SourceBritish Columbia (BC) SUPPORT Unit
CatégorieAppréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationOctobre 2019
Patient-Oriented Research Pathways Self-Assessment Readiness Tool for Researchers

Cet outil s’adresse aux chercheurs qui s’intéressent à la recherche axée sur le patient, et leur sert à évaluer à quel point ils sont prêts à participer et à faire participer les patients et les proches aidants à un projet de recherche en santé adoptant une approche axée sur le patient.

SourceBritish Columbia (BC) SUPPORT Unit
CatégorieAppréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationOctobre 2019
Patients and Families as Advisors in Design Planning
Disponible en anglais seulement  

Cette liste de vérification décrit dans quel contexte les patients et leurs familles peuvent jouer le rôle de conseillers et de participants à toutes les étapes du processus de planification de la conception. Les rôles des conseillers (patients et proches) sont envisagés dès le début des étapes de planification préalable, de planification active et de planification avancée. Des renseignements supplémentaires sur le processus de participation des patients et de leurs familles à la planification de la conception sont disponibles sur le site Web de IFPCC sous la rubrique « environnement et conception » relevant des « sujets ». 

SourceInstitute for Patient- and Family-Centered Care (IPFCC)
CatégorieAppréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationaoût 2012
Patients and Families as Advisors in Primary Care: Broadening Our Vision
Disponible en anglais seulement  

Cette ressource offre des suggestions sous forme de points vignettes quant aux moyens de recruter des patients et des membres de leurs familles dans des rôles de conseillers en soins ambulatoires. Il répertorie les possibilités selon quatre domaines: 

• Conseils, groupes d’étude et groupes de travail
• Programmes et services cliniques
• Formation des médecins et des membres du personnel
• Évaluation ou clinique ou programme

SourceInstitute for Patient- and Family-Centered Care (IPFCC)
CatégorieMise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationjanvier 2009
Patients Included: Conference Charter

Disponible en anglais seulement.

Cette charte, conçue et rédigée avec la participation du public, fournit aux organisateurs de conférences tous les critères nécessaires pour obtenir la désignation Patients Included pour leur événement. Cette désignation, ainsi que cette charte, fournissent des considérations réfléchies aux organisateurs de conférences lorsqu'ils conçoivent leur événement afin d’encourager un engagement concret et équitable des patients et de leur famille. Le respect de ces lignes directrices contribuera à créer une atmosphère accueillante qui ne se limite pas à accueillir des patients à titre d’invités, mais bien en tant que véritables partenaires de l'événement.

SourcePatients Included
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
Pays
Date de publicationavril 2015
Paying Peers in Community Based Work: An Overview of Considerations for Equitable Compensation

Disponible en anglais seulement.

Ce guide donne un aperçu des considérations relatives à une rémunération équitable dans le domaine de la recherche participative de nature communautaire. Cette démarche fait appel à des partenaires communautaires et à des pairs dans le cadre du processus de recherche. La recherche communautaire peut également offrir des possibilités d'emploi et de formation aux membres de la communauté. D’ailleurs, une pratique exemplaire de cette approche consiste à offrir une rémunération. Ce guide, élaboré avec le concours de chercheurs spécialisés en participation et de pairs, identifie les problèmes liés à la rémunération et fournit des réflexions par rapport à une rémunération équitable.

SourceBC Centre for Disease Control
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationFévrier 2018
Peer Engagement Principles and Best Practices

Disponible en anglais seulement.

Cette ressource permet d'améliorer la participation des pairs grâce à l'utilisation de lignes directrices sur les meilleures pratiques élaborées par le BC Centre for Disease Control. Elle met en contexte le projet de participation et d'évaluation relatif aux pairs, et expose ses principes. Des ressources supplémentaires font partie de chaque étape de la participation, de la préparation jusqu'à l'évaluation de la participation.

SourceBritish Columbia Centre for Disease Control
CatégorieConception
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationAvril 2017
Peer Engagement Principles and Best Practices: A Guide for BC Health Authorities and Other Providers

Disponible en anglais seulement.

