juil. 11, 2013
Le défi : élaborer un système optimal
de prestation des services
Lorsque les Services de santé Alberta ont décidé
de construire un nouveau campus de soins, ils
envisageaient de créer un environnement qui non
seulement répondrait aux besoins des patients et des
prestataires, mais les anticiperait, favorisant ainsi
la prestation de services de santé intégrés. Afin de
répondre à de telles attentes, le nouvel établissement,
le South Health Campus, allait devoir apporter des
changements tant sur le plan organisationnel et
technologique qu’au point de vue de la conception
des installations, et surmonter de nombreux
défis, notamment la participation insuffisante des
cliniciens, des décisions non fondées sur les données
probantes et la résistance au changement.
Le projet d’amélioration : encourager la
participation des cliniciens dans la prise de
décisions éclairées par les données probantes
Ted C. Braun, actuellement chef du service clinique,
médecin chef du service de médecine familiale, santé
publique, soins primaires et gestion des maladies
chroniques de la région de Calgary de Services de santé
Alberta, et Tracy Wasylak, vice-présidente, Réseaux
cliniques stratégiques et protocoles de soins cliniques,
Services de santé Alberta, tous deux membres de
l’équipe de projet du programme FORCES, ont eu
recours à deux stratégies pour mener à bien cette
initiative. La première consistait à mobiliser les idées
et l’enthousiasme des cliniciens grâce à la mise sur pied
d’une équipe de conception externe chargée d’appuyer
le processus de planification. La seconde visait à tirer
parti des données probantes en favorisant, parmi les
décideurs du South Health Campus, les cliniciens et
les groupes locaux de recherche sur les services de
santé, la prise de décisions fondées sur un modèle
intégré d’application des connaissances. S’inspirant de
l’approche de l’équipe de conception externe, l’équipe
du programme FORCES a mis à profit les relations
établies entre deux groupes de recherche, les cliniciens
et les décideurs pour faciliter plusieurs projets
de collaboration.
Le résultat : le recours à l’équipe de
conception externe facilite l’échange
réciproque de connaissances
Les résultats révèlent que le recours à une équipe
de conception externe constitue un moyen efficace
d’encourager la participation des cliniciens à la
planification. Les relations établies entre les deux
groupes de recherche ont permis de créer une culture
de collaboration de sorte que le South Health Campus a
pu influer sur leurs programmes de recherche. Et grâce
aux résultats de ces travaux, le Campus a assuré une
planification plus éclairée. Le South Health Campus a
développé cette relation de manière à établir un échange
de connaissances dans un véritable esprit de réciprocité.
L’impact : intégrer les enseignements retenus
à d’autres projets d’immobilisations
Les résultats laissent entendre que le projet
d’amélioration mettant à contribution l’équipe de
conception externe peut aider à la planification
d’autres services de santé et projets d’immobilisations,
particulièrement lorsqu’on souhaite instaurer des
changements fondamentaux. L’équipe d’amélioration
a réussi à démontrer l’importance d’encourager
la participation des parties prenantes lorsque des
changements transformationnels s’opèrent. En effet,
les résultats indiquent que cette participation doit être
une priorité pour les décideurs du système de santé
lorsqu’ils envisagent des changements importants.
Ted C. Braun
Chef du service clinique
médecin chef du service de
médecine familiale, santé
publique, soins primaires et
gestion des maladies chroniques
Services de santé
Alberta
Calgary (Alberta)
Tracy Wasylak
Vice-présidente
Réseaux
cliniques stratégiques et
protocoles de soins cliniques
Services de santé
Alberta
Calgary (Alberta)
Pour en savoir plus sur ce projet ou le programme FORCES veuillez visiter fcass-cfhi.ca/forces ou nous envoyer un courriel à
info@cfhi-fcass.ca.