Cet ensemble de principes concernant la participation des pairs et les pratiques exemplaires a été conçu avec des pairs chercheurs, conseillers et représentants des autorités sanitaires afin d’encourager leur participation véritable dans la conception et la prestation des services de santé. Le guide souligne les principes de la participation des pairs, l'importance d'accroître la représentation des pairs dans la planification des services de santé et l'élaboration des politiques. Par ailleurs, il explique comment favoriser l'inclusion véritable et le renforcement des capacités, en plus de proposer une liste de vérification au sujet de la participation des pairs et les étapes avant, pendant et après leur participation.

SourceBC Centre for Disease Control
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationJanvier 1 2018
Peer Payment Standards for Short-Term Engagements

Disponible en anglais seulement.

Des pairs et des personnes qui ont une expérience vécue devraient participer à la conception et à la prestation des services, programmes et politiques de santé afin d’éclairer le travail et d’accroître l'accès aux services. Ce guide a été créé sur la base de la participation de divers pairs et parties prenantes afin d’éclairer la rédaction de lignes directrices concernant la rémunération des pairs dans le cadre d’engagements à court terme. Les engagements à court terme peuvent comprendre la participation aux réunions en tant qu'expert ou conseiller, ainsi que la prestation de conseils concernant les politiques et la conception de programmes. Le normes concernant les paiements contribuent à informer les organisations de paiements justes et équitables pour indemniser les pairs et les personnes qui ont une expérience vécue pour leur participation.

SourceBC Centre for Disease Control
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationFévrier 2018
People & Participation: How to Put Citizens at the Heart of Decision-Making
Disponible en anglais seulement

Ce guide aborde les défis et les perspectives associés à la participation du public dans les établissements et les organisations. Il vise à aider les gens à mieux comprendre les modalités d’exécution de la participation, afin qu’ils la réalisent mieux, et de manière à proposer de nouveaux cadres pour évaluer diverses méthodes de participation. Le document est divisé en trois sections :

• Introduction à la participation
• Planification de la participation
• Méthodes de participation

Dix-sept méthodes sont analysées en profondeur, notamment les comités et jurys de citoyens, la cartographie délibérative, la planification stratégique participative et les initiatives visant l'habilitation des jeunes.

SourceInvolve
CatégorieConception
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationdécembre 2005
Person-centred Care Assessment Tool (P-CAT)
Disponible en anglais seulement   

L’outil d’évaluation des soins centrés sur la personne (P-CAT) est un instrument d'auto-évaluation, conçu pour être utilisé par des infirmières, qui évalue la mesure dans laquelle les soins dispensés au sein d'une organisation sont perçus par le personnel comme centrés sur la personne. Il s’agit d’un questionnaire composé de 13 énoncés sur les soins qui demande au personnel d’évaluer la mesure dans laquelle les énoncés correspondent à leur expérience. On peut établir un score moyen parmi les participants afin de donner au personnel une forme d’indicateur quant aux changements à apporter à leurs pratiques afin de faciliter et d’améliorer les soins centrés sur la personne.

Le P-CAT a été mis à l’essai et étudié en Europe et ailleurs dans le monde où on l’a jugé valide et fiable.

SourceLa Trobe University
CatégorieSurveillance et évaluation, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysAustralie
Date de publication2013
Person-Centred Care Resource Centre
Disponible en anglais seulement

 Le Centre de ressources sur les soins centrés sur la personne (SCP) est une ressource britannique produite par la Health Foundation. Le Centre de ressources vise à aider les professionnels de la santé à concevoir un système de soins de santé davantage centré sur la personne afin d’autonomiser les gens et de les aider à prendre des décisions éclairées sur leur santé et leurs soins.

Le centre de ressources sur les SCP identifie deux principaux domaines de SCP : la prise de décisions partagée (PDP) et le soutien à l'autogestion (SAG). Il présente ces deux concepts, propose des rubriques sur la mise en œuvre efficace de programmes de SCP et fournit des renseignements et des ressources sur :
• Le démarrage (notamment qui inviter à participer)
• La création d'un nouveau programme
• La mise en œuvre du nouveau programme
• La formation des patients
• La formation des praticiens
• L’amélioration des systèmes et des processus
• La mesure et l’évaluation

Par ailleurs, le site contient une vaste section de ressources réunissant des informations et des données probantes complémentaires au sujet des SCP, des lignes directrices, des outils et matériaux à l’intention des patients et des praticiens de la santé.

SourceHealth Foundation
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationN/A
PFCC Go Guides
Disponible en anglais seulement

Le Guide de démarrage des PFCC, et son document d'accompagnement, « Faites du jumelage », décrivent le Patient and Family Centered Care Methodology and Practice (PFCC M/P): un outil d'amélioration du rendement en six étapes qui vise à habiliter les prestataires de soins à remanier leur prestation de soins au moyen de la participation active des patients et de leurs familles. La technique consiste à prendre des mesures pour comprendre l’expérience actuelle des patients et de leurs familles, puis à s'associer à eux pour concevoir les services, les interactions, les processus et les environnements, de manière conjointe, dans le but de créer une expérience de soins exceptionnels.

Chaque étape de ce processus est soigneusement expliquée dans le Guide de démarrage des PFCC. Celui-ci présente de nombreux exemples, des études de cas, des conseils supplémentaires touchant la mise en œuvre et des directives suggérées concernant la documentation indispensable.

SourcePFCC Innovation Center
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publication2012
Playing It Safe: My Medication Checklist

Disponible en anglais seulement.

Cette ressource prépare les patients, leurs proches ou leurs aidants naturels au moyen d’une liste de questions à poser lorsqu’un nouveau médicament est prescrit au patient. Dans son format imprimable, cette liste de médicaments personnalisée peut être utilisée pour faire le suivi des médicaments en la présentant lors de rendez-vous à l'hôpital et chez le médecin.

SourceHealth Quality Council of Alberta (HQCA)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Politiques de soutien des soins centrés sur le patient et sa famille
Cette ressource présente trois exemples de politiques à KGH qui ont fait l’objet d’une révision pour garantir que les besoins et les points de vue des patients, de leurs familles et de leurs aidants naturels soient activement promus et soutenus. Les principes de KGH sont reflétés dans ces politiques nouvellement révisées et contribuent à transformer la culture de l'organisation en vue d’assurer une plus grande centralité du patient. Toutes les politiques de KGH font à présent appel à un tel langage inclusif.
SourceKingston General Hospital (KGH)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationN/A
English Version
Post Discharge Tool

Disponible en anglais seulement

L'outil postérieur au congé est utilisé par les patients et leurs familles pour veiller à ce qu’ils restent sur la voie de la guérison, ce qui réduit les probabilités de réadmissions. Cet outil offre aux patients un modèle qui leur permet de prendre connaissance d’informations importantes concernant leur congé et leur plan de soins, tels que les visites de suivi, leur diagnostic/état, la liste de leurs médicaments et des conseils du médecin/personnel infirmier.

SourceNational Patient Safety Foundation (NPSF)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationN/A
Powerful Partnerships: A Handbook for Families and Providers Working Together to Improve Care

Disponible en anglais seulement

Ce guide est rédigé à l’intention des familles et des prestataires de soins de santé qui travaillent ensemble pour améliorer les soins de santé dispensés aux enfants. Il met l'accent sur l'égalité entre le rôle joué par les parents et celui occupé par les prestataires de soins en matière de santé infantile, ainsi que sur la valeur d’une approche en équipe et collaborative. Le guide comprend une introduction à l'importance du travail commun et des projets d'apprentissage collaboratifs, une section conçue pour les parents et les familles et une section conçue pour les praticiens.

La section pour les parents comprend des récits d'autres parents qui travaillent en collaboration avec des prestataires, des exemples de la participation de parents à des projets collaboratifs et des conseils pour maximiser leur efficacité en tant que patients ressources. La section pour les prestataires renferme des conseils sur la compréhension de l'expérience du patient, des conseils à l’intention des prestataires qui travaillant avec des parents, en plus de suggestions et d'exemples de moyens de collaborer avec des parents dans le but d'améliorer les soins.

SourceNational Institute for Children's Health Quality
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publication2012
Practical approaches to co-production: Building effective partnerships with people using services, carers, families and citizens

Disponible en anglais seulement

Ce guide, coproduit par des aidants naturels, donne un bref aperçu d’approches et de principes de coproduction pour le secteur des services sociaux et de santé. Il met aussi en lumière diverses stratégies pour faire participer les gens, notamment :

  • Veiller à ce que des groups diversifiés puissent participer
  • Collaborer avec des organisations dirigées par des usagers
  • Faire participer les aidants naturels à la coproduction
  • Collaborer avec des citoyens pour promouvoir une gestion participative des budgets
  • Collaborer avec de petites entreprises à vocation sociale

Tout au long de ce guide, le lecteur trouvera des études de cas portant sur les approches retenues par des organisations variées, ainsi que leurs stratégies de mise en œuvre en matière de coproduction.

SourceGovernment of the United Kingdom Department of Health
CatégorieMise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publicationnovembre 2010
Practical Guide for Engaging Stakeholders in Developing Evaluation Questions

Disponible en anglais seulement

Ce guide décrit un processus en cinq étapes pour faire participer les parties prenantes à l'élaboration de questions d'évaluation concernant les programmes, processus, produits, politiques et initiatives.

• Étape 1 : Préparer les parties prenantes à la participation
• Étape 2 : Identifier les parties prenantes potentielles
• Étape 3 : Établir une priorité dans la liste des parties prenantes
• Étape 4 : Examiner les motifs potentiels de la participation des parties prenantes
• Étape 5 : Choisir une stratégie de mobilisation des parties prenantes

En invitant les parties prenantes à participer dès le début du processus d'évaluation, vous êtes en mesure de recueillir les points de vue, expériences et réflexions de divers groupes et personnes. Cette ressource comprend également quatre feuilles de travail et un exemple de cas pour faciliter la planification et la mise en œuvre d'un processus de mobilisation des parties prenantes.

SourceRobert Wood Johnson Foundation (RWJF)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationjanvier 2009
Practice Improvement Team (PIT) Toolkit

Disponible en anglais seulement

Afin d’améliorer la pratique, la trousse d'outils sur l’amélioration des pratiques est conçue pour obtenir les idées et les réflexions des employés de la première ligne, d’un membre de l'équipe de direction de la clinique et de deux patients qui reçoivent les soins du personnel. Cette trousse d’outils fournit des lignes directrices, complétées par des documents, pour déployer une équipe d'amélioration des pratiques (PIT), pour avoir une PIT efficace et pour soutenir le partenariat patient. Chaque section comprend des documents à distribuer aux patients pour veiller à ce qu’ils participent activement tout au long de l'initiative. Bien qu’elle soit conçue pour les PIT, cette trousse d’outils peut être adaptée à un Conseil consultatif de patients

SourceCambridge Health Alliance (CHA)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationN/A
Prendre Soin de Mes Services Médicaux
Ce guide, à l’intention des patients et de leurs familles, fournit une liste de questions à poser lors des rencontres avec son prestataire de soins de santé. Il ouvre les voies de communication entre les patients et les prestataires de soins de santé au sujet de la sécurité du patient et de la qualité générale des soins.
SourceNational Transitions of Care Coalition (NTOCC)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesBilingue
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationN/A
English Version
Preparing for Surgery: Health Condition Checklist

Disponible en anglais seulement.

Cette ressource, conçue pour aider les patients à se préparer à une chirurgie orthopédique et à accroitre leur sécurité, donne un aperçu de la gestion de diverses maladies et d'autres problèmes de santé avant une intervention chirurgicale. On y trouve des conseils visant à conscientiser le patient à l'importance d’avoir une santé optimale avant une intervention chirurgicale.

SourceAmerican Academy of Orthopedic Surgeons
CatégorieMise en œuvre , Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationMars 2014
Preparing for Surgery: Medication Safety Checklist

Disponible en anglais seulement.

Cette ressource fournit des informations concernant l'importance de maintenir une liste de médicaments à jour avant toute intervention chirurgicale, ainsi qu'une liste de contrôle préopératoire concernant la sécurité des médicaments, pour veiller à ce qu’un bilan comparatif des médicaments soit réalisé avant la chirurgie pour plus de sécurité.

SourceAmerican Academy of Orthopedic Surgeons
CatégorieMise en œuvre , Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationMars 2014
Présence de la famille (Visites): Manuel des politiques de gestion
Cette ressource présente la politique de visites libres de Providence Health Care (visites) créée dans le but d'établir des lignes directrices et d'encourager des pratiques uniformes concernant la présence de la famille des patients/résidents. La politique veille à ce que les besoins et points de vue des patients ou résidents, de leurs familles et de leurs aidants naturels soient activement pris en compte et traités. Les organismes qui cherchent à supprimer les heures de visite et à mettre en œuvre des politiques et des pratiques de présence libre de la famille peuvent se servir de cet outil comme exemple de participation des patients et de leurs familles dans la prestation de soins sécuritaires et centrés sur le patient.
SourceProvidence Health Care
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationdécembre 2013
English Version
Presentations by Patients and Families: Staff Liaison Coordination and Preparation Roles
Disponible en anglais seulement  

Cet outil fournit un guide étape par étape pour aider le personnel à coordonner et à préparer les communications faites par les patients et leurs familles. La liste de vérification, de nature chronologique, comprend des questions à envisager et des conseils touchant la planification des communications, le soutien pendant l'événement et le suivi auprès des orateurs.

SourceInstitute for Patient- and Family-Centered Care (IPFCC)
CatégorieSurveillance et évaluation, Conception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationoctobre 2010
Primary Health Care Patient Experience Survey

Disponible en anglais seulement

L’enquête sur l'expérience de soins de santé primaires du patient vise à appuyer l'amélioration de l'expérience du patient dans les établissements de soins de santé primaires. Cette enquête, remise aux patients, évalue dans quel mesure les soins sont centrés sur le patient. On encourage les organisations à adapter l'enquête pour répondre à leurs besoins.

Cet outil a été créé par Saskatchewan Health Quality Council (HQC) en collaboration avec la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) dans le cadre du Projet collaboratif de la FCASS Agir en partenariat avec le patient et sa famille pour l'amélioration de la qualité.

SourceSaskatchewan Health Quality Council (HQC)
CatégorieSurveillance et évaluation, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationN/A
Principes de la divulgation des préjudices
Cette liste de conseils aide les prestataires de soins de santé à communiquer de manière honnête, empathique et respectueuse avec les patients et leurs familles lorsqu'un préjudice survient. Une communication ouverte entre toutes les parties permet à une organisation de tirer des leçons des préjudices, qu’ils soient réels ou potentiels, ce qui contribue à améliorer la sécurité globale.
SourceInstitut canadien pour la sécurité des patients (ICSP)
CatégorieMise en œuvre
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationjuin 2015
English Version
Principes directeurs – Dédommagement financier pour la recherche en partenariat avec les patients et le public
Le présent document s’adresse aux chercheurs, cliniciens, décideurs, patients et citoyens engagés dans une démarche de partenariat avec les patients et le public de l’Unité de soutien SRAP du Québec. Ce document a pour objectif d’encadrer le dédommagement financier des patients partenaires et membres du public qui agissent comme partenaire au sein des activités de recherche des projets soutenus par l’Unité de soutien SRAP du Québec, incluant la gouvernance, l’élaboration de priorités de recherche, la participation comme membre d’une équipe de recherche, et l’enseignement. Afin de s'assurer d’une équité dans le dédommagement financier des patients partenaires et des membres du public, l’Unité de soutien SRAP du Québec a établi des principes directeurs pour le dédommagement financier des patients partenaires (ci-après « Les principes directeurs »). La direction générale et scientifique de l’Unité de soutien SRAP du Québec a adopté les principes directeurs le 16 mai 2018 et s’applique aux demandes de dédommagements financier à compter du 16 mai 2018. Les principes directeurs seront soumis à une réévaluation annuelle. Les principes directeurs reflètent les objectifs de l’Unité de soutien SRAP du Québec en matière de création de ressources durables et à long terme pour la stratégie de partenariat avec les patients et le public.
SourceCentre d’excellence sur le partenariat avec les patients et le public, Unité de Soutien SRAP/Québec
CatégorieMise en œuvre , Conception, Appréciation
Langues disponiblesFrançais
PaysCanada
Date de publicationmai 2018
Principles for Patient-Centered Care
Disponible en anglais seulement

Le Eight Picker Principles of Patient-Centered Care représente fidèlement la conviction du  Picker Institutequi veut que tous les patients méritent des soins de santé de grande qualité, et que l'avis et l'expérience des patients font partie intégrante des efforts d'amélioration.

SourcePicker Institute
CatégorieMise en œuvre , Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationN/A
Process Mapping - An Overview
Disponible en anglais seulement

La cartographie du parcours des patients est un outil indispensable à la réduction des délais et à la mise en évidence des améliorations qui s’imposent pour les patients et le personnel. Cette technique départage et cartographie les procédures et les méthodes de travail qui : 
• Profitent directement aux patients (temps de contact direct, prise de décisions) 
• Sont dans l'intérêt des patients (p. ex. formation du personnel)
• Ne sont pas dans d’intérêt des patients (p. ex. temps passé à la recherche d’appareils qui ne se trouvent pas au bon endroit)

Le site internet du NHS Institute for Innovation and Improvement sur la cartographie des processus  – un aperçu – fournit des renseignements sur :
1. Ce qu’est la cartographie du parcours du patient 
2. Les façons d’utiliser la cartographie des processus
3. L’utilisation optimale de la cartographie des processus
4. Des exemples et des techniques de cartographie des processus, notamment : 
• La cartographie des processus – des solutions de rechange à la cartographie conventionnelle des processus 
• Des modèles de processus 
• La démonstration du parcours du patient
• Le schéma spaghetti 
• Les étapes à valeur ajoutée
• Le portrait du temps et des ressources (modèles de processus) nécessaires pour un seul patient 
• Un examen du parcours du patient ; la cartographie des dix derniers patients – à l’aide de dossiers et de fichiers de patients 
• L’obtention du point de vue du patient
• L’analyse du cheminement clinique
5. Ressources et outils utiles 

La bibliothèque d'outils d'amélioration de la qualité et des services de l'Institut NHS est une ressource pour le personnel clinique et opérationnel qui cherche à parfaire ses connaissances des outils et des techniques éprouvées visant à améliorer les soins dispensés aux patients.

SourceNHS Institute for Innovation and Improvement (NHS Institute)
CatégorieConception, Appréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysRoyaume-Uni (RU)
Date de publication2008
Project BOOST (Better Outcomes for Older adults through Safe Transitions) Implementation Toolkit

Disponible en anglais seulement

Le projet BOOST (Better Outcomes for Older adults through Safe Transitions) optimise le processus de congé des hôpitaux et atténue et évite les complications et les erreurs qui se produisent lors des transitions. Ce guide fournit aux organismes de soins de santé des outils et des ressources nécessaires à la mise en œuvre du projet BOOST et pour faire participer les patients à toutes les phases du plan du projet : planification, mise en œuvre, intervention, surveillance et gestion. Ce guide se concentre sur l'amélioration des transitions de soins de santé chez les adultes âgés, mais il peut être adapté aux transitions de soins en général. 

Cette ressource est gratuite, toutefois, elle exige la création d’un identifiant de connexion.

En 2014, SHM a élaboré une 2e version révisée de ce guide qui peut être achetée ici

SourceSociety of Hospital Medicine (SHM)
CatégorieSurveillance et évaluation, Mise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publication2008
Public Deliberation: A Manager's Guide to Citizen Engagement
Disponible en anglais seulement

Ce guide d'IBM présente une réforme de la participation citoyenne visant à faire évoluer le concept du citoyen en tant que consommateur vers celui du citoyen en tant qu’artisan de politiques et de programmes. Par ailleurs, le guide aborde la façon dont les organisations peuvent faciliter cette réforme dans leurs propres pratiques. Le guide est divisé en quatre sections :

• Inventaire rapide des cadres stratégiques existants en matière de participation citoyenne et leurs lacunes
• Introduction aux principes de la démocratie délibérative
• Discussion sur les possibilités de participation en ligne
• Inventaire des techniques émergentes et innovantes les plus prometteuses que les gestionnaires peuvent déployer pour encourager la participation

Bien que le guide soit écrit avec les organes gouvernementaux à l'esprit, les principes de la participation s’appliquent à l'ensemble des organisations et, en particulier, à la participation du patient et de sa famille dans les soins de santé.

SourceIBM Centre for the Business of Government
CatégorieConception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publicationfévrier 2006
Public Participation Fieldbook

Disponible en anglais seulement

Cette ressource donne un aperçu des éléments fondamentaux d’une participation efficace du public, notamment :

• Réflexion sur la conception des processus de participation
• Groupes et équipes
• Leadership et changement de politiques
• Outils et techniques
• Exemples de modules d'enseignement

Chaque section se compose d'un aperçu, de documents d'information, d’exercices et de feuilles de travail sur l'intégration de la participation du patent et de la communauté à des efforts de changement comme les changements de politiques ou les programmes, projets et initiatives, nouveaux ou modifiés. 

SourceUniversity of Minnesota Extension
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesAnglais
PaysÉtats-Unis (ÉU)
Date de publication2007
Public Participation: Principles and best practices for British Columbia
Disponible en anglais seulement

Cet examen cible la compréhension des pratiques exemplaires que les gouvernements peuvent adopter pour susciter une plus grande participation du public en vue de façonner les décisions publiques. Un cadre sur la participation du public a été élaboré et présenté en fonction des pratiques exemplaires partout au Canada.

SourceOffice of the Auditor General of B.C.
CatégorieAppréciation
Langues disponiblesAnglais
PaysCanada
Date de publicationN/A
Qu’arriverait-il si l’amélioration de la qualité et le changement organisationnel étaient inspirés par les expériences des patients?
Un document sur les choix politiques pour améliorer les services de santé en intégrant le point de vue du patient afin d’orienter l'amélioration de la qualité et la transformation organisationnelle.
SourceFondation Canadienne pour l'amélioration des services de santé (FCASS)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationN/A
English Version
Quality Improvement Toolkit: For use in age-related resident care

Disponible en anglais seulement

Cette trousse est une feuille de route conçue pour aider le personnel de soins de santé à améliorer la qualité des soins, en particulier pour le milieu des soins résidentiels liés au vieillissement. Elle souligne l'importance de la conception conjointe de solutions, avec les usagers et leurs familles, en matière d’amélioration des soins de santé. Bien que le thème global de cette trousse d’outils soit la prévention des chutes pour les patients en soins de longue durée, son modèle d'amélioration peut être appliqué à toute initiative d'amélioration de la qualité

SourceHealth Quality and Safety Commission
CatégorieConception
Langues disponiblesAnglais
PaysNouvelle Zélande
Date de publicationmars 2016
Quelques conseils sur les façons de partager votre histoire
Cette ressource oriente les patients et leurs familles qui sont prêts à partager leur récit dans le but d’aider les prestataires de soins de santé à comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré du point de vue du patient. Les récits de patients permettent aux patients et aux prestataires de soins de santé de conjointement concevoir et modifier les politiques, processus et programmes de formation.
SourceInstitut canadien pour la sécurité des patients (ICSP)
CatégorieMise en œuvre , Conception
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publicationmars 2014
English Version
Questions souvent posées au sujet de l'anesthésie
Cette liste de questions fréquemment posées réunit les interrogations courantes des patients, proches et aidants naturels au sujet de l'anesthésie pendant une chirurgie. Ces questions peuvent contribuer à préparer les patients, leur famille et leurs aidants naturels à ce que leur proche vivra au cours de sa chirurgie. Par ailleurs, elle peut servir à obtenir de l’information ou du matériel important pour l'anesthésiste pendant l'évaluation préopératoire.
SourceCanadian Anesthesiologists' Society
CatégorieAppréciation
Langues disponiblesBilingue
PaysCanada
Date de publication22 octobre 2010
English Version
Ractoner son histoire en tant que patient

Cette ressource offre aux patients des stratégies pour raconter leur récit de manière authentique, tout en protégeant leur bien-être personnel. Les stratégies qui y sont proposées peuvent être utilisées pour aider les patients à raconter leur récit dans le cadre d’entretiens, de rédaction de textes ou devant un public.